ผลของการใช้โปรแกรมการจัดการแบบลีนต่อระยะเวลารอคอย และคุณภาพบริการในคลินิกโรคไต แผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลตติยภูมิแห่งหนึ่ง

บทคัดย่อ

การวิจัยกึ่งทดลองแบบสองกลุ่ม วัดผลก่อนและหลังการทดลอง วัตถุประสงค์เพื่อศึกษาผลของการใช้โปรแกรมการจัดการ แบบลีนต่อระยะเวลารอคอยและคุณภาพบริการ กลุ่มตัวอย่างคือผู้รับบริการคลินิกโรคไตตั้งแต่ระยะที่สาม จำนวน 60 คน แบ่งเป็นกลุ่มทดลอง 30 คน และกลุ่มควบคุม 30 คน โดยเลือกกลุ่มตัวอย่างแบบเจาะจง เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ 1) โปรแกรม การจัดการแบบลีน 2) แบบบันทึกเวลาการใช้บริการของผู้รับบริการและแบบสอบถามคุณภาพบริการ คุณภาพเครื่องมือได้ค่าดัชนี ความเที่ยงตรง เท่ากับ 0.92 และค่าความเชื่อมั่นโดยสัมประสิทธิ์แอลฟาของครอนบาค เท่ากับ 0.96 ใช้สถิติเชิงพรรณนา และสถิติ เชิงอ้างอิง ผลการวิจัยพบว่า ค่าเฉลี่ยระยะเวลารอคอยของผู้รับบริการหลังการใช้โปรแกรมการจัดการแบบลีนในกลุ่มทดลองน้อย กว่าค่าเฉลี่ยระยะเวลารอคอยของผู้รับบริการกลุ่มควบคุม อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ (p < .05) ค่าเฉลี่ยคุณภาพบริการของกลุ่ม ทดลองหลังการใช้โปรแกรมการจัดการแบบลีน (x̅ = 4.25, SD = .515) มากกว่าค่าเฉลี่ยคุณภาพบริการของกลุ่มควบคุมที่ได้รับ การบริการแบบเดิม (x̅ = 3.70, SD = .148) อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ (p < .05) การวิจัยแสดงให้เห็นว่า โปรแกรมการจัดการ แบบลีนมีผลต่อระยะเวลารอคอยและคุณภาพบริการผู้บริหารทางการพยาบาลสามารถนำไปประยุกต์ใช้ในการพัฒนาการให้บริการ ในโรงพยาบาลได้