The Marketing Factors Effecting Truck Buyer's Loyalty in the Southern Bordered Provincial Cluster
Abstract
The objectives of this research were to Examine marketing factors affecting the loyalty of truck users in the cluster of southern bordered cluster. The number of 147 customers from Narathiwas, Pattani, Yala, Satul and Songkhla provinces were the sample group in the research. A simple random sampling by a questionnaire was conducted separately in each province. The questionnaire was divided into two parts, -the marketing factor and the loyalty. The questionnaire's reliability was 0.958. The average, standard deviation, percentage, confirmatory element analysis and causal correlation analysis between the marketing factors and the loyalty were used as statistics. The processed statistical program was also used to examine the discrepancy of the structural equation model hypothesis and the empirical evidences.
The research revealed that the overall of marketing factors in the most significant level included the product, price, service, channel of distribution and the promotion. The overall loyalty was in the most significant level, including a perception, attitude, satisfaction and the customer relationship. The result of a confirmatory element analysis disclosed that all five elements, which described the marketing factors, included a promotion, service, channel of distribution, price and product. The path co-efficiency was 0.85, 0.79, 074, 056 and 0.40. And the result of a confirmatory element analysis of the loyalty comprised an attitude, satisfaction, customer relationship and understanding with the path co-efficiency of 0.75, 075, 0.64 and 0.51. The result of the causal correlation analysis between the marketing factors and the loyalty showed to gain an equation relation as... Z (loyalty) = .67 Z (Marketing factor)
References
ชาญชัย สุขสำรวม. (2551). ปัจจัยด้านบริหารจัดการที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการธุรกิจจัดจำหน่ายรถมือสอง. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. สาขาการจัดการทั่วไป มหาวิทยาลัยราชภัฏอยุธยา.
ณัฐพัชร์ ล้อประดิษฐ์พงษ์. (2549). คู่มือสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า.กรุงเทพฯ. สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ.
พิมพ์ชนก ศันสนีย์. (2540). “ความพึงพอใจเป็นสิ่งที่มีต่อการบริการ มีความสัมพันธ์โดยตรงกันการทำให้เป็นไปตามความคาดหวัง หรือการไม่เป็นไปตามความคาดหวังของผู้บริโภค”.กรุงเทพฯ.
ทิวทัศน์ ผากอง. (2553). มิติองค์ประกอบที่มีผลกระทบต่อความภักดีต่อร้านค้าส่งแบบดั้งเดิมในจังหวัดขอนแก่น. ปริญญานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. วิทยาลัยบัณฑิตศึกษาการจัดการ มหาวิทยาลัยขอนแก่น.
ธงชัย สันติวงษ์. (2552). แนวโน้มการซื้อรถยนต์ฮอนด้า ระบบเติมแก๊สโซฮอล์ E 20 ของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานคร. กรุงเทพฯ.
ปณิธิ เนตินันทน์. (2547). บทความ “ความจงรักภักดี”. กรุงเทพฯ : เฟื่องฟ้าพริ้นติ้ง.
มีนา อ่องบางน้อย. (2553). คุณค่าตราสินค้า ความไว้วางใจและความพึงพอใจ ที่มีผลต่อความภักดีต่อตราสินค้า CAT CDMA (แคทซีดีเอ็มเอ). ปริญญานิพนธ์ บธ.ม (การตลาด). กรุงเทพฯ : บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยศรีนครินทร์วิโรฒ.
ยุพาวรรณ วรรณวาณิชย์. (2548). การสร้างคุณภาพเพื่อให้เกิดความแตกต่างและได้เปรียบเหนือคู่แข่ง. กรุงเทพฯ.
วรวรรณ แสงทอง. (2545). กลยุทธ์การสื่อสารการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อรถกระบะของผู้ใช้รถยนต์ในเขตกรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์ปริญญาวารสารศาสตรมหาบัณฑิต. สาขาบริหารสื่อสารมวลชน บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
วิภาดา วีระสัมฤทธ์. (2553). ความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร (CSR) ที่มีผลต่อความจงรักภักดีของ ลูกค้าของบริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จากัด (มหาชน). สารนิพนธ์ปริญญาธุรกิจมหาบัณฑิต. สาขาวิชาการตลาด บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
สมพร ภู่พวง. (2545). การตลาดบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการของลูกค้าศูนย์บริการรถยนต์ฟอร์ดสาขาแจ้งวัฒนะ. วิทยานิพนธ์ปริญญารัฐประสาศนศาสตรมหาบัณฑิต. สาขาการบริหารทั่วไป บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยบูรพา.
สมสันต์ กางการ. (2547). การตลาดบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการของลูกค้าศูนย์บริการรถยนต์โตโยต้า ในเขตกรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์ปริญญารัฐประสาศนศาสตรมหาบัณฑิต. สาขาการบริหารทั่วไป บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยบูรพา.
สาวิตร โกมาสถิต. (2549). การตัดสินใจเลือกซื้อที่อยู่อาศัยแบบอาคารชุดในกรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์ปริญญาเศรษฐศาสตร์มหาบัณฑิต. สาขาเศรษฐศาสตรการจัดการ บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยศรีนครินทร-วิโรฒ.
อภิญญา เสมเสริมบุญ. (2549). ปัจจัยการเลือกซื้อคอนโดมิเนียมในย่านถนนทองหล่อกรุงเทพมหานคร. ภาคนิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. สาขาการตลาด บัณฑิตวิทยาลัยมหาวิทยาลัยราชภัฏสวนดุสิต.
อรรณพ อ่วมแสงศรี. (2550). การตลาดบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการของลูกค้าศูนย์บริการรถยนต์ฟอร์ด สาขาแจ้งวัฒนะ. สารนิพนธ์ปริญญาธุรกิจมหาบัณฑิต. สาขาการตลาด บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
Blackwell, Roger D. ; Miniard, Paul W. ; & Engel, James F. (2006). Consumer behavior. 10th ed. Canada : Thomson South-Western.
Kotler. (1999). Marketing management; 1000 ed. New Delhi : Prentice Hall.
Kotter, Philip. (2003). Marketing management. 11th ed. New Jersey : Prentice - Hall.
Kotter , Philip and Keller, Kevin lane. (2006). Marketing management. 12th ed. New Jersey : Prentice - Hall.
______(2009). Marketing management. 13th ed. New Jersey : Prentice - Hall.
Keining Ham & Wafra T.G. (2001). Principle of satisfaction of customer serve customer with beyond their expectation to the success. Chicago Macrohill Publishing.
Leonardo Inghillery & Mecusso Lomo. (2010. Factor of marking satisfaction f customer. Association of American administration at New York.
Parasuraman zeithaml and berry (1985). “The concept of quality of service and its important that affect future research”. Marketing magazine 49 (3), 41-50.
Parasuraman zeithaml and berry (1988). SERVQUAL several measurement to rate customer's satisfaction to quality of service. Retail magazine 64, 26-43.
Schiffman, Leon G. ; & Kanuk, Leslie Lazar. (2007). Consumer behavior. 9th ed. New Jersey : Prentice-Hall.
Suresander Rachaintran & Anathareman. (2002). “The relation between the quality of services and customer's satisfaction : study specific factors”. Service business magazine 16 (4), 79-363.
Zeithaml, V. and Bitner, M. (2003). Service marketing : Integrating customer focus across the firm. McGraw-Hill New York.
