ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการการส่องกล้องของสถาบันโรคระบบทางเดินอาหารและตับ นันทนา-เกรียงไกร โชติวัฒนะพันธุ์ (NKC) โรงพยาบาลสงขลานครินทร์

บทคัดย่อ

วัตถุประสงค์: 1) ระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อบริการการส่องกล้องของสถาบันโรคระบบทางเดินอาหารและตับนันทนา-เกรียงไกร โชติวัฒนะพันธุ (NKC) 2) ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจของผู้รับบริการการส่องกล้องของสถาบัน NKC   
วัสดุและวิธีการ: โดยใช้แบบสอบถามผ่าน QR Code ตรวจสอบความตรงตามเนื้อหา (content validity Index: CVI) ได้ค่า IOC เท่ากับ 1 และความเที่ยงได้ค่าสัมประสิทธิ์แอลฟาของครอนบาค (Cronbach’s alpha coefficient) เท่ากับ 0.93 คัดเลือกกลุ่มตัวอย่างแบบเจาะจง (Purposive sampling) คือ ผู้ป่วยที่มารับบริการการส่องกล้อง ระยะเวลา 4 เดือน (1 มกราคม - 30 พฤษภาคม 2567) มาตราส่วนระดับความพึงพอใจ แบ่งเป็น 5 ระดับ น้อยที่สุดเท่ากับ 1 คะแนน  และมากที่สุด เท่ากับ 5 คะแนน 
ผลการศึกษา: กลุ่มตัวอย่างจำนวน 1,177 คน เป็นเพศชาย ร้อยละ 38.5 และเพศหญิง ร้อยละ 61.5 โดยมีอายุเฉลี่ย 47 ปี และ S.D.=13.91 ระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการในภาพรวมต่อการให้บริการการส่องกล้องของสถาบัน NKC ร้อยละ 97.3 ความพึงพอใจของผู้รับบริการอยู่ในระดับมากที่สุดในทุกหัวข้อ ผู้รับบริการพึงพอใจ ต่อความสะอาดของสถานที่ให้บริการโดยรวมร้อยละ 98.5 ต่อการให้บริการของบุคลากรที่ให้บริการร้อยละ 98.4 ต่อขั้นตอนการบริการเข้าใจง่าย ไม่ยุ่งยาก ซับซ้อน
ร้อยละ 97.2 และปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับระดับความพึงพอใจสูงสุดอยู่ในกลุ่มอายุมากกว่า 60 ปี ค่าเฉลี่ย 4.71 (S.D.=0.49) รองลงมาคือ กลุ่มอายุ 31-40 ปี ค่าเฉลี่ย 4.70 (S.D.=0.54) ผู้ที่มีความพึงพอใจสูงมีโอกาสจะแนะนำญาติหรือคนรู้จักมาใช้บริการที่สถาบัน NKC ร้อยละ 95.2
สรุป: ระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการการส่องกล้องของสถาบัน NKC อยู่ในระดับมากที่สุด ในทุกหัวข้อ และผู้รับบริการส่วนใหญ่จะแนะนำให้ญาติหรือคนที่รู้จักมาใช้บริการ ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับระดับความพึงพอใจคือกลุ่มอายุ