ประสิทธิผลของรูปแบบบริการโปรแกรมตรวจสุขภาพ ของศูนย์ตรวจสุขภาพธรรมศาสตร์ตามแนวคิดแบบลีนร่วมกับแนวคิดการลดความสูญเปล่าในการดำเนินงาน
คำสำคัญ:
รูปแบบบริการโปรแกรมตรวจสุขภาพ, ความพึงพอใจในการเข้ารับบริการแนวคิดแบบลีนบทคัดย่อ
การวิจัยและพัฒนาครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์ 1.เพื่อพัฒนารูปแบบขั้นตอนการรับบริการตรวจสุขภาพ 2. เพื่อเปรียบเทียบ ระยะเวลาการรอคอยก่อนและหลังการใช้รูปแบบขั้นตอนการรับบริการตรวจสุขภาพ 3. เพื่อศึกษาความพึงพอใจการรับบริการตรวจ สุขภาพ เก็บข้อมูลเดือนมีนาคม – มิถุนายน 2563 (ยกเว้นเดือนเมษายนปิดบริการเนื่องการระบาดของโควิด-19)
ผลการวิจัยพบว่าระยะเวลาจากขั้นตอนเดิม จำนวน 11 เหลือ 9 ขั้นตอนหลังการปรับรูปแบบช่วยลดขั้นตอนติดต่อ พยาบาลคัดกรอง/เลือกโปรแกรม ขั้นตอนติดต่อการเงิน ร่วมกับขั้นตอนตรวจคลื่นไฟฟ้าหัวใจ การปรับรูปแบบบริการไม่สามารถ ช่วยลดระยะเวลาขั้นตอนอื่นๆได้ ระดับความพึงพอใจพบว่า การได้รับบริการที่ตรงตามความต้องการ ลำดับต่อมาคือ ขั้นตอนในการ ให้บริการมีความคล่องตัวและไม่ยุ่งยาก มีความรวดเร็วทันตามกำหนดเวลาในการให้บริการ มีความแตกต่างของค่าเฉลี่ยอย่างมีนัย สำคัญทางสถิติ .05
Downloads
เอกสารอ้างอิง
Tesaroj S. Simulation of a Queuing System for Reducing Customer Waiting Time Cause Study; 2013. (in Thai)
Womack J, Jones D. Lean Thinking. New York: Simon & Schuster. 2003.
Brunet N, New M. Kaizen in Japan : an ampirical Study. International Journal of Operation & Production Management. 2002.
Nunta T. Outpatient Satisfaction Towards Service Quality of Sriphat Center ; 2011. (in Thai)
Rattanapan C. The Improvement of The Service System for Reducing Queuing Time by Using Lean Thinking and Simulation Model; 2016. (in Thai)
Risser N. Development of an instrument to measure patient satisfaction with Nurses and nursing care setting. Nursing Research. 1975; 45-51.
Pinyakhun P. The Development of a Diabetic Clinic Service Model by Applying Lean Concept at Chaoprayomraj Regional Hospital ; 2017. (in Thai)
Meehanpong P. The development of Nursing Research Instruments. Journal of The Royal Thai Army Nurses. 2021; 22(1) : 10-17. (in Thai)
Nelson P. Using The Concept of Lean in Virginia Mason Medical Center. The Journal of Nursing Administration. 2007; 287-294.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2022 วารสารพยาบาลทหารบก
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
บทความหรือข้อคิดเห็นใดใดที่ปรากฏในวารสารพยาบาลทหารบกเป็นวรรณกรรมของผู้เขียน ซึ่งบรรณาธิการหรือสมาคมพยาบาลทหารบก ไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของวารสารพยาบาลทหารบก
The ideas and opinions expressed in the Journal of The Royal Thai Army Nurses are those of the authors and not necessarily those
of the editor or Royal Thai Army Nurses Association.
