Raiking Municipality's Factors Related Satisfaction of Services by Community Users
Abstract
Raiking's “Local Administrative Organization” (LAO) has the authority to manage all of the budgets within its jurisdiction and has therefore been able to increasingly develop ever broader community services to improve the quality of life for its residents. Raiking Municipality is also home to one of Thailand's most renowned domestic and international tourist destinations: Wat Raiking.
The objective of this research is as follows : 1- first: to measure the level of satisfaction that Raiking Municipality residents experience within the following categories: (a)- personnel/staff, (b)- building facilities, (c)- bureaucratic processes, (d)- waste management, (e)- water management, and (f)- overall required services. 2- Second: A factors related satisfaction content; living area, sex, age, education, career, income, and time duration' lived and to locate the most difficult problems and obstacles that faces the people of our community.
Research methodology used for data collection was that of a questionnaire. Used as our main tool, the questionnaire was developed from concepts, theories and previous research related to in-depth survey interviews. In total, there were 354 individuals living in Raiking Municipality that were respondent for our study. This sample group was selected using the "proportional-stratified random sampling method", which is a statistical program that was designed for social research for the express purpose of analyzing data in terms of percentages, averages, standard deviation, Eta correlation and Pearson product moment correlation.
The results of this research showed that there was a “high level” of user satisfaction in the areas of (a) local facilities (x̄ = 3.50, S.D.= 0.71) and (b) personnel/staff (x̄ = 3.45, S.D.= 0.73). However, in the areas of (c) water management (x̄ = 3.32, S.D.= 0.81) (d) bureaucratic processes (x̄ = 3.27, S.D.= 0.79), (e) waste management (x̄ = 3.20, S.D.= 0.830), and (f) overall required services (x̄ = 3.16, S.D.= 0.903), there was only a medium level of user satisfaction reported. These factors were related the satisfaction and/or concerns both of scope of living areas and time duration's lived within the community.
References
กรรณิการ์ ชูขันธ์. (2554). การศึกษาระบบการจัดการขยะมูลฝอย เทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี. วิทยานิพนธ์ศิลปศาสตร์มหาบัณฑิต, สาขาวิชาการจัดการภาครัฐและเอกชน, บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยศิลปากร.
กรองจิต ใจเสมอ. (2551). ความพึงพอใจการใช้บริการเคหะแจ้งวัฒนะอาคาร E. วิทยานิพนธ์หลัสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, สาขาบริหารธุรกิจ, บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยราชภัฎพระนคร.
คณะเทคโนโลยี่สังคม. (2551). การประเมินผลความพึงพอใจในการปฏิบัติงานของเทศบาลเมืองกาฬสินธุ์ จังหวัดกาฬสินธุ์. มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอิสาน วิทยาเขตกาฬสินธุ์.
ชัชวาลย์ เวศย์วรุตม์. (2553). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจคเลือกพักอาศัยของผู้บริโภคในเขตอำเภอเมือง จังหวัดนครปฐม. วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, สาขาวิชาการประกอบการ, บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยศิลปากร.
ดวงภรณ์ ตรีธัญญา. (2547). ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อการบริการขององค์การบริหารส่วนตำบลนครปฐม อำเภอเมือง จังหวัดนครปฐม. ภาคนิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, สาขาการจัดการทั่วไป, บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนดุสิต.
เนตร หงษ์ไกรเลิศ. (2550). การประเมินความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลท่าตลาด. กรุงเทพมหานคร : สำนักงานคณะกรรมการวิจัยแห่งชาติ (วช).
ประสาน กำจรเมนุกูล. (2542). ความคิดเห็นของประชาชนต่อประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของเทศบาลเมืองกาฬสินทธ์. วิทยานิพนธ์พัฒนบริหารศาสตร์มหาบัณฑิต, สาขาพัฒนาสังคม, คณะพัฒนาสังคม, สถาบัณพัฒนบริหารศาสตร์.
มานิตย์ บุตรนํ้าเพ็ชร. (2547). ความพึงพอใจของผู้ใช้น้ำประปา กรณีศึกษา โครงการประปาผิวดินบ้านเกาะไร่ อําเภอบ้านโพธิ์จังหวัดฉะเชิงเทรา. วิทยานิพนธ์ รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต, บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยเกษมบัณฑิต.
พวงรัตน์ ทวีรัตน์. (2538). วิธีการวิจัยทางพฤติกรรมศาสตร์และสังคมศาสตร์. (พิมพ์ครั้งที่ 6) กรุงเทพมหานคร : โรงพิมพ์มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ ประสานมิตร.
สํานักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร. (2554). การประเมินกลไก กระบวนการและสัมฤทธิผล ของการแก้ไขปัญหาที่ประชาชนร้องเรียน. รายงานการวิจัยฉบับสมบูรณ์.สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร.
