เปรียบเทียบปัจจัยคุณภาพบริการที่มีผลต่อความไว้วางใจ ของผู้รับบริการที่แผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลศรีสะเกษ

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้ เป็นการวิจัยพรรณนาแบบตัดขวาง มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับความไว้วางใจ  ปัจจัยคุณภาพบริการและเปรียบเทียบปัจจัยคุณภาพบริการที่มีผลต่อความไว้วางใจของผู้รับบริการที่แผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลศรีสะเกษ กลุ่มตัวอย่าง 399  คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย เป็นแบบสอบถาม วิเคราะห์หาค่าความเที่ยงของเครื่องมือ พบว่า ปัจจัยด้านสิ่งที่มองเห็นได้    ด้านความเชื่อถือได้   ด้านการตอบสนองผู้รับบริการ ด้านความมั่นใจ  ด้านความเอาใจใส่ดูแลผู้รับบริการและความไว้วางใจเท่ากับ 0.93,  0.91, 0.91,  0.95, 0.95  และ 0.94 ตามลำดับ วิเคราะห์ข้อมูลโดยหาค่าเฉลี่ย  ร้อยละ ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และ Factorial ANOVA  ผลการวิจัย พบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง  อายุระหว่าง 20-40  ปี  ระดับการศึกษาต่ำกว่าปริญญาตรี  รายได้ต่ำกว่า 10,000 บาทต่อเดือน  อาชีพเกษตรกร/รับจ้างทั่วไป   ที่อยู่ห่างจากโรงพยาบาลศรีสะเกษมากกว่า  20 กม.   ส่วนใหญ่มีความสะดวกในการเดินทางมาโรงพยาบาลศรีสะเกษ  ไม่มีโรคประจำตัวร้อยละ 83.2   จำนวนครั้งที่มารับบริการเฉลี่ย 4 ครั้งต่อปี  เมื่อวิเคราะห์ความไว้วางใจในภาพรวม พบว่า มีระดับความไว้วางใจปานกลางร้อยละ 46.4  รองลงมาคือระดับมากและน้อยร้อยละ 41.4 และ 12.2 ตามลำดับ  ส่วนปัจจัยคุณภาพบริการพบว่า ปัจจัยคุณภาพบริการด้านสิ่งที่มองเห็นได้ ด้านความเชื่อถือได้ ด้านการตอบสนองผู้รับบริการ ด้านความมั่นใจ ส่วนใหญ่มีระดับปานกลางร้อยละ 49.6  , 44.1  ,43.6  และ 50.1 ตามลำดับ แต่ปัจจัยคุณภาพบริการด้านความเอาใจใส่ดูแลผู้รับบริการพบว่า ส่วนใหญ่มีระดับมากร้อยละ 95.5  และเมื่อการเปรียบเทียบปัจจัยคุณภาพบริการกับความไว้วางใจ  พบว่า ด้านการตอบสนองผู้รับบริการ   ด้านความมั่นใจ และด้านความเอาใจใส่ดูแลผู้รับบริการแตกต่างกันมีผลต่อคะแนนความไว้วางใจอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05  ส่วนปัจจัยคุณภาพบริการด้านสิ่งที่มองเห็นได้ และด้านความเชื่อถือได้พบว่าไม่มีผลต่อคะแนนความไว้วางใจ  แต่ปฏิสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยคุณภาพบริการด้านสิ่งที่มองเห็นได้  ด้านความเชื่อถือได้  ด้านการตอบสนองผู้รับบริการ  ด้านความมั่นใจและด้านความเอาใจใส่ดูแลผู้รับบริการ  มีผลร่วมกันต่อคะแนนความไว้วางใจอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05