ความพึงพอใจผู้ใช้บริการแผนกป่วยนอกในโรงพยาบาลศูนย์/โรงพยาบาลทั่วไป สังกัดสำนักงานปลัดกระทรวงสาธารณสุข ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2560
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยเชิงสำรวจนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ(1)ศึกษาความพึงพอใจผู้ป่วยนอกของโรงพยาบาลศูนย์ โรงพยาบาลทั่วไป (2) เปรียบเทียบความพึงพอใจผู้ป่วยนอกระหว่างโรงพยาบาลศูนย์ (A)โรงพยาบาลทั่วไป (S) และโรง พยาบาลทั่วไป (M1) กลุ่มตัวอย่างที่ศึกษาเป็นผู้ใช้บริการแผนกผู้ป่วยนอกที่สุ่มด้วยวิธีการสุ่มอย่างง่าย เครื่องมือที่ใช้เป็นแบบสอบถามที่ผ่านการตรวจสอบความตรงและความเชื่อมั่นแล้ว นำไปใช้เก็บข้อมูลจาก 12 เขตสุขภาพ 69 จังหวัด ในโรงพยาบาล 82 แห่ง จำแนกเป็นโรงพยาบาลศูนย์ (A) 26 แห่ง โรงพยาบาลทั่วไป (S) 31 แห่ง และโรงพยาบาลทั่วไป (M1) 25 แห่ง รวม 26,230 ตัวอย่าง โดยงานพัฒนาคุณภาพโรงพยาบาลฯ เป็นผู้รับผิดชอบดำเนินการสำรวจทุกวันระหว่างวันจันทร์ – ศุกร์ และนำเข้าข้อมูลผ่านระบบออนไลน์ทาง QR CODE / Link URL วิเคราะห์ข้อมูลเป็นค่าร้อยละ ทดสอบความแตกต่างระหว่างกลุ่มโดยสถิติ One way ANOVA ผลการวิจัยพบว่าผู้ใช้บริการส่วนใหญ่เป็น เพศหญิง จบการศึกษาระดับมัธยมศึกษา/อนุปริญญา ,อายุ 30 - 44 ปี และ 45 - 59 ปี , อาชีพส่วนใหญ่รับจ้างทั่วไป/กรรมกรและอาชีพข้าราชการ/เจ้าหน้าที่รัฐ/รัฐวิสาหกิจ ระดับความพึงพอใจภาพรวมร้อยละ 75.80 โดยพึงพอใจสูงสุดในด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ และพึงพอใจต่ำสุดในด้านสิ่งอำนวยความสะดวกการให้บริการ สำหรับความพึงพอใจแต่ละด้านมีดังนี้ (1) ขั้นตอนการให้บริการ ร้อยละ 74.30 (2) เจ้าหน้าที่ผู้ให้ บริการ ร้อยละ 78.60 (3) สิ่งอำนวยความสะดวก ร้อยละ 74.68 และ (4) คุณภาพบริการ ร้อยละ 77.02 จากการเปรียบเทียบความพึงพอใจจำแนกตามเพศ การศึกษา และวันใช้บริการพบมีค่าใกล้เคียงกัน โดยพบว่ากลุ่มอายุ 60 ปี ขึ้นไปและอาชีพข้าราชการมีความพึงพอใจสูงสุด ต่ำสุดคืออาชีพพนักงานบริษัทและอาชีพค้าขาย/ธุรกิจส่วนตัว และเมื่อเปรียบเทียบความพึงพอใจตามขนาดโรงพยาบาลพบว่ามีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 โดยโรงพยาบาลทั่วไป(M1) เป็นโรงพยาบาลที่ผู้รับบริการมีความพึงพอใจสูงสุด
Article Details
ข้อลิขสิทธิ์วารสาร
บทความหรือข้อคิดเห็นใดๆ ที่ปรากฏในวารสารวิชาการป้องกันควบคุมโรค สคร. 2 พิษณุโลก เป็นวรรณกรรมของผู้เขียน กองบรรณาธิการวิชาการ และ สำนักงานป้องกันควบคุมโรคที่ 2 จังหวัดพิษณุโลกไม่จำเป็นต้องเห็นพ้องด้วยทั้งหมดหรือร่วมรับผืิดชอบใดๆ หากพบว่าบทความของท่านมีการคัดลอกผลงานทางวิชาการ (plagiarism) มากกว่า 25 เปอร์เซ็นวารสารขอปฏิเสธการตีพิมพ์เผยแพร่ทุกกรณี วิธีตรวจสอบการคัดลอกผลงานทางวิชาการ (plagiarism)
References
2. สถาบันรับรองมาตรฐานไอเอสโอ(MASCI). มาตรฐานระบบบริหารคุณภาพ [ อินเตอร์เนต] 2560 [สืบค้นเมื่อ 3 มีนาคม 2560]. แหล่งข้อมูล :http://masci.or.th/service/%e0%b8%a1%e0%
b8%b2%e0%b8%95%e0%b8%a3%e0%b8%90%e0%b8%87%e0%b8%b2%e0%b8%99%e0%b
3. มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าธนบุรี. หลักบริหารคุณภาพ 8 ประการ [อินเตอร์เนต]. 2560 [สืบค้นเมื่อ 3 มีนาคม 2560]. แหล่งข้อมูล : http://www.ea.rmuti.ac.th/
document/staff internet_audit_ISO/00_ ISO%209001%20-%208%20Principles.pdf
4. ราชกิจจานุเบกษา. รัฐธรรมนูญแห่งราชอาณาจักรไทย พ.ศ. 2560 [อินเตอร์เนต]. 2560[สืบค้นเมื่อ 3 มีนาคม 2560]. แหล่งข้อมูล: http://www.ratchakitcha.soc.go.th/DATA/PDF/2560/A/040/1.PDF
5. ราชกิจจานุเบกษา. การบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดี พ.ศ. 2546 [อินเตอร์เนต]. 2560[สืบค้นเมื่อ 3 มีนาคม 2560]. แหล่งข้อมูล : http://www.ratchakitcha.soc.go.th/DATA/PDF/2562/A/056/T_0253.PDF
6. สถาบันบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดี. เกณฑ์พัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ [อินเตอร์เนต]. 2560 [สืบค้นเมื่อ 3 มีนาคม 2560]. แหล่งข้อมูล: http://www.ldd.go.th/PMQA/2558/PMQA2558.pdf
7. สภาปฎิรูปแห่งชาติ. การปฏิรูประบบบริการสุขภาพ [อินเตอร์เนต]. 2560 [สืบค้นเมื่อ 3 มีนาคม 2560]. แหล่งข้อมูล : https://library2.parliament.go.th /giventake/content_nrcinf/nrc2557-pr38.pdf
8. สถาบันรับรองคุณภาพสถานพยาบาล (องค์การมหาชน). มาตรฐานโรงพยาบาลและบริการสุขภาพ [อินเตอร์เนต]. 2560 [สืบค้นเมื่อ 10 มีนาคม 2560]. แหล่งข้อมูล:https://www.ha.or.th/Backend/fileupload/%E0 %B8%A1%E0%B8%B2%E020Edition.pdf?id_news=467
9. สำนักงานปลัดกระทรวงสาธารณสุข. นโยบายกำกับดูแลตนเองที่ดี [อินเตอร์เนต]. 2560 [สืบค้นเมื่อ 10 มีนาคม 2560]. แหล่งข้อมูล : https://opdc.moph.go.th/uploads/img_carousel/filedownload /og62.pdf
10. กลุ่มพัฒนาระบบบริหาร สำนักงานปลัดกระทรวง สาธารณสุข. ความพึงพอใจผู้รับบริการ [อินเตอร์เนต]. 2560 [สืบค้นเมื่อ 17 มีนาคม 2560]. แหล่งข้อมูล : https://opdc.moph.go.th/ uploads/ranking/%
E0%B8%84%E0%B8%A7%E0%B8%B2% E0%B8%A1%E0%B8%9E%E0%B8%B6% E
11. คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์. อันเนื่องมาแต่สูตรยามาเน่[อินเตอร์เนต]. 2560 [สืบค้นเมื่อ 17 มีนาคม 2560]. แหล่งข้อมูล :http://www.jba.tbs.tu.ac.th/files/Jba131/
Article/JBA131Acharawan.pdf
12. กลุ่มพัฒนาระบบบริหาร สำนักงานปลัดกระทรวงสาธารณสุข.ตัวชี้วัดคำรับรองความพึงพอใจ [อินเตอร์เนต]. 2560 [สืบค้นเมื่อ 17 มีนาคม 2560]. แหล่งข้อมูล : https://opdc.moph.go.th /download.php
13. กลุ่มพัฒนาระบบบริหาร สำนักงานปลัดกระทรวง สาธารณสุข. การสำรวจความพึงพอใจผู้รับบริการฯ [อินเตอร์เนต]. 2560 [สืบค้นเมื่อ 17 มีนาคม 2560]. แหล่งข้อมูล : https://opdc.moph.go.th/uploads/ranking/%
14. วัลภา ยิ้มปรา โมทย์. ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผ้ป่วยนอกที่มีต่อโรงพยาบาลเอกชนฯ[อินเตอร์เนต]. 2560 [สืบค้นเมื่อ 10 มีนาคม 2560]. แหล่งข้อมูล : http://dspace.rmutk.ac.th/bitstream/handle/ 123456789/1538/Wanlapha_2016.pdf?
15. โรงพยาบาลราชวิถี. การประเมินความพึงพอใจผู้รับบริการ [อินเตอร์เนต]. 2560 [สืบค้นเมื่อ 10 มีนาคม 2560]. แหล่งข้อมูล : http://110.164.68.234/tqm/images/files/OP_Voice2557.pdf
16. โรงพยาบาลศรีสะเกษ. การพัฒนาคุณภาพตามมาตรฐาน HA [อินเตอร์เนต]. 2560 [สืบค้นเมื่อ 11 มีนาคม 2560]. แหล่งข้อมูล : https://www.sskh.moph.go.th/ha/index.php
17. โรงพยาบาลตราด. การพัฒนาคุณภาพตามมาตรฐาน HA [อินเตอร์เนต]. 2560 [สืบค้นเมื่อ 11 มีนาคม 2560]. แหล่งข้อมูล : http://203.157.138.71/stra/links.php