การจัดบริการงานเวชระเบียนผู้ป่วยนอกในรูปแบบ New normal ของหน่วยบริการในสังกัดสำนักงานปลัดกระทรวงสาธารณสุข จังหวัดราชบุรี

บทคัดย่อ

การวิจัยเชิงคุณภาพมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาการดำเนินงานเวชระเบียนผู้ป่วยนอกก่อนเกิดการระบาดของโรค COVID-19  ผลกระทบต่อการให้บริการในช่วงการระบาดของโรคโควิด 19  รูปแบบของการจัดบริการงานเวชระเบียนผู้ป่วยนอกในรูปแบบวิถีใหม่ (New normal) และศึกษาความต้องการนวัตกรรมที่สนับสนุนงานเวชระเบียนผู้ป่วยนอกในการดำเนินงานตามรูปแบบวิถีใหม่ของหน่วยบริการในสังกัดสำนักงานปลัดกระทรวงสาธารณสุข ในจังหวัดราชบุรี ผู้ให้ข้อมูลถูกเลือกแบบเฉพาะเจะจงจาก 8 โรงพยาบาล จำนวน 8 คน ซึ่งเป็นผู้ปฏิบัติงานเวชระเบียนผู้ป่วยนอกที่ปฏิบัติงานเกี่ยวกับการจัดบริการการแพทย์วิถีใหม่ เก็บข้อมูลโดยการสัมภาษณ์เชิงลึก วิเคราะห์ข้อมูลโดยการวิเคราะห์เนื้อหา ผลการวิจัยพบว่า

การระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโควิด 19 มีผลกระทบต่อการจัดบริการเวชระเบียนผู้ป่วยนอกที่ถือได้ว่าเป็นด่านหน้าของการจัดบริการ ในการให้บริการมีความเสี่ยงต่อการติดเชื้อ และได้รับข้อมูลของผู้บริการไม่ครบถ้วน สถานบริการมีการดำเนินการระหว่างการระบาดในรูปแบบที่เน้นการปฏิบัติการตามมาตรการการป้องกันโรคและมีการปรับรูปแบบบริการให้เกิดความเหมาะสมกับรูปแบบการแพทย์วิถีใหม่ โดยลดขั้นตอนในการให้บริการ ให้บริการแบบ One stop service  จัดบริการตามมาตรการที่กระทรวงสาธารณสุขกำหนด และมีมาตรการคัดกรองกลุ่มเสี่ยงที่มีประสิทธิภาพก่อนการรับบริการ นวัตกรรมการจัดบริการเวชระเบียนผู้ป่วยนอกควรพัฒนาเทคโนโลยีที่สามารถลดขั้นตอนการจัดทำเวชระเบียน ลดการสัมผัสตัวต่อตัว เพิ่มความเร็วของการบริการ มีความปลอดภัยของข้อมูล และผู้รับบริการพึงพอใจ

การให้บริการเวชระเบียนช่วงของการระบาดโรคอุบัติใหม่ควรมีการดำเนินการป้องกันการติดเชื้อทั้งผู้ให้บริการและผู้รับบริการที่ควรนำนวัตกรรมการลดการสัมผัสเข้ามามีส่วนร่วมในการให้บริการ