ความพึงพอใจของบุคลากรในมหาวิทยาลัยขอนแก่น ต่อข้อมูลยาที่ได้รับจากร้านยา
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทนำ: การได้รับข้อมูลทางยาจากร้านยาที่ไม่เพียงพอกับความต้องการ นอกจากจะทำให้ความพึงพอใจต่อการรับบริการร้านยาน้อยกว่าที่ควรแล้ว ยังอาจส่งผลลบต่อผู้รับบริการในเรื่องวิธีการใช้ยา ความปลอดภัย และความร่วมมือในการใช้ยา การศึกษานี้เป็นงานวิจัยเชิงสำรวจ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาการได้รับข้อมูลยาและวัดระดับความพึงพอใจต่อข้อมูลยาที่ได้รับจากร้านยา และเปรียบเทียบการได้รับข้อมูลยาและระดับความพึงพอใจต่อข้อมูลยาที่ได้รับระหว่างกลุ่มที่ซื้อยาโดยบอกชื่อยาและกลุ่มที่ซื้อยาโดยบอกอาการ วิธีดำเนินการวิจัย: ตัวอย่างในงานวิจัยคือบุคลากรมหาวิทยาลัยขอนแก่นที่เข้ารับบริการร้านยาภายใน 6 เดือนที่ผ่านมาจำนวน 515 ราย เก็บข้อมูลโดยการใช้แบบสอบถามซึ่งตรวจสอบความตรงโดยผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการเภสัชกรรมในร้านยา ผลการวิจัย: พบว่าผู้ให้ข้อมูลส่วนใหญ่ได้รับข้อมูล “ชื่อยาที่ได้รับ” “ยาที่ได้รับใช้สำหรับอาการ/โรคใด” “วิธีใช้ยาที่ชัดเจน” และ “จำนวนวันที่ต้องรับประทานยา” พอดีกับความต้องการคิดเป็นร้อยละ 79.4, 83.7, 84.7 และ 77.5 ตามลำดับ แต่สำหรับข้อมูลที่มีรายละเอียดมากขึ้นมีแนวโน้มที่ผู้รับบริการจะได้รับข้อมูลน้อยกว่าความต้องการหรือไม่ได้รับข้อมูลเลย เมื่อเปรียบเทียบระหว่างกลุ่มพบว่ากลุ่มที่ซื้อยาโดยบอกอาการมีแนวโน้มที่จะได้รับข้อมูลยามากกว่ากลุ่มที่ซื้อยาโดยบอกชื่อยาอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ (p<0.05) และมีความพึงพอใจต่อข้อมูลยาที่ได้รับมากกว่ากลุ่มที่ซื้อยาโดยบอกชื่อยาอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ (p<0.05) สรุปผลการวิจัย: ผู้รับบริการส่วนใหญ่มีความพึงพอใจโดยรวมต่อข้อมูลยาในระดับปานกลาง เพื่อเพิ่มความพึงพอใจต่อข้อมูลยา เภสัชกรประจำร้านยาควรปรับตัวในการให้ข้อมูลยาเชิงรุก ตั้งคำถามเพื่อหาความต้องการข้อมูลยา เพื่อที่จะสามารถให้ข้อมูลได้ตรงกับความต้องการของผู้รับบริการนำมาซึ่งความพึงพอใจในการรับบริการจากร้านยา ส่งผลทางบวกต่อผู้รับบริการในเรื่องของวิธีการใช้ ความปลอดภัยรวมถึงความร่วมมือในการใช้ยา
Article Details
กรณีที่ใช้บางส่วนจากผลงานของผู้อื่น ผู้นิพนธ์ต้อง ยืนยันว่าได้รับการอนุญาต (permission) ให้ใช้ผลงานบางส่วนจากผู้นิพนธ์ต้นฉบับ (Original author) เรียบร้อยแล้ว และต้องแนบเอกสารหลักฐาน ว่าได้รับการอนุญาต (permission) ประกอบมาด้วย
เอกสารอ้างอิง
Barber N, Parsons J, Clifford S, Darracott R, Horne R. Patients’ problems with new medication for chronic conditions. Qual Saf Health Care 2004 Jun; 13(3): 172-175.
Bearden, William O, Teel Jesse E. Selected Determinants of consumer satisfaction and complaint reports. JMR 1983 Feb; 20(1): 21-28.
Caruana Albert. Service loyalty: The effects of service quality and the mediating role of customer satisfaction. EUR J MARKETING 2002; 36(7/8): 811-828.
Horne R, Hankins M, Jenkins R. The Satisfaction with information about medicines scale (SIMS): a new measurement tool for audit and research. Qual Health Care 2001 Sep; 10(3): 135-140.
Hoyer Wayne D, MacInnis Deborah J. Part XI: Post-decision processes. Consumer Behavior. 5th ed. South-Western CENGAGE Learning 2010; 271-295.
Keawkes A, Phayom S, Theerapong S. Satisfaction and Opinion of Mahasarakham University Population toward the University Pharmacies. J Sci Technol MSU 2010; 29(4): 428-438.
Nilwas K, Napalai N, Sutatsawan J. Customer satisfaction towards services of accredited and general drugstores. JHS 2006; 15(1):133-140.
Parasuraman A, Zeithaml Valarie A, Berry Leonard L. A conceptual model of service quality and its implications for future research. JM 1985; 49(4): 41-50.
Singh H. The importance of customer satisfaction in relation to customer loyalty and retention. Asia Pacifi c University college of technology and innovation working paper; 2006.
T.Sriwong B. Consumers’ preferences toward Prince of Songkla University Demonstration. Songkla Med J 2004 Aug; 22(2): 393-399.
