The Importance of Using Emotional Intelligence in Management of the Auditors' Emotion in Thailand
Abstract
In Thailand, there are many small and medium scale enterprises. Meanwhile there are insufficient certified public accountants (CPA) to serve the enterprises. As a result, the Revenue Department of Ministry of Finance has approved to have audit and assure services by tax auditors (TA). Recently, the Thai government has launched a policy on tax audit by the tax auditors. It has been publicly discussed. The accounting and tax audit offices are the organization that aims to develop a procedure of tax audit effectively and to have a competitive advantage which will increase customers' satisfaction. This procedure should be conducted in the economical and effective manners.
Apart from operating accounting and tax audit successfully, the accounting and audit office needs to have the ability to mange the organization and to collaborate with auditors. The auditor's role is important because he has authority to approve the financial statement of business firms. The auditor, therefore, is considered as the key person who generates income to the organization. The author should have a healthy body and mind so that they can work effectively and efficiently. In this connection, the auditor's health contributes to the sustainable success of the organization. It is important to give guidelines and suggestions on Emotional Intelligence Quotient (EQ) to the auditors so as to apply it in their work, to build good relationships with others and to increase the work efficiency. It is necessary to have awareness of other people's feelings such as clients, colleagues and oneself and respond to them appropriately.
Emotional Intelligence Quotient is a skill that affects the efficient and effective achievement of the tax auditor's operation. The result of the research shows that emotions management in appropriate ways will improve the work efficiency of the tax auditors in Thailand.
The Emotional Intelligence Quotient competence includes self awareness, self management, motivation, understanding, and social skills on job efficiency and operational success.
References
กรมพัฒนาธุรกิจการค้า. (2557). ข้อมูลการจดทะเบียนนิติบุคคลเดือนพฤษภาคม. [ออนไลน์]. สืบค้นเมื่อ 8 พฤษภาคม 2557. จาก https://www.dbd.go.th/download/document_file/Statisic/2557/26_201303.pdf.
กรมสรรพากร. (2557). ผู้สอบบัญชีภาษีอากรมีสิทธิและหน้าที่อย่างไร?. [ออนไลน์]. สืบค้นเมื่อ 8 พฤษภาคม 2557. จาก https://www.rd.go.th/publish/20750.0.html.
กรมสุขภาพจิต. (2552). อีคิว : ความฉลาดทางอารมณ์. นนทบุรี : สำนักพัฒนาสุขภาพจิต กรมสุขภาพจิต กระทรวงสาธารณสุข.
เกริกฤทธิ์ ต่อฤทธิ์. (2550). ความสัมพันธ์ระหว่างคุณลักษณะของผู้บริหารกับความสำเร็จในการทำงานของผู้จัดการธนาคารออมสิน. วิทยานิพนธ์ กจ.ม. มหาสารคาม : มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.
จิราพรรณ์ คะษาวงค์. (2551). ความฉลาดทางอารมณ์ของผู้บริหารที่ส่งผลต่อประสิทธิผลของการดำเนินงานด้านบุคคลของโรงเรียน สังกัดสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษานครพนม เขต 2. วิทยานิพนธ์ปริญญาครุศาสตร์มหาบัณฑิต สาขาวิชาการบริหารการศึกษา. บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยราชภัฏสกลนคร.
ดิลกฤทธิ์ อภิวัฒนสิงหะ. (2550). ความสัมพันธ์ระหว่างความฉลาดทางอารมณ์กับความสำเร็จในการทำงานของผู้บริหารสถานศึกษา สำนักงานเขตพื้นที่การศึกษากำแพงเพชร เขต 1. วิทยานิพนธ์ปริญญาครุศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการบริหารการศึกษา. บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยราชภัฏกำแพงเพชร.
บุรินโท ชามะรัตน์. (2548). ประสิทธิภาพของการนำนโยบายจัดระเบียบสังคมปฏิบัติในเขตเทศบาลเมืองร้อยเอ็ด. การศึกษาปัญหาพิเศษ รป.ม. มหาสารคาม : มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.
ปรีดา เปี่ยมวารี. (2546). ความสัมพันธ์ระหว่างลักษณะครอบครัวและสัมพันธภาพในครอบครัวกับประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานบริษัท ไทยเรยอน จำกัด (มหาชน). วิทยานิพนธ์ ศศ.ม. กรุงเทพฯ : มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
วิมลมาศ ไร่ไสว. (2551). ความสัมพันธ์ระหว่างประสิทธิผลการจัดการเวลากับประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของข้าราชการกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน. วิทยานิพนธ์ ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการ. บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.
สภาวิชาชีพบัญชี ในพระบรมราชูปถัมภ์. (2557). เอกสารประกอบการประชุมใหญ่สามัญประจำปี 2557 สภาวิชาชีพบัญชี ในพระบรมราชูปถัมภ์. [ออนไลน์]. สืบค้นเมื่อวันที่ 8 พฤษภาคม 2557, จาก https://www.fap.or.th/images/column_1371191354/FAP300457_2.pdf.
สมมาศ พลเยี่ยม. (2552). ผลกระทบของความฉลาดทางอารมณ์ที่มีต่อประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานธนาคารออมสิน ภาค 9. วิทยานิพนธ์ บธ.ม. มหาสารคาม : มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.
อรุณี นิลสระคู. (2551). การศึกษาความสัมพันธ์ความฉลาดทางอารมณ์ของผู้บริหารสถานศึกษากับผลการปฏิบัติงานของครูผู้สอน ในสถานศึกษาขั้นพื้นฐาน จังหวัดบุรีรัมย์. วิทยานิพนธ์ปริญญาครุศาสตร์มหาบัณฑิต สาขาวิชาการบริหารการศึกษา. บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยราชภัฎสุรินทร์.
อัครินทร์ พาฬเสวด. (2546). “ปัจจัยที่มีผลต่อประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานบริษัท คาโออินดัสเตรียล (ประเทศไทย)”. สารนิพนธ์ บธ.ม. กรุงเทพฯ : มหาวิทยาลัยศรีนครินทร์วิโรฒ ประสานมิตร.
Aaker, D. A., V. Kumer and G. S. Day. (2001). Marketing Research. New York : John Wiley and Sons.
Abdel-Kader, M. and R. Luther. (2008). “The Impact of Firm Characteristics on Management Accounting Practices : A UK - Based Empirical Analysis,” The British Accounting Review. 40(1) : 2 - 27.
Abernethy M. A. and Brownell P. (1999). “The role of budgets in organizations facing strategic change : an exploratory study”. Accounting, Organizations and Society. 24 : 189-204.
Armstrong, J. S. and T. S. Overton. (1977). Estimating non-response Bias in Mail Surveys.” Journal of Marketing Research. 14 : 396-402.
Bahdor G.K., Mahmoud M., Roozbeh H., and Farzad F.,Reza G. (2011). “The Impact of Emotional Intelligence towards the Effectiveness of Delegation; A Study in Banking Industry in Malaysia.” International Journal of Business and Social Science. Vol. 2 No. 18; Oct., 2011. 93-99.
Capelleras, J. and R. Rabetino. (2008). “Individual Organizational and Environmental Determinants of New Firm Employment Growth : Evidence from Latin America.” Int Entrep Manag. 4(1) : 79-99.
Churchill, G. A. J. (1979). “A Paradigm for Developing Better Measures of Marketing Constructs.” Journal of Marketing Research. 16 : 67-73 ; February.
Craswell, A, T., J. R. Francis, and S. L. Taylor. (1995). “Auditor Brand Name Reputations and Industry Specialisations”. Journal of Accounting and Economics”. 20 : 297-322.
Gibson et.,al. (1997). Organizations : Behavior, Structure, and Process. 6th ed, Plano, TX : Business Publications.
Goleman, D. (1998). Working with Emotional Intellgence. New York : Bantam Books.
Helliar, C. and others. (1996). “UK Auditors' Perceptions of Inherent Risk”. British Accounting Review. 28 : 45-72.
Henry, J. Laurie and Panu Attavitkamtorn. (1999). “Governmental accounting and auditing in Thailand : an overview and some suggestions for improvement.” The International Journal of Accounting. 34(3) : 439-454.
Johnson, I I. (2002). “Know Thyself (Managers' Key to Success.” Training. 39(2) : 251.
Khosravi et.,al., (2011). “The Impact of Emotional Intelligence towards the Effectiveness of Delegation; A Study in Banking Industry in Malaysia.” International Journal of Business and Social Science. 2(18) : 93-99.
Knechel, W. R. (2007). “The Business Risk Audit : Origins, Obstacles and Opportunities.” Accounting, Organizations and Society. 32 : 383-408.
Kumar N., Rose R. C. and Subramaniam. (2008). “The bond between intelligences: cultural, emotional, and social.” Performance Improvement. 47(10) : 42-48.
Kumar, M. P. (2001). “Emotional Intelligence and Leadership Behaviour : Consequences on Organizational Outcomes.” Doctoral Dissertation. IIT Mumbai.
Malik M. E., Danish R. Q., and Munir Y. (2011). “The impact of Leader's Emotional Quotient on organizational effectiveness : Evidence from Industrial and banking sectors of Pakistan.” International Journal of Business and Social Science. 2(18) : 114-118.
Mayer, J. D. and P. Salovey. (1997). “What is Emotional Intelligence”. Emotional Development and Emotional Intellgence: Education Implication. New York : Basic Books.
Mayer, J. D., Dipaolo, Maria and Salovey, Perter. (1990). “Perceiving Affective Content in Ambiguous Visual Stimuli : Comonent of Emotional intelligence”. Journal of Personality Assessment. 54. 772-781.
Mehmet D.A., Dogan N.L., Mahmut Arslan, Mustafa Kilic and Mustafa Kemal Oktem. (2005). “The impact of IQ and EQ on pre-eminent achievement in organizations : implications for the hiring decisions of HRM specialists”. International Journal of Human Resource Management. 16:5 May 2005; 701-719.
Neter, J., W. Willizm and H. Michael Kutner. (1990). Applied linear statistical models : Regression, analysis of variance, and experimental designs. 3nd ed. Homewood : Richard D Irwin, Inc.
Nicolaou, I. Andreas. (2000). “A contingency model of perceived effectiveness in accounting information systems : organizational coordination and control effects.” International Journal of Accounting Information Systems. 1(2) ; 91-105.
Nunnally, J. C. and I. H. Bernstein. (1994). Psychometric Theory. New York : McGraw-Hill.
Nwachukwv, S. and others. (1997). “Ethics and Social Responsibility in Marketing: An Examination of the Ethical Evaluation of Advertising Strategies.” Journal of Business Research. 39 : 107-118.
Papert, S. (1980). Mindstorms : Children, computers and powerful ideas. New York, New York : Basic Books.
Salovey, P. and J. D. Mayer. (1990). Emotional Intelligence, Imagination, Cognition and Inteligence. New York : Basic Books.
Sprinkle, G.B. (2000). “The Effect of Incentive Contracts on Learning and Performance.” The Accounting Review. 75(3) : 299-326.
Weisinger, H. (1998). Emotional Intelligence at Work : The untapper edge for success. San Francisco : Jossey-Bass.
Yuvaraj S. and Srivastava Nivedita. (2007). “Are Innovative Managers Emotionally Intelligent?” Journal of Management Research. 7(3) ; 169-178.
