จิตบริการสู่งานเป็นเลิศ: บทบาทบุคลากรสายสนับสนุน

บทคัดย่อ

       จิตบริการ เป็นหัวใจสำคัญของงานบริการ ผู้ให้บริการที่ดีต้องแสดงพฤติกรรมบริการที่เหมาะสมด้วยความเต็มใจ ใส่ใจและมุ่งทำในสิ่งที่เป็นประโยชน์ให้กับผู้รับบริการด้วยใจที่เป็นสุข โดยไม่หวังสิ่งตอบแทน พฤติกรรมจิตบริการของบุคลากรมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อองค์กร โดยเฉพาะบุคลากรสายสนับสนุนซึ่งมีหน้าที่อำนวยความสะดวกให้กับผู้รับบริการทั้งภายในและภายนอกองค์กร

        บทความนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อนำเสนอ ความหมายและความสำคัญของจิตบริการ บทบาทของบุคลากรสายสนับสนุนในการสนับสนุนการดำเนินงานขององค์กร และปัจจัยเสริมแรงที่ทำให้พฤติกรรมจิตบริการคงอยู่ พฤติกรรมจิตบริการที่ดี ได้แก่ ให้บริการด้วยรอยยิ้ม สุภาพอ่อนโยน กระตือรือร้น รวดเร็ว ลดขั้นตอน ถูกต้องครบถ้วน มีคุณภาพ เปิดใจ ยอมรับข้อเสนอแนะ และปรับปรุงพฤติกรรมบริการบนพื้นฐานของหลักธรรมาภิบาล ทั้งนี้ เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการ และส่งเสริมให้การปฏิบัติงานตามพันธกิจ มีความคล่องตัว เกิดผลสัมฤทธิ์ตามเป้าหมายขององค์กร นอกจากนี้ ลักษณะเฉพาะของบุคคลก็มีส่วนสำคัญที่จะทำให้บุคคลเป็นผู้ให้บริการที่เป็นเลิศ ทั้งความสามารถทางสติปัญญา ลักษณะพฤติกรรม ค่านิยม และทัศนคติในการให้บริการ