การศึกษาความคาดหวังและการรับรู้ของผู้ป่วยมะเร็งต่อคุณภาพการบริการแผนกผู้ป่วยนอกรังสีรักษา โรงพยาบาลมะเร็งลำปาง

Abstract

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความคาดหวัง การรับรู้ และปัจจัยที่มีผลต่อความคาดหวังและการรับรู้ของ ผู้ป่วยมะเร็งต่อคุณภาพการให้บริการแผนกรังสีรักษา โรงพยาบาลมะเร็ง ลำปาง วิธีการศึกษา รวบรวมข้อมูลจากแบบสอบถามผู้รับบริการรายใหม่แผนกผู้ป่วยนอกรังสีรักษา โรงพยาบาลมะเร็งลำปาง จำนวน 278 คน ระยะเวลาการรวบรวมข้อมูลตั้งแต่เดือนมีนาคม ถึงเดือนกรกฏาคม 2555 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบสมมติฐานโดยใช้ค่า t-test การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (One Way Analysis of Variance) ผลการศึกษา ความคาดหวังและการรับรู้ต่อคุณภาพบริการแผนกผู้ป่วยนอกรังสีรักษา โรงพยาบาลมะเร็งลำปาง โดยรวมมีค่าเฉลี่ย 4.54 และ 4.70 ตามลำดับ ซึ่งอยู่ในระดับมากที่สุด เมื่อพิจารณารายด้าน พบว่า ผู้รับบริการมีความคาดหวังด้านความเป็น รูปธรรมของสถานบริการ และมีการรับรู้ด้านการให้ความมั่นใจอยู่ในระดับมากที่สุด ส่วนด้านการตอบสนองที่รวดเร็วของ บริการมีค่าเฉลี่ยความคาดหวังและการรับรู้น้อยกว่าด้านอื่นๆ และเมื่อเปรียบเทียบค่าเฉลี่ย พบว่า การรับรู้ต่อคุณภาพ บริการสูงกว่าความคาดหวังแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ (P< 0.001) นอกจากนี้ ยังพบว่า ปัจจัยด้านอายุของ ผู้รับบริการมีผลต่อความคาดหวังอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ (P< 0.05) และปัจจัยด้านระดับการศึกษามีผลต่อการรับรู้อย่าง มีนัยสำคัญทางสถิติ (P< 0.05) ข้อสรุป ผลการศึกษานี้สรุปได้ว่าผู้รับบริการมีความพึงพอใจกับการบริการของแผนกผู้ป่วยนอกรังสีรักษา โรงพยาบาลมะเร็ง ลำปาง อย่างไรก็ตามหน่วยงานยังคงต้องมีการปรับปรุง พัฒนาคุณภาพการบริการในประเด็นเกี่ยวกับด้านการตอบสนอง ที่รวดเร็ว โดยเฉพาะการลดระยะเวลารอคอยเข้ารับการตรวจเป็นประเด็นสำคัญ