Evaluation of Educational Service Quality and Administration Management of Nursing College for Developing as the Quality Organization
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This descriptive research aims to survey and compare the customers' and stakeholders' expectations and satisfaction with educational service quality and administration management at Prachomklao College of Nursing. The Public Sector Management Quality Award (PMQA) concept and the service quality assessment model have been applied to guide the study. Participants were six hundred and thirty-five: consisting of five hundred and one customers, and one hundred and thirty-four stakeholders. Data were collected by using a set of customers' and stakeholders' expectations and satisfaction with educational service quality and administration management questionnaires. Reliability was reported as Cronbach's alpha .95, .91 consequently. Data were analyzed by using descriptive statistics, and paired t-test. The results reveal that;
1. The expectation of educational service quality and administration management is at a very high level (M = 4.62, SD = .33). The satisfaction of educational service quality and administration management mean score is at a high level (M = 4.28, SD = .33).
2. Comparison of differences by paired t-test revealed that the expected mean score is significantly higher than the satisfaction of educational service quality and administration management mean score at the .05 level (t = 18.60).
3. The two highest frequencies of problems and obstacles in accessing service are unstable internet connection (43.31 %) and outdated public relations information (17.32 %) respectively. Data from open-ended questions reveal that the nursing college should set higher speed, and a stable internet connection, develop the database and website up-to-date and present current information, reduce the service process, allocate sufficient personnel for the operation, and encourage high competency of staff.
The research findings provide guidelines for improving the college's services and management in order to increase the satisfaction and assurance of customers and stakeholders.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
Content and information published in the Journal of Prachomklao College of Nursing, Phetchaburi Province are the comment and responsibility of the authors. Articles, information, images, etc. published in this journal are the copyright of the Journal of Prachomklao College of Nursing, Phetchaburi Province. If any person or entity wants to take all or part of it for publication for any purposes, please reference the Journal of Prachomklao College of Nursing, Phetchaburi Province.
References
จตุพร เสถียรคง. (2557). กลยุทธ์แห่งความสำเร็จในการบริหารจัดการภาครัฐของไทย. วารสารวิจัยราชภัฏเชียงใหม่, 15(2), 115-127.
วรพิชญ์ ลิขิตตายน. (2560). การบริหารจัดการสถานศึกษาสังกัดสำนักงานคณะกรรมการการอาชีวศึกษาจังหวัดสระบุรี ให้เป็นองค์กรสมรรถนะสูง. วารสารวิจัยและพัฒนาวไลยอลงกรณ์ ในพระบรมราชูปถัมภ์ สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 12(1), 179-189.
สุดารัตน์ จันทร์พุธ, และ ศักดิพันธ์ ตันวิมลรัตน์. (2559). ความคาดหวังและความพึงพอใจของนักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษาที่มีต่อคุณภาพการให้บริการของบัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยศิลปากร. Veridian E-Journal, Silpakorn University ฉบับภาษาไทย สาขามนุษยศาสตร์ สังคมศาสตร์และศิลปะ, 9(2), 2143-2157.
สุภาพร วุกถ้อง, และ อัมพร ศรประสิทธิ์. (2557). ความคาดหวังและความพึงพอใจของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่อบทบาทของศูนย์ส่งเสริมศิลปะและวัฒนธรรม. มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์. https://kb.psu.ac.th/psukb/bitstream/2016/11802/1/396905.pdf
สุริยะ บุตรไธสงค์. (2558). การวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยันการรับรู้คุณภาพการบริการของสถาบันอุดมศึกษาในกรุงเทพมหานคร. วารสารวิทยบริการ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์, 26(3), 78-93.
สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบข้าราชการ. (2557). เกณฑ์คุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ พ.ศ. 2558. วิชั่น พริ้นท์ แอนด์ มีเดีย.
Best, J. W. & Kahn, J. V. (2006). Research in education (10th ed.). Pearson Education.
Daniel, B. (2015). Big data and analytics in higher education: Opportunities and challenges. British Journal of Educational Technology, 46(5), 904-920.
Danjuma, I., & Rasli, A. (2013). Empirical assessment of service quality dimension in technology-based universities. Jurnal Teknologi, 60(1), 71-76.
Hood, C. (1995). The “new public management” in the 1980s: Variations on a theme. Accounting, Organizations and Society, 20(2-3), 93-109.
Krejcie, R. V., & Morgan, D. W. (1970). Determining sample size for research activities. Educational and Psychological Measurement, 30(3), 607-610.
Kalimullah, N. A., Alam, K. M. A., & Nour, M. A. (2012). New public management: Emergence and principles. Bangladesh University of Professionals Journal, 1(1), 1-22.
McSharry, E., McGloin, H., Frizzell, A. M., & Winters-O’Donnell, L. (2010). The role of the nurse lecturer in clinical practice in the Republic of Ireland. Nurse Education in Practice, 10(4), 189-195.
Mukhopadhyay, M. (2020). Total quality management in education. SAGE.
Nadiri, H. (2012). Zone of tolerance–How to determine whether it is “Narrow” or “Broad”. Journal of Business and Financial Affairs, 1(3), Article 1000e112. https://www.researchgate.net/publication/259475158
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41-50.
Ruben, B. D. (2007). Excellence in higher education guide: An integrated approach to assessment, planning, and improvement in colleges and universities. National Association of College and University Business Officers.
Sharabi, M. (2013). Managing and improving service quality in higher education. International Journal of Quality and Service Sciences, 5(3), 309-320.
Zeithaml, V. A., Parasuraman, & L. L., Berry. (1990). Delivering quality service: Balancing customer perceptions. The Free Press.
Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1996). The behavioral consequences of service quality. Journal of Marketing, 60(2), 31-46.
World Health Organization. (2016). Nurse educator core competencies. https://www.who. int/hrh/nursing_midwifery/nurse_educator050416.pdf
