คุณภาพชีวิตการทำงานที่ส่งผลต่อความผูกพันต่อองค์กร และคุณภาพการบริการของพยาบาลห้องอุบัติเหตุ และฉุกเฉิน ระหว่างโรงพยาบาลภูมิพลอดุลยเดช พอ. และโรงพยาบาลในเครือกองทัพอากาศ

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ (Quantitative Research) มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับคุณภาพชีวิตการทำงาน ความผูกพันต่อองค์กร และคุณภาพการบริการ ของพยาบาลห้องอุบัติเหตุและฉุกเฉิน ของโรงพยาบาลภูมิพลอดุลยเดช พอ. และ โรงพยาบาลในเครือกองทัพอากาศ เพื่อศึกษาอิทธิพลคุณภาพชีวิตการทำงานที่มีต่อคุณภาพการบริการ และอิทธิพลทางอ้อมผ่าน ความผูกพันต่อองค์กร ประชากรที่ใช้ในการศึกษา ได้แก่ พยาบาลห้องอุบัติเหตุและฉุกเฉิน โรงพยาบาลภูมิพลอดุลยเดช พอ. และ โรงพยาบาลในเครือกองทัพอากาศ จำนวน 132 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย แบบสอบถามประกอบด้วย 4 ส่วน คือข้อมูลทั่วไป คุณภาพชีวิตการทำงาน ความผูกพันต่อองค์กร และคุณภาพการบริการ ข้อมูลทั่วไป ใช้สถิติพรรณนา ประกอบด้วยค่าความถี่ ร้อย ละ ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ทดสอบสมมติฐานโดยใช้วิธีการวิเคราะห์แบบ Z-test และสมการโครงสร้าง PLS–SEM (Partial Least Square Structural Equation Modeling) ผลการวิจัยพบว่า อายุการทำงาน ส่วนใหญ่ 6-10 ปี จำแนกตามสถานภาพ ประชากร ส่วนใหญ่โสด ระดับการศึกษา ประชากรส่วนใหญ่ จบการศึกษาปริญญาตรี และจำแนกตามสังกัด ประชากรส่วนใหญ่สังกัด โรง พยาบาลภูมิพลอดุลยเดช พอ. คุณภาพชีวิตการทำงานมีค่าเฉลี่ยของประชากรเท่ากับ 3.25 (μ = 3.25) ความผูกพันต่อองค์กรมีค่า เฉลี่ยของประชากรเท่ากับ 3.47 (μ = 3.47) และแนวคิดคุณภาพการบริการ มีค่าเฉลี่ยของประชากรเท่ากับ 3.70 (μ = 3.70) ส่วน การวิเคราะห์เปรียบเทียบระหว่างสองโรงพยาบาล พบว่าแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ทั้ง 3 ด้าน ผลการวิเคราะห์สมการ โครงสร้าง พบว่าค่าดัชนีความสอดคล้องกลมกลืน เท่ากับ 0.440 ถือว่ามีค่าสูง มีค่าสัมประสิทธิ์การกําหนด (R2) เฉลี่ยเท่ากับ 0.3451 มีค่า Average Variance Extracted evaluation สูงกว่าเกณฑ์ขั้นต่ำคือ 0.50 มีค่าการทดสอบความสอดคล้องระหว่างตัวแปร ประจักษ์ในตัวแปรแฝงชุดเดียวกัน (CR) สูงมากคือระหว่าง 0.828-0.873 อีกทั้งการวิเคราะห์สมการโครงสร้างข้างต้น พบว่า คุณภาพ ชีวิตการทำงานส่งอิทธิพลทางตรงต่อคุณภาพการบริการ มีค่าสัมประสิทธิ์เส้นทางเท่ากับ 0.3510 ความผูกพันต่อองค์กรส่งอิทธิพล ทางตรงต่อคุณภาพการบริการมีค่าสัมประสิทธิ์เส้นทางเท่ากับ 0.4140 คุณภาพชีวิตการทำงานส่งอิทธิพลทางตรงต่อความผูกพันองค์กรมีค่าสัมประสิทธิ์เส้นทางเท่ากับ 0.7270 และคุณภาพชีวิตการทำงาน ส่งอิทธิพลทางอ้อมต่อคุณภาพการบริการผ่านความ ผูกพันต่อองค์กร มีค่าสัมประสิทธิ์เส้นทาง เท่ากับ 0.3010