การพัฒนางานรับผู้ป่วยใหม่ แผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลสงฆ์

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยพัฒนาเชิงทดลอง เพื่อพัฒนางานรับผู้ป่วยใหม่ แผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลสงฆ์ โดยใช้ทรัพยากรที่มีอยู่ กลุ่มตัวอย่างประกอบด้วยกลุ่มตัวอย่างด้านงาน ซึ่งเป็นการดำเนิน งานรับผู้ป่วยใหม่ ในพื้นที่ทดลอง จำนวน 60 ครั้ง และพื้นที่ควบคุม จำนวน 60 ครั้ง และกลุ่มตัวอย่างด้านคน ซึ่งเป็นผู้ที่เกี่ยวข้องกับงานรับผู้ป่วยใหม่ แผนกผู้ป่วยนอก แบ่งออกเป็นผู้บริหาร ผู้ให้บริการ และผู้รับบริการ เครื่องมือการวิจัยประกอบด้วย งานรับผู้ป่วยใหม่ แผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลสงฆ์ รูปแบบใหม่ แบบบันทึก จำนวน 4 ชุด แบบตรวจสอบ จำนวน 1 ชุด และแบบสอบถาม จำนวน 3 ชุด ดำเนินการวิจัยและเก็บรวบรวมข้อมูลในช่วงเดือนกุมภาพันธ์ถึงเดือนมิถุนายน 2558 วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติ Mann-Whitney U test และ Wilcoxon signed-rank test

ผลการวิจัยพบว่า 1) การพัฒนารูปแบบงานรับผู้ป่วยใหม่ แผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลสงฆ์ ได้รูปแบบใหม่ที่มีการนำแนวคิดและหลักวิชาการด้านการบริหารมาประยุกต์ใช้ และ 2) หลังการทดลอง พื้นที่ทดลองมีผลการดำเนินงานดีกว่าก่อนการทดลองอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ได้แก่ อัตราส่วนปริมาณงานต่อแรงงานที่ใช้ในงานรับผู้ป่วยใหม่ (p < .001) อัตราความถูกต้องของการปฏิบัติตามมาตรฐานงานรับผู้ป่วยใหม่ (p < .001) ระยะเวลาเฉลี่ยของผู้ให้บริการที่ใช้ในงานรับผู้ป่วยใหม่ (p < .001) แรงงานเฉลี่ยของผู้ให้ บริการที่ใช้ในงานรับผู้ป่วยใหม่ (p < .001) ความพึงพอใจของผู้ให้บริการ (p < .001) ความพึงพอใจของผู้รับบริการ (p < .001) และต้นทุนต่อหน่วยในการให้บริการรับผู้ป่วยใหม่ (p < .001)

จากการวิจัยครั้งนี้มีข้อเสนอแนะว่าบุคลากรประจำแผนกผู้ป่วยนอกควรนำรูปแบบงานรับผู้ป่วยใหม่ที่พัฒนาขึ้นนี้ไปใช้ เพื่อให้มั่นใจว่าผู้ป่วยจะได้รับการรับใหม่ที่มีประสิทธิภาพ และผู้บริหารทางการพยาบาลควรส่งเสริมการนำรูปแบบงานรับผู้ป่วยใหม่นี้ไปเป็นแนวทางในการพัฒนาการรับผู้ป่วยใหม่ในกลุ่มโรคอื่นๆ ให้มีประสิทธิภาพ