การรายงานผลการปฏิบัติงานสายด่วนแรงงานข้ามชาติในการตอบสนอง ของโรคโควิด-19 (COVID-19) ในประเทศไทย และการประเมินความพึงพอใจของอาสาสมัครแรงงานข้ามชาติ

บทคัดย่อ

การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์1. เพื่อรายงานผลการปฏิบัติงานสายด่วนแรงงานข้ามชาติในการช่วยเหลือให้กลุ่มแรงงานข้ามชาติสามารถเข้าถึงและรับรู้ข้อมูลข่าวสาร ความรอบรู้ด้านสุขภาพ ส่งผลถึงพฤติกรรมความร่วมมือในการป้องกันควบคุมโรค และตอบสนองต่อการระบาดของโรคโควิด-19 2. เพื่อประเมินความพึงพอใจของอาสาสมัครแรงงานข้ามชาติในการดำเนินการป้องกันควบคุมการระบาดของโรคโควิด-19 ที่เกี่ยวกับแรงงานข้ามชาติ โดยมีการเก็บข้อมูลจากอาสาสมัครสายด่วนแรงงานข้ามชาติ 1422 จากประเทศเพื่อนบ้าน (เมียนมา กัมพูชา และลาว) โดยใช้แบบสอบถามซึ่งประกอบด้วยข้อมูลทั่วไป และการประเมินผลการดำเนินงาน วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนาโดยใช้ความถี่ ร้อยละ ผลการศึกษาพบว่า ข้อมูลการดำเนินงานรับสายด่วนโรคโควิด-19 เพื่อแรงงานข้ามชาติ ตั้งแต่ 1-31 พฤษภาคม 2563 รวมทั้งสิ้น 189 สาย ประเด็นข้อมูลที่ให้บริการเรียงจากมากไปหาน้อย ได้แก่ 1) การเดินทางข้ามด่านพรมแดน การลงทะเบียนกลับประเทศ เอกสารการกรอกข้อมูลออนไลน์และการติดต่อสถานทูต พาสปอร์ต วีซ่า 2) สถานการณ์โรคโควิด-19 ของประเทศไทย และประเทศเพื่อนบ้าน 3) การว่างงาน การเลิกจ้างงาน ขาดรายได้ การจ่ายค่าชดเชย ประกันสังคม ผลการประเมินความพึงพอใจของอาสาสมัครสายด่วนแรงงานข้ามชาติ ด้านรูปแบบการอบรม การถ่ายทอดเนื้อหา ระยะเวลาการอบรม คู่มือสายด่วนแรงงานข้ามชาติ ส่วนใหญ่มีความพึงพอใจในระดับมาก ร้อยละ 80 ด้านความพร้อมของตนเองในการปฏิบัติหน้าที่ จำนวนผู้ปฏิบัติหน้าที่ ข้อมูล แหล่งข้อมูล การสนับสนุนความเข้มแข็งของเครือข่าย ส่วนใหญ่มีความพึงพอใจในระดับมาก ร้อยละ 60 แต่ด้านความพร้อมของเครื่องมืออุปกรณ์ ส่วนใหญ่มีผลการประเมินความพึงพอใจ ในระดับน้อย ร้อยละ 60 และหลังการปฏิบัติงานรับสายด่วนแรงงานข้ามชาติ ด้านความสุขและความภาคภูมิใจ ส่วนใหญ่มีผลการประเมินความพึงพอใจในในระดับมาก ร้อยละ 60 จากผลการศึกษาครั้งนี้ สามารถนำข้อมูลไปใช้เพื่อพัฒนาปรับปรุงการดำเนินงานของสายด่วนแรงงานข้ามชาติในรุ่นต่อไป และพัฒนาเครือข่ายการป้องกันควบคุมโรคในแรงงานข้ามชาติให้เข้มแข็ง พร้อมรับมือกับโรคโควิด-19 ระลอกถัดไป และสามารถใช้ประโยชน์ในการรับมือกับโรคอื่น ๆ นอกเหนือจากโรคโควิด-19 อีกด้วย