การพัฒนาแนวทางการจัดเก็บรายได้ โดยใช้โปรแกรมบริหารจัดการลูกหนี้ของโรงพยาบาล ในเครือข่ายสุขภาพจังหวัดร้อยเอ็ด

บทคัดย่อ

วัตถุประสงค์ : เพื่อศึกษาสถานการณ์ปัญหา พัฒนาแนวทางและประเมินแนวทางการจัดเก็บรายได้  โดยใช้โปรแกรมบริหารจัดการลูกหนี้ของโรงพยาบาลในเครือข่ายสุขภาพจังหวัดร้อยเอ็ด

รูปแบบการวิจัย : การวิจัยเชิงปฏิบัติการแบบลงมือปฏิบัติร่วมกัน  

วัสดุและวิธีการวิจัย : ผู้ให้ข้อมูลสำคัญเป็น 1) ผู้รับผิดชอบงานศูนย์จัดเก็บรายได้ในโรงพยาบาลในระยะศึกษาสถานการณ์ จำนวน 32 คน และระยะพัฒนาระบบบริการจำนวน 32 คน 2) ผู้รับผิดชอบศูนย์จัดเก็บรายได้ในสำนักงานสาธารณสุขจังหวัดร้อยเอ็ด จำนวน 2 คน และ 3) ผู้รับผิดชอบหลักในการดำเนินงานระบบบริการการจัดเก็บรายได้ของโรงพยาบาลในเครือข่ายสุขภาพจังหวัดร้อยเอ็ดประกอบด้วยหัวหน้างาน และผู้ปฏิบัติ จำนวน 21 คน ดำเนินการเดือนตุลาคม 2566 ถึงตุลาคม 2567 เก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสอบถาม แนวคำถามสำหรับการสนทนากลุ่ม แบบบันทึก และวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และ %Difference

ผลการวิจัย : (1) สภาพปัญหาของผู้ปฏิบัติงานในศูนย์จัดเก็บรายได้ พบว่า ส่วนใหญ่เป็นปัญหาระบบบริหารจัดการ ด้านบุคลากร ด้านผู้ป่วย/ประชาชน ด้านเทคโนโลยี ด้านนโยบายและกฎหมาย ด้านการตรวจสอบและประเมินผล และแนวทางดำเนินงานร่วมกัน ผลการสำรวจสถานการณ์ของระบบการทำงานโดยรวมพบว่ามีการบริหารจัดการลูกหนี้อยู่ระดับน้อย (2) แนวทางการจัดเก็บรายได้ประกอบด้วย (1) การปรับปรุงโครงสร้างระบบจัดเก็บรายได้ (2) พัฒนาระบบงานจัดเก็บในการเรียกเก็บทุกกองทุน (3) เพิ่มจำนวนและพัฒนาทักษะของบุคลากรที่รับผิดชอบ (4) การบันทึกข้อมูลหัตถการและการรักษาครบถ้วนและตรวจซ้ำ (5) การบันทึกรหัสหัตถการและการรักษาพยาบาล ครบถ้วน ถูกต้องและทันเวลา (6) ควบคุมและกำกับระบบเบิกจ่ายของแต่ละกองทุนค่ารักษาพยาบาลอย่างต่อเนื่อง และ (7) ประเมินผลลัพธ์และแลกเปลี่ยนเรียนรู้หลังการดำเนินงานและ (3) หลังการพัฒนาพบว่า การบริหารจัดการลูกหนี้คะแนนการบริหารประสิทธิภาพโดยรวมเพิ่มขึ้น 12 แห่ง (10.16%) ลดลง 7 แห่ง และคงที่ 1 แห่ง             

สรุปและข้อเสนอแนะ : ผลการวิจัยครั้งนี้ส่งผลให้เครือข่ายมีการบริหารจัดการลูกหนี้และคะแนนการบริหารประสิทธิภาพ (Total Performance Score) เพิ่มขึ้นดังนั้นหนวยที่เกี่ยวข้องควรนำระบบฯ นี้ไปใช้