การจัดการความรุนแรงในแผนกฉุกเฉิน โรงพยาบาลรัฐแห่งหนึ่งในภาคตะวันออก
คำสำคัญ:
พยาบาลวิชาชีพ, แผนกฉุกเฉิน, การจัดการความรุนแรงบทคัดย่อ
การวิจัยเชิงพรรณนานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาแนวทางการจัดการความรุนแรงในแผนกฉุกเฉินโรงพยาบาลรัฐแห่งหนึ่งในภาคตะวันออก
การวิจัยประกอบด้วย 3 ระยะ คือ ระยะที่ 1 การสัมภาษณ์เพื่อศึกษาสถานการณ์การจัดการความรุนแรงที่แผนกฉุกเฉินตามการรับรู้ของบุคลากรที่ปฏิบัติงานในแผนกฉุกเฉิน ระยะที่ 2 การประเมินการจัดการความรุนแรงในห้องฉุกเฉิน ของสถานพยาบาลในแผนกฉุกเฉิน ระยะที่3 การสัมภาษณ์เชิงลึกหัวหน้าพยาบาลเกี่ยวกับนโยบายแนวทางการจัดการความรุนแรงที่แผนกฉุกเฉิน ด้วยแบบสอบถามที่ผู้วิจัยพัฒนาขึ้น ประกอบด้วย 3 ส่วน คือ (1) ข้อมูลทั่วไป (2) การจัดการความรุนแรงในแผนกฉุกเฉิน และ (3) แนวทางการจัดการความรุนแรง เครื่องมือวิจัยผ่านการตรวจสอบความตรงตามเนื้อหาโดยผู้ทรงคุณวุฒิ วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติพรรณนา ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน วิเคราะห์ข้อมูลเชิงคุณภาพด้วยการวิเคราะห์เนื้อหา
ผลการวิจัยพบว่า ในรอบ 1 ปีที่ผ่านมา พยาบาลได้รับการกระทำรุนแรงด้วยวาจาร้อยละ 100 โดยพบอุบัติการณ์ 1-2 ครั้ง/ปี ร้อยละ 75 และ 3-5 ครั้ง/ปี ร้อยละ 16.6 มากกว่า 6 ครั้ง/ปี ร้อยละ 8.4 ปัจจัยที่นำให้เกิดความรุนแรง ได้แก่ ไม่พึงพอใจที่ต้องรอรับบริการนาน ร้อยละ 30 ผู้ป่วยเมาสุรา ร้อยละ 27.14 ผู้ป่วยมีอาการป่วยจิตเวช ร้อยละ 21.43 และ การสื่อสารระหว่างพยาบาลกับญาติไม่เพียงพอ ร้อยละ 17.14 ตามลำดับ การจัดการเมื่อเกิดความรุนแรง คือ ปรับเกณฑ์การจำแนกระดับความรุนแรง แนวทางการปฏิบัติการพยาบาลตามระดับความรุนแรง กำหนดแนวทางการดูแลบุคลากรที่ได้รับความรุนแรง การป้องกันความรุนแรง คือ กำหนดแนวทางการปฏิบัติการพยาบาลโดยการให้ข้อมูลแก่ญาติทุก 30 นาที และในกรณีที่พบว่าผู้รับบริการเมาสุรา หรือ ป่วยจิตเวช กำหนดให้มีเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยอยู่ข้างเตียงขณะทำหัตถการ และการจัดอบรมให้กับเจ้าหน้าที่ทุกระดับในเรื่องการเจรจาต่อรอง การป้องกันตัว การควบคุมความรุนแรง และการซ้อมแผนเสมือนจริง
เอกสารอ้างอิง
Vento S, Cainelli F, Vallone A. Violence against healthcare workers: a worldwide phenomenon with serious consequences. Front Public Health. 2020;8:570459.
Sanyawit Phuengprasert, Suwannee Dechaboon, Wanarut Chaichana, Sunee Phadungwat, Ussanee Channuwong, Pithaya Thepphothip. Guidelines for preventing and managing violence in hospitals. 2nd ed. Bangkok: Health Administration Division, Ministry of Public Health; 2018. (In Thai)
Kattika Liangsakul, Panisa Limsuwan, Kanchana Theeranan. Prevalence and factors affecting the occurrence of violence in places of work of personnel in a government-run community hospital in the southern region. Journal of Public Health and Health Sciences. 2021;4(1):117-33. (in Thai)
Pongladda Paralee, Chatkhane Pearkao. Factors predicting overcrowding in emergency room of a university hospital. Songklanagarind Journal of Nursing. 2020;40(2):52-65. (in Thai)
World Health Organization. Systematic review and meta-analysis of verbal and physical violence against healthcare workers in the Eastern Mediterranean region [Internet]. 2023 [cited 2024 Jan 19]. Available from: https://www.emro.who.int/emhj-volume-29-2023/volume-29-issue-10/systematic-review-and-meta-analysis-of-verbal-and-physical-violence-against-healthcare-workers-in-the-eastern-mediterranean-region.html
Songwut Sangboon. Managing the risk of violence while working in the emergency department. Nursing and Midwifery Council Journal. 2019;34(1):14-24. (In Thai)
Jintana Suvitawat. Violence in hospitals: Prevention and protection of rights of medical personnel. Srinagarindra Medical Journal. 2021;37(1):92-6. (in Thai)
Naphatsawan Phacharathanasarn. Prevalence, characteristics and factors related to the occurrence of accidents. Violence while working in the workplace of medical personnel in the Accident and Emergency Department of public hospitals in Health Service Area 6 [Master of Science Thesis]. Bangkok: Chulalongkorn University; 2017. (in Thai)
Healthcare Quality Accreditation Institute (Public Organization). Patient and Personal Safety (2P Safety) 4-year strategy (2018–2021). Nonthaburi: Ministry of Public Health; 2017. (In Thai)
Kritsana Sangkhamunijinda, Saowapa Phanchai, Tadsaneeya Samranrom, Phaisan In-tharat, Suwimon Suriyan. Development of a violent management model at Accident and emergency department. Bangkok: Office of the Science, Research and Innovation Promotion Board; 2021. (In Thai)
Bingöl S, İnce S. Factors influencing violence at emergency departments: Patients' relatives' perspectives [Internet]. 2021 [cited 2023 Nov 14]. Available from: https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/33302240/.
Tang JS, Chen CL, Zhang ZR, Wang L. Incidence and related factors of violence in emergency departments—A study of nurses in southern Taiwan. J Formos Med Assoc. 2007;106(9):748-58.
Gacki-Smith J, Juarez AM, Boyett L. Violence against nurses working in US emergency departments. J Nurs Adm. 2009;39(7/8):340-9.
Samak Jaisan, Pairin Patsadu. Issues and Trends of Violence and Safety of Nurses who work in Emergency Accident Units. Journal of Emergency Medical Services of Thailand. 2024;4(1):101-10. (in Thai)
Asavanapakun P, Chaiaia N, Paileekli S. Guidelines for prevention and management of appropriate severity in hospitals using the participatory action research process. Chiang Mai Med News. 2020;59(2):65-79. (in Thai)
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2025 สมาคมพยาบาลสาธารณสุขไทยฯ
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ตีพิมพ์และแผนภูมิรูปภาพถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารพยาบาลสาธารณสุข (Thai Public Health Nurses Association)
