ความภักดีอิเล็กทรอนิกส์ในช่องทางตลาดกลางอิเล็กทรอนิกส์ของผู้บริโภคเจเนเรชันวาย

บทคัดย่อ

       พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์เป็นอุตสาหกรรมหนึ่งที่เติบโตอย่างรวดเร็วในประเทศไทย โดยเฉพาะอย่างยิ่งรูปแบบของตลาดกลางอิเล็กทรอนิกส์ ประกอบกับผลของการเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมผู้บริโภคจากการแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 ทำให้มูลค่าอุตสาหกรรมดังกล่าวเพิ่มขึ้น ซึ่งเป็นความท้าทายใหม่สำหรับผู้ประกอบการอุตสาหกรรมการค้าปลีก งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความภักดีอิเล็กทรอนิกส์ผ่านตัวกลางความพึงพอใจและความเชื่อมั่นอิเล็กทรอนิกส์ โดยทำการศึกษากลุ่มประชากรไทยที่มีประสบการณ์ซื้อสินค้าออนไลน์บนหน้าเว็บไซต์ผ่านคอมพิวเตอร์หรือแอปพลิเคชันบนสมาร์ทโฟน โดยเป็นกลุ่มคนเจเนเรชันวายที่มีอายุระหว่าง 22 - 40 ปี ในปี พ.ศ.2564 จำนวน 480 คน ผลการศึกษาพบว่าสอดคล้องกับแนวคิดคุณภาพการบริการ โดยคุณภาพการบริการผ่านตัวกลางความพึงพอใจอิเล็กทรอนิกส์เป็นปัจจัยสำคัญส่งผลต่อความภักดีอิเล็กทรอนิกส์ ผลการศึกษาสามารถใช้อธิบายปัจจัยคุณภาพการบริการผ่านตัวกลางความพึงพอใจอิเล็กทรอนิกส์และความเชื่อมั่นที่ส่งผลต่อการสร้างความภักดีอิเล็กทรอนิกส์ และนำไปพัฒนากลยุทธ์ด้านการตลาดและช่องทางการขายในธุรกิจประเภทตลาดกลางอิเล็กทรอนิกส์ในประเทศไทยให้มีศักยภาพมากยิ่งขึ้น