ปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับความพึงพอใจ และไม่พึงพอใจของงานซักฟอกโรงพยาบาลแม่สอด จังหวัดตาก

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 2  ประการ ได้แก่ 1 เพื่อค้นหาปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับความพึงพอใจ และไม่พึงพอใจของการให้บริการงานซักฟอกโรงพยาบาลแม่สอด จังหวัดตาก และ 2 เพื่อทราบว่าปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจ และไม่พึงพอใจของงานซักฟอกโรงพยาบาลแม่สอด จังหวัดตาก รูปแบบการศึกษาเป็นแบบวิจัยเชิงสำรวจ ประชากรในการศึกษา คือ เจ้าหน้าที่ของโรงพยาบาลแม่สอด จังหวัดตาก เก็บรวบรวมข้อมูลระหว่างเดือนมิถุนายน ถึงสิงหาคม พ.ศ. 2560 กลุ่มตัวอย่างได้มาจากการสุ่มอย่างง่ายจำนวน 289 คน วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา การวิเคราะห์สหสัมพันธ์ของเพียร์สัน และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ  ผลการศึกษาพบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุระหว่าง  21 ถึง 40 ปีการศึกษาสูงสุด ระดับมัธยมศึกษาตอนต้น/ตอนปลาย/เทียบเท่า กับระดับปริญญาตรีใกล้เคียงกัน กลุ่มตัวอย่างการศึกษาครั้งนี้ส่วนใหญ่ปฏิบัติงานอื่นๆ ที่ไม่ใช่ตึกหอผู้ป่วย ปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับความพึงพอใจ และไม่พึงพอใจ พบว่า คุณภาพการให้บริการมีความสัมพันธ์กับ ความพึงพอใจในภาพรวมมากที่สุดเท่ากับ 0.645 รองลงมา คือด้านขั้นตอนการให้บริการ และด้านเวลา เท่ากับ 0.621 และ 0.605 ตามลำดับ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ p- value <0.01 ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจ และไม่พึงพอใจ พบว่า มี 5 ตัวแปรที่ร่วมกันพยากรณ์ความพึงพอใจในภาพรวม ได้แก่ ขนาดของเสื้อผ้ามีขนาดที่เหมาะสมกับผู้ป่วย การให้บริการเป็นไปตามระยะเวลาที่กำหนด การจัดลำดับขั้นตอนการให้บริการตามที่ประกาศไว้ ความเหมาะสมในการแต่งกายของผู้ให้บริการ และความเพียงพอต่อความต้องการ ได้ร้อยละ 56.4 อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ p- value <0.01  ข้อเสนอแนะจากการศึกษาครั้งนี้ ผู้ที่เกี่ยวข้องควรนำผลจากการวิจัยครั้งนี้ไปพัฒนางานซักฟอกเพื่อยกระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการให้สูงขึ้น