ปัจจัยทำนายการตัดสินใจเข้ารับบริการ ในโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบล ในอำเภอเมือง จังหวัดพะเยา
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยแบบหาความสัมพันธ์เชิงทำนายนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยทำนายการตัดสินใจเข้ารับบริการในโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบลในอำเภอเมือง จังหวัดพะเยา กลุ่มตัวอย่างเป็นผู้รับบริการ จำนวน 120 คน จากการสุ่มตัวอย่างหลายขั้นตอน เก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสอบถามคุณภาพบริการ และแบบสอบถามการตัดสินใจเข้ารับบริการ ซึ่งมีค่าความเชื่อมั่นสัมประสิทธิ์แอลฟาของครอนบาค .97 และ .94 ตามลำดับ วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติพรรณนา สัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ของเพียร์สัน และวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณแบบเป็นขั้นตอน ผลการวิจัย พบว่า
1. คะแนนเฉลี่ยคุณภาพบริการและการตัดสินใจเข้ารับบริการ อยู่ในระดับมากที่สุด (M = 4.27, 4.33; SD = .50, .53 ตามลำดับ)
2. ความเห็นอกเห็นใจต่อผู้รับบริการ การสร้างความมั่นใจแก่ผู้รับบริการ ความเชื่อถือในการให้บริการ การตอบสนองต่อผู้รับบริการ ความเป็นรูปธรรมของการบริการ และอายุ มีความสัมพันธ์ทางบวกต่อการตัดสินใจเข้ารับบริการ (r = .83, .79, .76, .74, .66, .29; p < .01 ตามลำดับ) ในขณะที่จำนวนปีที่เรียนหนังสือ มีความสัมพันธ์ทางลบในระดับต่ำกับการตัดสินใจเข้ารับบริการ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ (r = -.23, p < .05)
3. ความเห็นอกเห็นใจต่อผู้รับบริการ การสร้างความมั่นใจแก่ผู้รับบริการ และความเป็นรูปธรรมของการบริการ สามารถร่วมกันทำนายความแปรปรวนของการตัดสินใจเข้ารับบริการได้ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ที่ระดับ .05 (F = 13.78, p < .01) ได้ร้อยละ 77.40
ผู้บริหารโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบล ควรเสริมสร้างความมั่นใจต่อคุณภาพการบริการอย่างต่อเนื่อง เพื่อเพิ่มโอกาสในการตัดสินใจเข้ารับบริการ
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เนื้อหาและข้อมูลที่เผยแพร่ในวารสารวิทยาลัยพยาบาลพระจอมเกล้า จังหวัดเพชรบุรี ถือเป็นข้อคิดเห็นและความรับผิดชอบของผู้นิพนธ์บทความโดยตรง บทความ เนื้อหา ข้อมูล รูปภาพ ฯลฯ ที่ได้รับการเผยแพร่ในวารสารนี้ ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารฯ หากบุคคลหรือหน่วยงานใดต้องการนำทั้งหมดหรือส่วนหนึ่งส่วนใดไปเผยแพร่หรือเพื่อกระทำการใด ๆ จะต้องอ้างอิงวิทยาลัยพยาบาลพระจอมเกล้า จังหวัดเพชรบุรี ทุกครั้ง
References
Best, J. W. (1981). Research in education. Prentice-Hall.
Chandanasotthi, P., Waelveerakup, W., Chowsilpa, N., Pasuwan, D., Jantacumma, N., Namarak, R., Tepsuwan, J., & Jongchaipuk, K. (2023). Predicting factors of health literacy among persons with diabetes in Nakhon Pathom province. Journal of Prachomklao College of Nursing, Phetchaburi Province, 6(3), 18–31. (in Thai)
Gronroos, C. (2001). Service management and marketing: A customer relationship management approach. Willey.
Health Education Department, Ministry of Public Health. (2022). Implementation manual for health education standards at Tambon Health Promotion Hospital. Health Education Department, Ministry of Public Health. (in Thai)
Irurita, V. (1999). Factors affecting the quality of nursing care: The patient’s perspective. International Journal of Nursing Practice, 5(2), 86-94. https://doi.org/10.1046/j.1440-172x.1999.00156.x
Itsarangkul Na Ayutthaya, P., Naipinit, T., Mungmee, N., Chaisri, P., & Khoonyoo, B. (2023). The factors of service quality affecting the decision marking to choose the service of Srisuksamran Subdistrict Health Promoting Hospital in Ubolratana District, Khon Kaen Province. College of Asian Scholars Journal, 2(2), 132-144. (in Thai)
Kotler, P. & Keller, K. L. (2006). Marketing management (12th ed.). Pearson.
Nutbeam, D. (2000). Health literacy as a public health goal: A challenge for contemporary health education and communication strategies into the 21st century. Health Promotion International, 15(3), 259-267. https://doi.org/10.1093/heapro/15.3.259
Official statistics registration systems. (2023, November 20). Registration statistics system. https://stat.bora.dopa.go.th/stat/statnew/statMenu/newStat/home.php
Panngam, C., Namkhot, T., & Rachabuanoi, S. (2018). Satisfaction of service recipient’s health at Health Promotion Hospital Hua Thale Mueang District, Nakhon Si Thammarat Province. Chalermkanchana Academic Journal, 5(1), 69-79. (in Thai)
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(1), 44-59. https://doi.org/10.2307/1251430
Phonsamrong, W., Khammun, P., & Kabbourloy, C. (2018). People’s satisfaction to the service of health provision hospital Nongmek Subdistrict, Nongsonghong District, Khon Kaen Province [Unpublished master's thesis]. Mahamakut Buddhist University. (in Thai)
Sangthong, K., & Chotchara, P. (2020). Factors of service quality affecting the decision making to use service of Nabon Hospital in Nakhon Si Thammarat. Local Administration Journal, 13(2), 171–184. (in Thai)
Sripirom, R., Rattanachodpanich, T., Phumas, P., Sakolchai, S., Chantapasa, K., Limwattananon. S., Tisayaticom, K., Patcharanarumol, W. & Tangcharoensathien, V. (2017). Self medication among Thai people by buying medicines from community pharmacy. Journal of Health Systems Research, 11(3), 369-377. (in Thai)
Srisompoch, W. (2014). Factors related to health service quality satisfaction of chronic patients attending Tambon Health Promoting Hospital, Bangkheaw District, Phattalung Province. The Southern College Network Journal of Nursing and Public Health, 14(1), 1-14. (in Thai)
Tabachnick, B., G., & Fidell, L. S. (2007). Using multivariate statistics. (5th ed.). Allyn and Bacon.
Thongkam, P. (2024). Development of the primary health care system after the transferring of the sub-district health promoting hospital to the provincial administrative organization: A case study of the sub-district health promoting hospital in Nakhon Ratchasima. Journal of Health Research and Development Nakhon Ratchasima Provincial Public Health Office, 10(1), 176-198. (in Thai)
Tupho, P. (2014). Factors affecting the participation of personnel in improving the quality of sub-district health promoting hospital, Nakhon Pathom province. Veridian E- Journal, 7(2), 475-491. (in Thai)
Widayati, M. Y., Tamtomo, D., & Adriani, R. B. (2017). Factors affecting quality of health service and patient satisfaction in community health centers in North Lampung, Sumatera. Journal of Health Policy and Management, 2(2), 165-175. (in Thai)
World Health Organization. (1978). Report of the international conference on primary health care, Alma Ata, 6-12 September 1978. https://iris.who.int/bitstream/handle/10665/39228/9241800011.pdf?sequence=1