การประเมินความต้องการจำเป็นของการใช้บริการสุขภาพ ในผู้ใช้บริการสุขภาพแผนกผู้ป่วยนอก คณะแพทยศาสตร์วชิรพยาบาล มหาวิทยาลัยนวมินทราธิราช และโรงพยาบาลในสังกัดกรุงเทพมหานคร
คำสำคัญ:
การประเมินความต้องการจำเป็น, การใช้บริการสุขภาพ, ผู้ใช้บริการสุขภาพแผนกผู้ป่วยนอกบทคัดย่อ
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้เป็นการวิจัยแบบพรรณนาเชิงประเมิน ศึกษาในผู้ใช้บริการสุขภาพในแผนกผู้ป่วยนอกคณะแพทยศาสตร์วชิรพยาบาล มหาวิทยาลัยนวมินทราธิราช และโรงพยาบาลในสังกัด
กรุงเทพมหานคร จำนวน 3,849 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบประเมินความต้องการจำเป็นของผู้ใช้บริการสุขภาพในแผนกผู้ป่วยนอก ผ่านการตรวจสอบความตรงตามเนื้อหา
(content validity) มีค่า IOC = 1 ค่าความเชื่อมั่น (reliability) มีค่าสัมประสิทธิ์แอลฟา(Cronbach’s Alpha Coefficient) = 0.772 วิเคราะห์ข้อมูลโดยสถิติเชิงพรรณนา และ กำหนด
ความต้องการจำเป็นโดยใช้สูตร Prioritization Needs Index (PNIModified) ผลการวิจัยพบว่าภาพรวมของ 10 โรงพยาบาลสามารถตอบสนองความต้องการการใช้บริการ
สุขภาพได้ในระดับมากถึงมากที่สุด อย่างไรก็ตาม ผลการวิจัยที่วิเคราะห์แยกรายโรงพยาบาล พบว่าความต้องการจำเป็นของผู้ใช้บริการสุขภาพแผนกผู้ป่วยนอกที่ต้องการการตอบสนอง
แบ่งออกเป็น 4 ประเด็นหลัก คือ 1) ด้านสถานที่และการจัดบริการเพื่ออำนวยความสะดวกสบาย เช่น ต้องการให้โรงพยาบาลจัดที่นั่งพัก เก้าอี้นั่งคอยที่พร้อมใช้งานไว้บริการเพียงพอ มีการบริการที่จอดรถ รถรับ-ส่ง บริการน้ำดื่ม หนังสือพิมพ์ และหนังสือ เอกสารอื่นๆ มีโทรทัศน์เพื่อให้ความรู้ความบันเทิงให้แก่ผู้ใช้บริการ มีห้องน้ำ ห้องสุขาที่แห้งสะอาด และเพียงพอ 2) ด้านระยะเวลาในการรอคอย เช่น การให้บริการของเจ้าหน้าที่ห้องบัตร ห้องตรวจโรค ห้องจ่ายยา และการส่งต่อผู้ป่วยไปใช้บริการตามจุดต่างๆ ต้องการให้มีความสะดวก รวดเร็ว 3) ด้านบุคลากร ต้องการให้มีบุคลากรที่เพียงพอ บุคลากรควรแสดงความกระตือรือร้นในการให้บริการ ยิ้มแย้มแจ่มใส และ4) ด้านเครื่องมือ และอุปกรณ์ เช่นอุปกรณ์ไม่เพียงพอ และอยู่ในสภาพที่ควรได้รับการซ่อมแซมปรับปรุง ซึ่งควรจัดหาอุปกรณ์ให้เพียงพอ และทันสมัย
เอกสารอ้างอิง
คณะแพทยศาสตร์วชิรพยาบาล มหาวิทยาลัยนวมินทราธิราช และโรงพยาบาลในสังกัดกรุงเทพมหานคร. (2556). รายงานการประเมินความพึงพอใจต่อบริการผู้ป่วยนอกของคณะแพทยศาสตร์วชิรพยาบาล มหาวิทยาลัยนวมินทราธิราช และโรงพยาบาลในสังกัดกรุงเทพมหานคร. เอกสารอัดสำเนา.
คณะแพทยศาสตร์วชิรพยาบาล มหาวิทยาลัยนวมินทราธิราช และโรงพยาบาลในสังกัดกรุงเทพมหานคร.(2556). สถิติข้อมูลผู้ป่วยนอกของคณะแพทยศาสตร์วชิรพยาบาล มหาวิทยาลัยนวมินทราธิราชและโรงพยาบาลในสังกัดกรุงเทพมหานคร. เอกสารอัดสำเนา.
งานเวชสถิติสำนักงานผู้อำนวยการโรงพยาบาล คณะแพทยศาสตร์วชิรพยาบาล มหาวิทยาลัยนวมินทราธิราช. (2559). สถิติผลการปฏิบัติงานคณะแพทยศาสตร์วชิรพยาบาลปีงบประมาณ
2559. เอกสารอัดสำเนา.
จิรนันท์ ศรีจริต, และวัลลภา คชภักดี. (2550). ความคาดหวังของผู้รับบริการต่อคุณภาพบริการของสถานีอนามัย อำเภอรัษฎาและอำเภอห้วยยอด จังหวัดตรัง. วารสารปาริชาต, 21(2), 19-28.
ไชยวัฒน์ รุ่งเรืองศรี. (2550). ระเบียบวิธีวิจัยทางวิทยาศาสตร์สังคม. กรุงเทพฯ: โอ.เอส. พริ้นติ้ง เฮ้าส์.
ภากรณ์ น้ำว้า, และ ศิริวิมล วันทอง. (2550). ความพึงพอใจของผู้รับบริการแผนกผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลด่านมะขามเตี้ย อำเภอด่านมะขามเตี้ย จังหวัดกาญจนบุรี. รายงานการวิจัยวิทยาศาสตร์บัณฑิต สาขาสาธารณสุขชุมชน คณะวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม, กรุงเทพฯ.
