รูปแบบการค้นหาข้อมูลของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติในการวางแผนท่องเที่ยว
คำสำคัญ:
พฤติกรรมการค้นหาข้อมูล, แหล่งข้อมูล, การวางแผนท่องเที่ยว, พฤติกรรมนักท่องเที่ยวบทคัดย่อ
วัตถุประสงค์หลักของงานวิจัยเพื่อศึกษารูปแบบการค้นหาข้อมูลของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติใน
การวางแผนท่องเที่ยว มุ่งเน้นการเลือกใช้แหล่งข้อมูลในแต่ละขั้นตอนการวางแผนท่องเที่ยว ข้อมูลที่ได้จากการวิจัยสามารถนำไปใช้ในการเลือกช่องทางในการเผยแพร่ข้อมูล ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การสื่อสารการตลาดเพื่อดึงดูดนักท่องเที่ยวได้อย่างมีประสิทธิภาพ งานวิจัยนี้ใช้การสัมภาษณ์เดี่ยว และการสำรวจใน
การเก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่าง คือ นักท่องเที่ยวชาวต่างชาติที่เดินทางท่องเที่ยวโดยมีกรุงเทพมหานครเป็นส่วนหนึ่งของการเดินทาง มีระยะเวลาเดินทางในประเทศไทยไม่เกิน 90 วัน แหล่งข้อมูลแบ่งออกเป็น 2 ประเภท ได้แก่ แหล่งข้อมูลเชิงพาณิชย์ และแหล่งข้อมูลไม่ใช่เชิงพาณิชย์ โดยมีจำนวนทั้งสิ้น 15 แหล่งข้อมูล นักท่องเที่ยวระบุระดับความสำคัญของแหล่งข้อมูลที่ใช้ในแต่ละขั้นตอนในกระบวนการวางแผนท่องเที่ยว ผลการวิเคราะห์ข้อมูลด้วยการวิเคราะห์คลัสเตอร์ พบว่า รูปแบบการค้นหาข้อมูลแบ่งได้ 3 กลุ่ม ได้แก่ กลุ่ม 1 กลุ่มชำนาญด้านข้อมูล มีการค้นหาข้อมูลเพื่อวางแผนการท่องเที่ยวจากหลายแหล่งข้อมูล และในแต่ละขั้นตอนจะให้ความสำคัญกับทุกแหล่งข้อมูล กลุ่ม 2 กลุ่มเน้นข้อมูลจากประสบการณ์ กลุ่มนี้ให้ความสำคัญกับแหล่งข้อมูลที่อ้างอิงประสบการณ์ของคนอื่นในระดับค่อนข้างสูง ประกอบด้วย เพื่อนและ/หรือญาติ การพูดปากต่อปาก หนังสือและ/หรือคู่มือท่องเที่ยว เมื่อเปรียบเทียบกับแหล่งข้อมูลเขิงพาณิชย์ที่นักท่องเที่ยวกลุ่มนี้ให้ความสำคัญในระดับค่อนข้างต่ำ และกลุ่ม 3 กลุ่มเน้นข้อมูลออนไลน์ ให้ความสำคัญกับแหล่งข้อมูลอินเทอร์เน็ตและโปรแกรมการค้นหาเป็นหลักในทุกขั้นตอน
References
Ahani, A., Nilashi, M., Ibrahim, O., Sanzogni, L., & Weaven, S. (2019). Market segmentation and travel choice prediction in Spa hotels through TripAdvisor's online reviews. International Journal of Hospitality Management, 80(6), 52-77. doi:https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2019.01.003
Amaro, S., Duarte, P., & Henriques, C. (2016). Travelers' use of social media: A clustering approach. Annals of Tourism Research, 59(4), 1-15. doi:https://doi.org/10.1016/j.annals.2016.03.007
Björk, P., & Kauppinen-Räisänen, H. (2014). Contemporary insights to the dynamic pre-trip information sourcing behaviour. Tourism and Hospitality Research, 15(1), 39-53. doi:10.1177/1467358414553871
Chiang, L., Manthiou, A., Tang, L., Shin, J., & Morrison, A. (2012). An investigation of the information sources used by international tourists of different age groups in Fiji. International Journal of Tourism Sciences, 12(3), 20-46. doi:10.1080/15980634. 2012.11434662
Choe, Y., Kim, J., & Fesenmaier, D. R. (2017). Use of social media across the trip experience: An application of latent transition analysis. Journal of Travel & Tourism Marketing, 34(4), 431-443. doi:10.1080/10548408.2016.1182459
Dey, B., & Sarma, M. K. (2010). Information source usage among motive-based segments of travelers to newly emerging tourist destinations. Tourism Management, 31(3), 341-344. doi:https://doi.org/10.1016/j.tourman.2009.03.015
Draper, J. (2015). An exploratory study of the differences in prior travel experience and tourist information sources. Tourism and Hospitality Research, 16(2), 133-143. doi:10.1177/1467358415600216
Gursoy, D. (2019). A critical review of determinants of information search behavior and utilization of online reviews in decision making process. International Journal of Hospitality Management, 76(2), 53-60. doi:https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2018.06.003
Haridasan, A. C., Fernando, A. G., & Saju, B. (2021). A systematic review of consumer information search in online and offline environments. RAUSP Management Journal, 56(2), 234-253. doi:10.1108/RAUSP-08-2019-0174
Hasan, M. K., Ismail, A. R., & Islam, M. D. F. (2017). Tourist risk perceptions and revisit intention: A critical review of literature. Cogent Business & Management, 4(1), 1412874. doi:10.1080/23311975.2017.1412874
Huang, C. D., Goo, J., Nam, K., & Yoo, C. W. (2017). Smart tourism technologies in travel planning: The role of exploration and exploitation. Information & Management, 54(6), 757-770. doi:https://doi.org/10.1016/j.im.2016.11.010
IsabelLlodrà-Riera, Martínez-Ruiz, M. P., Jiménez-Zarco, A. I., & Izquierdo-Yusta, A. (2015). A multidimensional analysis of the information sources construct and its relevance for destination image formation. Tourism Management, 48(3), 319-328. doi:https:// doi.org/10.1016/j.tourman.2014.11.012
Joseph, A. I., Peter, S., & Anandkumar, V. (2020). Development of a typology of tourists based on pre-trip use of social media. International Journal of Hospitality & Tourism Administration, 1-29. doi:10.1080/15256480.2020.1842837
Kim, H., & Chen, J. S. (2015). Destination image formation process: A holistic model. Journal of Vacation Marketing, 22(2), 154-166. doi:10.1177/1356766715591870
Kim, H., Xiang, Z., & Fesenmaier, D. R. (2015). Use of the internet for trip planning: A generational analysis. Journal of Travel & Tourism Marketing, 32(3), 276-289. doi:10.1080/10548408.2014.896765
Kotler, P., Bowen, J. T., Makens, J., & Baloglu, S. (2022). Marketing for hospitality and tourism. (8th ed.) Boston, USA: Pearson.
Liu, J. N. K., & Zhang, E. Y. (2014). An investigation of factors affecting customer selection of online hotel booking channels. International Journal of Hospitality Management, 39, 71-83. doi:https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2014.01.011
Murphy, H. C., Chen, M.-M., & Cossutta, M. (2016). An investigation of multiple devices and information sources used in the hotel booking process. Tourism Management, 52(1), 44-51. doi:https://doi.org/10.1016/j.tourman.2015.06.004
Pesonen, J., & Pasanen, K. (2017). A closer look at tourist information search behaviour when travelling abroad: What is the role of online marketing in choice of destination?. In Schegg R., Stangl B. (Eds), Information and Communication Technologies in Tourism 2017 (pp. 431-443). Rome, Italy. Springer, Cham. https://doi.org/10.1007/978-3-319-51168-9_31
Sa Vinhas, A., & Bowman, D. (2019). Online/offline information search patterns and outcomes for services. Journal of Services Marketing, 33(7), 753-770. doi:10.1108/JSM-07-2017-0222
Seabra, C., Silva, C., Abrantes, J. L., Vicente, M., & Herstein, R. (2016). The influence of motivations in tourists’ involvement. Anatolia An International Journal of Tourism and Hospitality Research, 27(1), 4-15. doi:10.1080/13032917.2015.1083204
Sharifpour, M., Walters, G., Ritchie, B. W., & Winter, C. (2013). Investigating the role of prior knowledge in tourist decision making: A structural equation model of risk perceptions and information search. Journal of Travel Research, 53(3), 307-322. doi:10.1177/0047287513500390
Sohn, H.-K., Lee, T. J., & Yoon, Y.-S. (2016). Relationship between Perceived Risk, Evaluation, Satisfaction, and Behavioral Intention: A Case of Local-Festival Visitors. Journal of Travel & Tourism Marketing, 33(1), 28-45. doi:10.1080/10548408.2015.1024912
Tang, L., & Jang, S. (2014). Information value and destination image: Investigating the moderating role of processing fluency. Journal of Hospitality Marketing & Management, 23(7), 790-814. doi:10.1080/19368623.2014.883585
Tavitiyaman, P., Qu, H., Tsang, W.-s. L., & Lam, C.-w. R. (2021). The influence of smart tourism applications on perceived destination image and behavioral intention: The moderating role of information search behavior. Journal of Hospitality and Tourism Management, 46(1), 476-487. doi:https://doi.org/10.1016/j.jhtm.2021.02.003
Tsang, N. K. F., Chan, G. K. Y., & Ho, K. K. F. (2011). A holistic approach to understanding the use of travel guidebooks: Pre-, during, and post-trip Behavior. Journal of Travel & Tourism Marketing, 28(7), 720-735. doi:10.1080/10548408.2011.611741
Xiang, Z., Magnini, V. P., & Fesenmaier, D. R. (2015). Information technology and consumer behavior in travel and tourism: Insights from travel planning using the internet. Journal of Retailing and Consumer Services, 22(1), 244-249. doi:https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2014.08.005
Downloads
เผยแพร่แล้ว
ฉบับ
บท
License
Copyright (c) 2022 มหาวิทยาลัยคริสเตียน
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
