การพัฒนานวัตกรรมทางธุรกิจในกลุ่มผู้ผลิตและจัดจำหน่ายคอนกรีตผสมเสร็จแบบดั้งเดิม ของจังหวัดชลบุรี

บทคัดย่อ

          บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ลักษณะการบริการด้วยเทคโนโลยีของบริษัทต้นแบบที่ประสบความสำเร็จ 2) การพัฒนานวัตกรรมทางธุรกิจ 3) แนวทางการพัฒนานวัตกรรมทางธุรกิจของผู้ผลิตและจัดจำหน่ายคอนกรีตผสมเสร็จแบบดั้งเดิม และ 4) รูปแบบการตอบสนองความต้องการของผู้ผลิตและจำหน่ายคอนกรีตผสมเสร็จแบบดั้งเดิม ด้วยวิธีวิจัยเชิงคุณภาพโดยการสัมภาษณ์เชิงลึกจากผู้ให้ข้อมูลที่สำคัญในจังหวัดชลบุรี จำนวน 21 คน วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้การวิเคราะห์แก่นสาระและเขียนบรรยายเชิงพรรณนา ผลการวิจัยพบว่า     

          1) ด้านการบริการธุรกิจด้วยเทคโนโลยี ผู้ให้ข้อมูลสำคัญทั้งหมดมีความคิดเห็นที่สอดคล้องกัน โดยให้ความสำคัญกับการพัฒนาบริการเทคโนโลยีทางธุรกิจใน 4 ด้าน ได้แก่ การสำรวจความต้องการของลูกค้า ความเข้าใจแนวทางการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล และการทดสอบและปรับปรุงระบบอย่างต่อเนื่องและการประเมินความพึงพอใจของลูกค้า

          2) ด้านปัจจัยการพัฒนานวัตกรรมทางธุรกิจ ธุรกิจดั้งเดิมให้ความเห็นสอดคล้องกับธุรกิจต้นแบบ โดยให้ความสำคัญในระดับสูงใน 4 ปัจจัย ได้แก่ 1) การจัดการองค์กร 2) พันธมิตรทางธุรกิจ 3) คุณสมบัติของผลิตภัณฑ์และบริการ 4) การเข้าถึงของผู้บริโภคแต่มีการให้ความสำคัญในระดับต่ำกว่าความคาดหวังของลูกค้า โดยมีปัจจัย ดังนี้ 1) ระบบนิเวศทางธุรกิจ 2) บริการเสริม 3) การสร้างตราสินค้า ตามลำดับ

          3) ด้านแนวทางการพัฒนานวัตกรรมทางธุรกิจบนทรัพยากรขององค์กร ควรประกอบด้วย 4 ด้าน ได้แก่ 1) เทคโนโลยี 2) การลงทุน 3) วัสดุผลิตภัณฑ์ 4) ความเชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคล แต่มีความแตกต่างกันตามบริบทของแต่ละกลุ่ม

          4) รูปแบบความสำเร็จจากแนวทางการพัฒนานวัตกรรมทางธุรกิจ ประกอบด้วย 5 ปัจจัย ได้แก่ 1) บริการจัดส่งตรงเวลาและต่อเนื่อง 2) ราคาขาย 3) คุณภาพสินค้าที่สม่ำเสมอ 4) สะดวก ช่องทางและบริการแบบครบวงจรสำหรับการสั่งซื้อ 5) โรงงานผสมคอนกรีตที่ใกล้ชิดกับลูกค้า ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักทุกรายต่างเห็นตรงกันว่า 5 ปัจจัยแห่งความสำเร็จเป็นตัวชี้วัดความพึงพอใจในการใช้บริการของลูกค้าจากผู้ผลิตและจัดจำหน่ายคอนกรีตผสมเสร็จในจังหวัดชลบุรี            

          ผลการวิจัยสามารถนำไปพัฒนานวัตกรรมของผู้ผลิตและจัดจำหน่ายคอนกรีตผสมเสร็จแบบดั้งเดิมให้มีความทันสมัย สอดรับกับกระแสความเปลี่ยนแปลงด้านการนำเทคโนโลยีมาใช้ในธุรกิจ