The Role of Social Media Marketing and Brand Experience Strategies Affecting on Brand Loyalty Through Customer Brand Engagement and Brand Equity of Instant Noodles Products
Keywords:
Social media marketing, Brand experience, Customer brand engagement, Brand equity, Brand loyaltyAbstract
This study aims to examine 1) the impact of online social media marketing and product brand experience on customer brand engagement and brand equity and 2) the impact of customer brand engagement and brand equity on brand loyalty of instant noodle/ready-to-eat noodle products. A survey will be used as a tool for data collection and the study will be conducted with 400 individuals who consume and exchange information about instant noodle/ready-to-eat noodle products through online communication. The snowball or chain sampling technique will be utilized. The collected data was then analyzed using structural equation modeling (SEM) to gain insights and draw conclusions.
The results of hypothesis testing found that online social media marketing had a positive influence on both customer brand engagement. Additionally, brand experience had a positive influence on customer brand engagement and brand equity. Moreover, the statistical analysis demonstrated that customer brand engagement and brand equity were significantly correlated, highlighting their crucial influence on brand loyalty. Based on the findings of this study, it can provide valuable insights and serve as a guide for organizations and new entrepreneurs in their marketing management. It enables them to align their marketing plans, develop new products that meet market demands, support competitive strategies or maintaining market share for instant noodle product category.
References
เกียรติรัตน์ จินดามณี. (2560). ทิศทางการโฆษณา ทำการตลาดสำหรับ SME 4.0 จะเป็นอย่างไรในปี 2017. สืบค้นจาก https://taokaemai.com/
ณัฐฌา เสรีวัฒนา. (2563). ภาพลักษณ์ตราสินค้า คุณภาพการบริการ และคุณค่าตราสินค้าที่มีอิทธิพลต่อความภักดีและการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ร้านไทย-เดนมาร์ค มิลค์แลนด์ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร. (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ, กรุงเทพฯ.
ภัควัฒน์ ทรงจิตสมบูรณ์. (2560). ความต้องการความเป็นเอกลักษณ์การรับรู้คุณค่าตราสินค้าการตระหนักถึงราคาคุณภาพการปฏิสัมพันธ์และการตลาดผ่านสื่อสังคมออนไลน์ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อคอนโดมิเนียมตามแนวรถไฟฟ้าของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานคร. (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยกรุงเทพ. สืบค้นจาก http://dspace.bu.ac.th/jspui/handle/123456789/2746
ภากร ชอบหาญ. (2564). หลักการพัฒนาคุณค่าตราสินค้าในมิติการตอบสนองความพึงพอใจของลูกค้าการมีส่วนร่วมสร้างและการจัดการประสบการณ์ลูกค้าเพื่อสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันสายผลิตเดียวกัน.วารสาร มนุษยศาสตร์ และ สังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัย เอเชีย อาคเนย์, 5(2),158-167.
ยลพัชร์ พรสินีถิรธนา. (2562). การศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างประสบการณ์ของแบรนด์กับความผูกพันของลูกค้าที่ส่งผลต่อความตั้งใจซื้อสินค้ากรณีศึกษาโฮมโปร. (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยมหิดล. สืบค้นจาก https://archive.cm.mahidol.ac.th/handle/123456789/3375.
วสันต์ เกียรติทนงศักดิ์. (2563). การรับรู้คุณค่าตราสินค้าและการตลาดสื่อสังคมออนไลน์ที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์อาหารเสริมคอลลาเจน. สืบค้นจาก https://archive.cm.mahidol.ac.th/handle/123456789/3804.
ศุภวัตร มีพร้อม และบุษกร ปังประเสริฐ. (2564). การรับรู้จากประสบการณ์การบริโภคอาหารเพื่อสุขภาพที่ส่งผลต่อความพึงพอใจและการสร้างความผูกพันในมุมมองทางด้านพฤติกรรมของผู้บริโภค. วารสารบริหารธุรกิจนิด้า 28, 6-25. สืบค้นจาก https://kkbsrs.kku.ac.th/jspui/handle/123456789/229
สุปรียา พัฒนพงศ์ธร, และศรัณย์ธร ศศิธนากรแก้ว. (2565). วิเคราะห์รูปแบบและเนื้อหาของการตลาดเชิง เนื้อหา ผ่านสื่อสังคมออนไลน์ที่ส่งผลต่อความภักดีต่อแบรนด์เครื่องสำอางไทย. วารสารมนุษยศาสตร์ วิชาการ, 29(1), 295-320.
หนึ่งฤทัย ใจขาน และรวิดา วิริยกิจจา. (2561). การรับรู้คุณค่าตราสินค้าส่งผลต่อความภักดีต่อตราสินค้าผลิตภัณฑ์เสริมอาหารคอลลาเจนผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร. Rangsit Graduate Research Conference: RGRC, 13, 1129-1136.
อมรรัตน์ แย้มรส และรุจิภาส โพธิ์ทองแสงอรุณ. (2562). ความสัมพันธ์ของคุณภาพบริการคุณค่าตราสินค้าต่อความจงรักภักดีเชิงทัศนคติและเชิงพฤติกรรมของผู้ใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนที่ไม่ได้มุ่งแสวงหากำไรในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารวิชาการ สถาบันเทคโนโลยีแห่งสุวรรณภูมิ, 5(1), 50-62.
อรินทร์ อินทร์แจ้ง. (2561). อิทธิพลของคุณค่ารับรู้ด้านราคาคุณค่าที่ รับรู้ด้านอารมณ์และคุณภาพการ ให้บริการต่อความพึงพอใจความผูกพันและความจงรักภักดีของลูกค้าร้าน Amity coffee ในเขตกรุงเทพมหานคร. (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยกรุงเทพ. สืบค้นจาก http://dspace.bu.ac.th/jspui/handle/123456789/3379
อุมาวรรณ วาทกิจ และรุ่งนภา กิตติลาภ. (2564). ความสัมพันธ์ระหว่างการตลาดเชิงเนื้อหากับความผูกพันของลูกค้าผ่านสื่อสังคมออนไลน์ของเจนเนอเรชั่น Z ในจังหวัดขอนแก่น. Journal of Buddhist Education and Research, 7(1), 143-156.
อุษนันท์ สามา. (2563). ความผูกพันของผู้ใช้บริการบริษัทขนส่งเอกชน Kerry Express ในเขตกรุงเทพมหานคร (Customer Engagement of Kerry Express in Bangkok). (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยมหิดล. สืบค้นจาก https://archive.cm.mahidol.ac.th/handle/123456789/3799
Aaker, D. A., & Equity, M. B. (1991). The free press. New York: NY.
Brakus, J.J., Schmitt, H.B. & Zarantonello, L. (2009). Brand experience: What is it? How is measured? Does it affect loyalty?. Journal of Marketing, 73, 52-68.
Bryce, D., Curran, R., O'Gorman, K., & Taheri, B. (2015). Visitors' engagement and authenticity: Japanese heritage consumption. Tourism Management, 46, 571-581.
Byrne, B. M., & Van de Vijver, F. J. (2010). Testing for measurement and structural equivalence in large-scale cross-cultural studies: Addressing the issue of nonequivalence. International Journal of Testing, 10(2), 107-132.
Cronbach, L. J. (1951). Coefficient alpha and the internal structure of tests. Psychometrika, 16(3), 297-334.
Cuong, P. H., Nguyen, O. D. Y., Ngo, L. V., and Nguyen, N. P. (2020). Not all experiential consumers are created equals: The interplay of customer equity drivers on brand loyalty. European Journal of Marketing, 54(9), 2257-2286. Retrieved from https://doi.org/10.1108/EJM-04-2018-0228. doi:10.1108/EJM-04-2018-0228
Ebrahim, R. S. (2020). The role of trust in understanding the impact of social media marketing on brand equity and brand loyalty. Journal of Relationship Marketing, 19(4), 287-308.
Fornell, C., & Larcker, D. F. (1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error. Journal of Marketing Research, 18(1), 39-50.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J. & Anderson, R. E. (2010). Multivariate data analysis. (7th ed). New Jersey: Pearson Prentice.
Hollebeek, L. D., & Chen, T. (2014) Exploring positively-versus negatively-valenced brand engagement: A conceptual model. Journal of Product & Brand Management, 23(1), 62-74.
Lin, H. C., Swarna, H., & Bruning, P. F. (2017). Taking a global view on brand post popularity: Six social media brand post practices for global markets. Business Horizons, 60(5), 621-633.
Lee, H. J., Lee, K. H., & Choi, J. (2018). A structural model for unity of experience: Connecting user experience, customer experience, and brand experience. Journal of Usability Studies, 11(1), 8-34.
OYTIP, M. N., & Panichpathom, S. (2020). The role of customer’s experience from augmented reality on purchase intention in shopping center. (Doctoral dissertation). Thammasat University, Bangkok.
Satvati, R. S., Rabie, M., & Rasoli, K. (2016). Studying the relationship between brand equity and consumer behavior. International Review, 1-2, 153-163.
Seo, E. J., & Park, J. W. (2018). A study on the effects of social media marketing activities on brand equity and customer response in the airline industry. Journal of Air Transport Management, 66, 36-41.
Touni, R., Kim, W. G., Choi, H. M., & Ali, M. A. (2020). Antecedents and an outcome of customer engagement with hotel brand community on Facebook. Journal of Hospitality & Tourism Research, 44(2), 278-299.
World Instant Noodles Association. (2021). Demand rankings. Retrieved from https://instant noodles.org/en/noodles/demand/table/
Yu, X., & Yuan, C. (2019). How consumers’ brand experience in social media can improve brand perception and customer equity. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 31(5), 1233-1251.
Zollo, L., Filieri, R., Rialti, R., & Yoon, S. (2020). Unpacking the relationship between social media marketing and brand equity: The mediating role of consumers’ benefits and experience. Journal of Business Research, 117, 256-267. Retrieved from https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0148296320302885. doi:https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2020.05.001.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Christian University of Thailand
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
