พฤติกรรมและความคาดหวังการเข้ารับบริการของผู้ป่วยที่มีอาการเจ็บป่วยเล็กน้อยในร้านยาภายใต้ระบบหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้าจังหวัดสุโขทัย

บทคัดย่อ

การวิจัยแบบผสมวิธี มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาพฤติกรรมและความคาดหวังต่อการรับบริการ

ของผู้ป่วยที่มีอาการเจ็บป่วยเล็กน้อย 32 อาการ ในร้านยาภายใต้ระบบหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า

ในจังหวัดสุโขทัย ประกอบด้วย 1) วิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่างจำนวน 246 คน สุ่มตัวอย่างแบบหลายขั้นตอน เก็บข้อมูลโดยใช้แบบสอบถาม 2) วิธีวิจัยเชิงคุณภาพ มีผู้ให้ข้อมูลจำนวน 18 คน โดยวิธีการสัมภาษณ์เชิงลึกด้วยแบบสัมภาษณ์แบบกึ่งโครงสร้าง วิเคราะห์ข้อมูลเชิงเนื้อหา และนําเสนอข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา

1. พฤติกรรมการเข้ารับบริการ พบว่า ผู้ป่วยตัดสินใจเข้ารับบริการ โดยพิจารณาจาก ต้องการรับยา
   ที่ร้านยาใกล้บ้าน มีความสะดวกรวดเร็ว ร้อยละ 91.1 โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายและไม่ต้องเดินทางโรงพยาบาล ร้อยละ 42.7 มีเภสัชกรให้คำแนะนําและน่าเชื่อถือ ร้อยละ 34.6 และสามารถใช้สิทธิหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้าได้ทันที ขั้นตอนไม่ซับซ้อนและใช้เวลาน้อย
2. ความคาดหวังต่อการรับบริการ พบว่า มีความคาดหวังด้านสถานที่และอุปกรณ์ “ร้านยา

มีรายการยาครบถ้วนเพียงพอ” (Mean ± SD = 4.6 ± 0.4) ด้านกิจกรรมบริการ “เภสัชกรเลือกยาที่เหมาะสมและถามอาการก่อนจ่ายยา” (Mean ± SD = 4.7 ± 0.4) ด้านกระบวนการให้บริการ “เภสัชกรไม่เปิดเผยข้อมูลการรักษา” (Mean ± SD = 4.7 ±0.3) ด้านบุคลากร “เภสัชกรมีทักษะความรู้” (Mean ± SD = 4.8 ± 0.3) ผู้ป่วยมีความคาดหวังต่อการรับบริการที่มีคุณภาพ

โครงการร้านยา 30 บาท รักษาทุกที่ ดูแลเจ็บป่วยเล็กน้อย 32 อาการ (Common Illnesses) ช่วยเพิ่มโอกาสในการเข้าถึงบริการสุขภาพของประชาชนโดยมีเภสัชกร เป็นทางเลือกในการให้ประชาชน
ที่อาการเจ็บป่วยเล็กน้อยที่ร้านยาชุมชน ซึ่งส่วนหนึ่งของระบบบริการสุขภาพปฐมภูมิภายใต้ระบบหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ