การลดขั้นตอน การใช้แนวคิดแบบลีนในการพัฒนารูปแบบบริการพยาบาลผู้ป่วยนอกในโรงพยาบาลลำทับ การใช้แนวคิดแบบลีนในการพัฒนารูปแบบบริการพยาบาลผู้ป่วยนอกในโรงพยาบาลลำทับ

บทคัดย่อ

บทคัดย่อ

            การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงพัฒนา มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาการพัฒนารูปแบบบริการพยาบาลที่มีคุณภาพโดยใช้แนวคิดลีนในแผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลลำทับ จังหวัดกระบี่ ประเมินผลจากความพึงพอใจและระยะเวลารอคอยบริการ กลุ่มตัวอย่างคือผู้รับบริการแผนกผู้ป่วยนอกเดือนธันวาคม 2566 – เดือนมกราคม 2567 กำหนดขนาดกลุ่มตัวอย่างโดยใช้ความคลาดเคลื่อนในการสุ่มที่ .05   ที่ระดับความเชื่อมั่น .95  ได้จำนวน 396 ราย เก็บข้อมูลเปรียบเทียบระยะเวลารอคอยและความพึงพอใจของผู้รับบริการก่อนและหลังปรับปรุงกระบวนการทำงาน ใช้การเลือกกลุ่มตัวอย่างแบบเจาะจง เครื่องมือที่ใช้เป็นแบบสอบถามความพึงพอใจของผู้ใช้บริการแผนกผู้ป่วยนอกของกองการพยาบาล กระทรวงสาธารณสุข และแบบบันทึกระยะเวลาที่ใช้ในการรับบริการ วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ การแจกแจงความถี่ และค่าเฉลี่ยร้อยละ และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน

          ผลการศึกษาพบว่า สามารถลดขั้นตอนกระบวนการทำงานแผนกผู้ป่วยนอกจาก 6 ขั้นตอนเหลือ 5 ขั้นตอน โดยการรวมจุดคัดกรองอาการและจุดซักประวัติผู้ป่วยนัดเข้าด้วยกัน และเพิ่มจุดลงทะเบียนด้วยตนเองกับตู้ลงทะเบียนอัตโนมัติ ผลการประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการหลังการดำเนินการปรับปรุงกระบวนการทำงานมากกว่าก่อนการปรับปรุงกระบวนการทำงาน เพิ่มขึ้นร้อยละ 13.68  จากร้อยละ 70.9 เป็นร้อยละ 80.6  อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ.05และระยะเวลารอคอยของผู้รับบริการหลังการดำเนินการปรับปรุงกระบวนการทำงานน้อยกว่าระยะเวลารอคอยก่อนปรับปรุงกระบวนการทำงานลดลงร้อยละ 28.31  จาก 60.4 นาทีลดลงเป็น 43.3 นาที อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05

            การศึกษาครั้งนี้แสดงให้เห็นว่าการพัฒนากระบวนการทำงานโดยการใช้แนวคิดลีน ช่วยให้การทำงานมีประสิทธิภาพเพิ่มมากขึ้น ดังนั้นควรมีการกำหนดนโยบายขององค์กรที่ชัดเจน มีจุดมุ่งเน้นที่เป็นเป้าหมายเดียวกันของทุกหน่วยงาน  และสนับสนุนให้บุคลากรในองค์กรมีการศึกษาและเรียนรู้กระบวนการนำแนวคิดลีน มาใช้ เพื่อให้กระบวนการทำงานบริการในแต่ละจุดบริการมีประสิทธิภาพ และผู้รับบริการมีความพึงพอใจเพิ่มขึ้น

คำสำคัญ : กระบวนการลีน  ระยะเวลารอคอย  ความพึงพอใจ

Abstract