ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อการบริการเทคโนโลยีสารสนเทศ ของห้องสมุดวิทยาลัยพยาบาลบรมราชชนนี กรุงเทพ

บทคัดย่อ

การบริการสารสนเทศของห้องสมุดเป็นส่วนหนึ่งที่มีความสำคัญต่อการจัดการเรียนการสอนของวิชาชีพพยาบาล การวิจัย เชิงพรรณนาเพื่อศึกษาระดับและเปรียบเทียบความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อการบริการสารสนเทศของห้องสมุด ใช้วิธีสุ่มตัวอย่าง แบบแบ่งชั้น ในนักศึกษาพยาบาลศาสตร์ ชั้นปีที่ 1-4 ปีการศึกษา 2559 และอาจารย์ จำนวนทั้งสิ้น 248 คน โดยตอบแบบสอบถาม ได้แก่ ข้อมูลส่วนบุคคล พฤติกรรมการใช้บริการ และความพึงพอใจ มีค่าความเชื่อถือได้ของแบบสอบถาม เท่ากับ 0.97 สถิติที่ใช้ คือ สถิติที และการทดสอบความแปรปรวนทางเดียว ผลการวิจัย พบว่า ระยะ 1 เดือนที่ผ่านมามีผู้ใช้บริการ จำนวน 1-5 ครั้ง ร้อยละ 38.7 และมีปริมาณการใช้บริการช่วงบ่าย ร้อยละ 29.8 ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจโดยรวมอยู่ในระดับมาก ( = 4.06 S.D. = 0.73 คะแนนเต็ม 5) โดยมีความพึงพอใจด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ระดับมากที่สุด ( = 4.21 S.D. = 0.69) ผู้ใช้บริการที่ มีอายุแตกต่างกันและประเภทผู้ใช้บริการที่แตกต่างกันมีความพึงพอใจต่อการบริการสารสนเทศของห้องสมุดแตกต่างกันอย่างมีนัย สำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.001 โดยผู้ใช้บริการที่มีอายุ ≥ 31 ปี ( = 233.57) และอาจารย์ ( = 231.14) มีคะแนนความพึงพอใจ โดยรวมสูงที่สุด ส่วนนักศึกษาพยาบาลศาสตร์ชั้นปีที่ 1 มีค่าเฉลี่ยคะแนนความพึงพอใจโดยรวมต่ำที่สุด ( = 191.84) แตกต่างจาก ชั้นปี 2, 3 และ 4 อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ข้อเสนอแนะ ควรจัดหาเจ้าหน้าที่ เครื่องคอมพิวเตอร์ เครื่องคืนหนังสือ อัตโนมัติ หนังสือตำราทางด้านการแพทย์ และการพยาบาล หนังสือตำราทั่วไป วารสาร และงานวิจัย สื่ออิเล็กทรอนิกส์ ฐานข้อมูล อิเล็กทรอนิกส์ ออนไลน์ ให้มีปริมาณที่เพียงพอ ทันสมัย หลากหลาย ตรงตามที่ต้องการ และควรให้การบริการ ชี้แนะช่วยเหลือ นักศึกษาชั้นปีที่ 1 ที่เข้าศึกษาใหม่เป็นพิเศษ