การศึกษาคุณภาพการปฏิบัติงานของบุคลากรตามการรับรู้ของผู้รับบริการที่ศูนย์พึ่งได้ โรงพยาบาลตำรวจ

Abstract

บทคัดย่อ

การศึกษาครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงสำรวจมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาคุณภาพการปฏิบัติงานของบุคลากรตามการรับรู้ของผู้รับบริการศูนย์พึ่งได้ โรงพยาบาลตำรวจและเปรียบเทียบคุณภาพการปฏิบัติงานของบุคลากรตามการรับรู้ของผู้รับบริการศูนย์พึ่งได้ โรงพยาบาลตำรวจเป็นการวิจัยเชิงสำรวจ (Survey Research) ประชากรคือ ผู้รับบริการที่ศูนย์พึ่งได้ โรงพยาบาลตำรวจ ระหว่างเดือนพฤศจิกายน 2554 ถึงเดือนมกราคม พ.ศ. 2555 ใช้ วิธีสุ่มตัวอย่างแบบบังเอิญ (Accidental Random sampling) จำนวน 54 คน เครื่องมือคือแบบสอบถามคุณภาพการปฏิบัติงานของบุคลากรตามการรับรู้ของผู้รับบริการศูนย์พึ่งได้ โรงพยาบาลตำรวจโรงพยาบาลวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ค่าสถิติร้อยละ (Percentage) ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานและทดสอบสมมติฐานด้วย t- test, F test และวิเคราะห์เนื้อหา (Content Analysis)

ผลการวิจัยพบว่า ผู้รับบริการที่ศูนย์พึ่งได้ โรงพยาบาลตำรวจ ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง ร้อยละ 96.3อายุ 15-20 ปี ร้อยละ 33.3 ระดับการศึกษาสูงสุดมัธยมศึกษา ร้อยละ 63.0 สถานภาพเป็นผู้ถูกกระทำร้อยละ 85.2 สถานภาพสมรส โสดร้อยละ 72.2 มาศูนย์พึ่งได้เป็นครั้งแรกร้อยละ 77.8 คุณภาพการปฏิบัติงานของบุคลากรตามการรับรู้ของผู้รับบริการภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณารายด้าน พบว่า ด้านคุณลักษณะของบุคลากรของบุคลากรมีคุณภาพการปฏิบัติงานสูงที่สุด รองลงมาคือ ด้านสิ่งแวดล้อม ด้านความพร้อมของบุคลากร ด้านกิจกรรมที่สัมพันธ์กับผู้รับบริการ และด้านความต่อเนื่องในการดูแลช่วยเหลือ ผลการเปรียบเทียบคุณภาพการปฏิบัติงานของบุคลากรตามการรับรู้ของผู้รับบริการ พบว่า ผู้รับบริการที่มีเพศ สถานภาพ อายุระดับการศึกษาสูงสุด สถานภาพการสมรส และจำนวนครั้งมาศูนย์พึ่งได้ ต่างกันรับรู้คุณภาพการปฏิบัติงานของบุคลากรที่ศูนย์พึ่งได้ โรงพยาบาลตำรวจ ไม่แตกต่างกัน

The Quality of One Stop Crisis Center as Perceived by Clients at Police General Hospital

Abstract

The purpose of this research was to analyze and compare personal qualities in ones work by Soon Pueng Dai of Police General Hospital's clients

This research was a kind of Survey Research by gathering data from Soon Pueng Dai's clients between November, 2011 and January, 2012. This research was accidental random sampling from 54 clients by collecting data by personal qualities in ones work by Soon Puend Dai of Police General Hospital's staffs survey and using statistic percentage, mean, SD and t-test, F-test by set a statistic significance at 0.5 and content analysis from clients' opinion.

The outcomes of this research are 96.3 percent was female, 33.3 percent was 15-20 years old, 63.0 percent was high school graduated, 85.2 percent was victim, 72.2 percent was married and 77.8 percent was first time using Soon Pueng Dai service. Personal Quality rate of Soon Pueng Dai was in high range. The highest range of working quality was staffs' attribute. The second high range was environment in Soon Pueng Dai, client activities and continuous helping.

There was a significantly different at 0.5 in comparison between Soon Pueng Dai's clients' gender, status, age, graduation, married status and continuing times in Soon Pueng Dai and Soon Pueng Dai's staff.