ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของกลุ่มวัยทำงานต่อบริการการตรวจสุขภาพเคลื่อนที่ของ โรงพยาบาลสมเด็จพระบรมราชเทวี ณ ศรีราชา
คำสำคัญ:
ความพึงพอใจ, บริการตรวจสุขภาพเคลื่อนที่, คุณภาพบริการ, การรับรู้คุณค่าบริการบทคัดย่อ
การให้บริการตรวจสุขภาพเคลื่อนที่เป็นการให้บริการตรวจสุขภาพประจำปีหรือตรวจสุขภาพตามความเสี่ยงหรือตรวจสุขภาพตามระยะของกลุ่มวัยทำงานเป็นการคัดกรองและการเฝ้าระวังทางการแพทย์ การวิจัยแบบภาคตัดขวางครั้งนี้มี วัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจของกลุ่มวัยทำงานต่อบริการ การตรวจสุขภาพเคลื่อนที่ของโรงพยาบาลสมเด็จพระบรมราชเทวี ณ ศรีราชา และปัจจัยที่เกี่ยวข้องกลุ่มตัวอย่างเป็นกลุ่มวัยทำงานอายุ 18 - 60 ปี จำนวน 402 ราย โดยการสุ่มอย่างง่ายจากหมายเลขที่เข้ารับการตรวจสุขภาพจนครบตามเกณฑ์ที่กำหนดไว้ จากสถานประกอบการ 5 บริษัท ที่รับบริการตรวจสุขภาพเคลื่อนที่ในช่วงเวลาเก็บข้อมูล กลุ่มตัวอย่างตอบแบบสอบถามออนไลน์ โดยแบบสอบถามได้ผ่านการตรวจสอบคุณภาพทั้งในด้านความตรงเชิงเนื้อหาและทดสอบความเชื่อมั่นก่อนนำไปใช้เก็บข้อมูล แบบสอบถามประกอบด้วย ข้อมูลส่วนบุคคล คุณภาพบริการ การรับรู้คุณค่าบริการ การป้องกันและควบคุมการแพร่กระจายเชื้อโควิด 19 ในการตรวจสุขภาพเคลื่อนที่ ความพึงพอใจต่อบริการตรวจสุขภาพเคลื่อนที่ของโรงพยาบาลสมเด็จพระบรมราชเทวี ณ ศรีราชา และความตั้งใจกลับมารับบริการซ้ำ วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติพรรณนา วิเคราะห์ความสัมพันธ์ด้วยสถิติ Chi-square test และ Fisher’s Exact test และวิเคราะห์ความสามารถในการทำนายโดยสถิติวิเคราะห์ถดถอยลอจิสติกส์
ผลการศึกษาพบว่า ความพึงพอใจต่อบริการการตรวจสุขภาพเคลื่อนที่ของโรงพยาบาลสมเด็จพระบรมราชเทวี ณ ศรีราชาของกลุ่มวัยทำงานและความตั้งใจกลับมารับบริการซ้ำในภาพรวมอยู่ในระดับมาก (x̅ = 4.10,SD. = 0.36 และ x̅= 4.02, SD. = 0.57) ผลการวิเคราะห์ถดถอยลอจิสติกส์ พบว่า คุณภาพบริการตามการรับรู้ด้านความเป็นรูปธรรม (Adj. OR= 3.22, 95%CI= 1.05–9.90) คุณภาพบริการตามความคาดหวังด้านการสร้างความเชื่อมั่น (Adj. OR = 9.88, 95% CI= 1.25-78.10) และด้านการเอาใจใส่ผู้รับบริการ (Adj. OR = 8.35, 95% CI = 1.19-58.80) การรับรู้คุณค่าบริการ(Adj. OR= 2.58, 95% CI= 1.06-6.25) และการป้องกันและควบคุมการแพร่กระจายเชื้อโควิด 19 ในการตรวจสุขภาพเคลื่อนที่ (Adj. OR= 4.39, 95%CI= 1.99-9.65) มีความสามารถในการทำนายความพึงพอใจของกลุ่มวัยทำงานต่อบริการการตรวจสุขภาพเคลื่อนที่ของโรงพยาบาลสมเด็จพระบรมราชเทวี ณ ศรีราชา อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ (p-value <.05)
ข้อเสนอแนะให้ผู้บริหารกำหนดมาตรการการตรวจสุขภาพเคลื่อนที่ให้มีคุณภาพและได้มาตรฐานในส่วนของรถ อุปกรณ์และเครื่องมือ และบุคลากรทางการแพทย์ รวมทั้งมาตรการในการป้องกันและควบคุมการแพร่กระจายเชื้อโควิด 19 ซึ่งสามารถทำให้ผู้มารับบริการรู้สึกมั่นใจและพึงพอใจเมื่อมารับบริการ และพยาบาลอาชีวอนามัยควรสนับสนุนและอธิบายให้กลุ่มคนทำงานรับทราบถึงความจำเป็นและประโยชน์ที่ได้รับในการตรวจสุขภาพ
เอกสารอ้างอิง
Ekburanawat W. Occupational medical health examination.[Internet]. 2019 [cited 2021Jul 17]. Available from https://www.summacheeva.org/article/examination
Ministerial Regulations set the standard for employee health checks relating to risk factors B.E. 2563. [Internet]. 2020 [cited 2022Oct 11]. Available from https://www.labour.go.th/index.php.
Social Security Office. The importance of a policy for health check-up benefit. [Internet]. 2017 [cited 2021 May 10]. Available fromhttps://www.sso.go.th/wpr.
Statistics of customer receiving health check-up services of Queen Savang Vadhana Memorial Hospital in 2019. Medical Informatics and Statistics Department. 2020.
Statistics of customer receiving health check-up services of Queen Savang Vadhana Memorial Hospital in 2020. Medical Informatics and Statistics Department. 2021.
Jirapongsuwan A. Work Environment and Health Risk: Principles and Application for Occupational Health Nursing. Bangkok: Danex Inter Corporation Co., Ltd; 2018. (In Thai).
Parasuraman A, Zeithaml VA,Berry LL. SERVQUAL: A multiple item scale for measuring consumer perceptions of service quality. J Mark 1988; 64: 12-40.
Ngamsom S, Sansook J. Healthcare service quality perceptions and insured patient’s satisfaction of hospital service systems in PhraNakorn Sri Ayutthaya Province. Veridian E-Journal: Silpakorn University. 2560;10(3): 1393-1408. (In Thai).
Thoraninpanich V. The "SERVQUAL" theory and Improvement Process to Improve Service Quality and Guest's Satisfaction: A Case Study of Front Office Department at Centara Watergate Pavillion Hotel Bangkok [Master degree of Business Administration]. Silpakorn University; 2015.
Kitapci O, Akdogan C, Dortyol IT. The Impact of Service Quality Dimensionson Patient Satisfaction Repurchase Intentions and Word-of-Mouth Communication in the Public Healthcare Industry. Procedia-Social and Behavioral sciences. 2014; 148: 16-169. doi: 10.1016/j.sbspro.2014.07.030
Eldejany R. Dimensional Analysis of Service Quality: Small Construction Business and Australian Household. International Journal of Business and Management. 2016; 11(12):1-14.doi:10.5539/ijbm.v11n12p1
Shukri SM, Yajid MS, Khatibi A. Mediating role of customer satisfaction on the relationship of perceived values and services quality with customer loyalty in the telecommunication service providers in Malaysia. Syst Rev Pharm. 2020;11(1):1021-1032.doi:10.5530/srp.2020.1.129
Deriba BS, Geleta TA, Beyane RS, Mohammed A, Tesema M, Jemal K. Patient satisfaction and associated factors during COVID-19 pandemic in North Shoa health care facilities. Patient Prefer Adherence. 2020;14:1923–34. doi: 10.2147/PPA.S276254
Lertlum S. Clients’ satisfaction towards health care services at out- patient department of samitivej sukhumvit hospital [Master degree of Business Administration]. Srinakharinwirot University; 2008. (In Thai).
Husainee N. Customer service experience and perceived value towards satisfaction in boutique hotel settings [Master degree of Business Administration]. Thammasat University ;2018. (In Thai).
Panya S. A study of satisfaction in using private hospital service of working people in Chaing Mai [Master degree of Business Administration]. Ramkhamhaeng University; 2019. (In Thai).
Aday LA, Andersen R. Equity of Access to Medical Care: A Conceptual and Empirical Overview. Medical Care [Internet]. 1981[cited 2021 May 10];19(2):4-27. Available from https://www.jstor.org/stable/3763937
Cochran WG. Sampling Techniques. New York: John Wiley & Sons; 1953.
Tušl M, Brauchli R, Kerksieck P, Bauer GF. Impact of the COVID-19 crisis on work and private life, mental well-being and self rated health in German and Swiss employees: a cross-sectional online survey. BMC Public Health. 2021; 21(741): 1-15. doi: 10.1186/s12889-021-10788-8.
Keawpan W. Improving Service Quality of out-patient department in central region general hospitals. [Doctoral degree of Public Health]. Mahidol University; 2001.
Penchansky R, Thomas JW. The concept of access: definition and relationship to consumer satisfaction. Medical Care. 1981; 19(2):127-140. doi: 10.1097/00005650-198102000-00001.
Ninlaput R. Service Quality and Satisfaction Related to Customer’s Repurchase at Paolo Rangsit Hospital Service [Master degree of Business Administration]. Rajamangala University of Technology Thanyaburi; 2019. (In Thai).
Chueanaka P. Service quality influencing patient satisfaction at outpatient department of Phramongkutklao Hospital [Master degree of Business Administration]. Mahidol University; 2018. (In Thai).
Tharapan S. Service quality and customer relationship management affecting trust, satisfaction, and users’ loyalty toward private hospitals in Pathum Thani province [Master degree of Business Administration]. Mahidol University; 2018. (In Thai).
Udomwong N. The effect of customer perceived value and service quality on customer satisfaction in chain drugstores [Master degree of Business Administration]. Thammasat University; 2020. (In Thai)
Kaewkrajang B. Factors relating to patients’ satisfaction towards services in oncology- medicine department at Banphaeo Hospital [Master degree of Sciences]. Silpakorn University; 2015. (In Thai)
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2024 สมาคมพยาบาลสาธารณสุขไทยฯ
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ตีพิมพ์และแผนภูมิรูปภาพถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารพยาบาลสาธารณสุข (Thai Public Health Nurses Association)
