การสังเคราะห์ความรู้จากคำร้องเรียนผู้ประกอบวิชาชีพการพยาบาลต่อสภาการพยาบาล

บทคัดย่อ

             การวิจัยนี้เป็นการวิจัยแบบวิเคราะห์เอกสาร มีวัตถุประสงค์เพื่อสังเคราะห์ความรู้จากคำร้องเรียนพฤติกรรมจริยธรรมวิชาชีพของผู้ประกอบวิชาชีพการพยาบาล การผดุงครรภ์ การพยาบาลและการผดุงครรภ์ ระหว่าง พ.ศ. 2551 ถึง 2557 จากการทบทวนสถานการณ์แห่งคำร้องเรียนที่ปรากฏใน 1) หนังสือข้อร้องเรียนของประชาชนผู้ใช้บริการหรือผู้แทน และ 2) เอกสารหลักฐานที่เกี่ยวข้องกับกรณีการกล่าวหา/กล่าวโทษ รายงานการสืบสวนและรายงานการสอบสวน วิเคราะห์ข้อมูลด้วยการวิเคราะห์เชิงเนื้อหา

             ผลการวิจัยพบว่าสภาพปัญหาเกี่ยวกับการประพฤติผิดจริยธรรมแห่งวิชาชีพของประเทศไทย มีความคล้ายคลึงกันและเป็นปัญหาในระดับนานาชาติ ปัจจัยสาเหตุที่ทำให้เกิดคำร้องเรียนและเกิดการประพฤติผิดจริยธรรมวิชาชีพ ประกอบด้วยปัจจัย 3 กลุ่มที่สำคัญ คือ (1) ปัจจัยภายในตัวบุคคลของพยาบาล (individual factors) ส่วนใหญ่เกิดจากกระบวนการทางความคิดจิตใจของผู้ประกอบวิชาชีพ (active error) (2) ปัจจัยเกี่ยวข้องกับองค์กร (organization related factors) เป็นปัจจัยแฝงที่อยู่ในสภาพแวดล้อมในการปฏิบัติงานที่เสี่ยงต่อการเกิดประเด็นความปลอดภัยของผู้ป่วย (latent error) และ (3) ปัจจัยด้านผู้ร้องเรียน มูลเหตุจูงใจสำคัญที่ทำให้มีการร้องเรียน ได้แก่ (a) ความไม่พอใจในพฤติกรรมการสื่อสารที่ไม่สุภาพ (b) ความไม่พอใจในสิ่งที่ถูกละเมิดด้านการสูญเสียเวลาและเงินทอง รวมทั้ง (c) ผลกระทบทางกายต่อผู้ป่วย/ผู้เสียหายจากการประพฤติผิดจริยธรรมเป็นเหตุให้ผู้ป่วย/ผู้เสียหายเกิดภาวะวิกฤติหรือต้องได้รับการรักษาเพื่อการแก้ไขระยะยาว