พฤติกรรมบริการของพยาบาลตามการรับรู้ของผู้ใช้บริการตึกพิเศษ โรงพยาบาลสมเด็จพระยุพราชท่าบ่อ

บทคัดย่อ

การวิจัยเชิงพรรณนาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาพฤติกรรมบริการของพยาบาลตามการรับรู้ของ ผู้ใช้บริการตึกพิเศษ โรงพยาบาลสมเด็จพระยุพราชท่าบ่อ กลุ่มตัวอย่างเป็นผู้ใช้บริการที่เข้ารับบริการตึกพิเศษ โรงพยาบาลสมเด็จพระยุพราชท่าบ่อ จำนวน 323 คน เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษาวิจัยเป็นแบบสอบถามประกอบ ด้วย 3 ส่วน ได้แก่ ส่วนที่ 1 ข้อมูลส่วนบุคคล ส่วนที่ 2 พฤติกรรมบริการของพยาบาล และส่วนที่ 3 ข้อคำถาม ปลายเปิดเกี่ยวกับการบริการและข้อเสนอแนะที่มีต่อการบริการที่ได้รับ ผ่านการทดสอบความเที่ยงได้ค่าสัมประสิทธิ์ แอลฟ่าครอนบาคเท่ากับ .96 วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ การแจกแจงความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน

ผลการศึกษา พบว่า การรับรู้พฤติกรรมบริการของพยาบาลของผู้ใช้บริการตึกพิเศษโรงพยาบาลสมเด็จ พระยุพราชท่าบ่อ โดยรวมอยู่ในระดับดีมาก (M=4.57, SD=0.55) เมื่อพิจารณาในรายด้าน พบว่าส่วนใหญ่ ทุกด้านอยู่ในระดับดีมากโดยด้านการได้รับการดูแลเอาใจใส่มีคะแนนเฉลี่ยการรับรู้มากที่สุด (M=4.77, SD=0.44) รองลงมาคือ ด้านการสื่อสาร (M=4.61, SD=0.55) ส่วนด้านการสนับสนุนทางสังคมอยู่ในระดับดี โดยมีคะแนนเฉลี่ยการรับรู้ (M=4.48, SD=0.59) เมื่อวิเคราะห์รายข้อพบว่า ผู้ใช้บริการมีการรับรู้พฤติกรรม บริการของพยาบาลในระดับดีถึงดีมาก ข้อที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด คือ ท่านได้รับการช่วยเหลือจากพยาบาลทุกครั้ง เมื่อร้องขอหรือเมื่อท่านต้องการ (M=4.77, SD=0.43) และข้อที่มีค่าเฉลี่ยน้อยสุด คือ พยาบาลแนะนำตัว ทุกครั้งก่อนให้การพยาบาลแก่ท่าน (M=4.44, SD=0.71)