การรับรู้ ทัศนคติ และประสบการณ์ต่อการใช้บริการเภสัชกรรมทางไกลของผู้รับบริการร้านยา: งานวิจัยเชิงคุณภาพ
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาการรับรู้ ทัศนคติ และประสบการณ์ต่อการใช้บริการเภสัชกรรมทางไกลของผู้รับบริการร้านยา วิธีการ: เก็บข้อมูลด้วยการสัมภาษณ์เชิงลึกผ่านทางโทรศัพท์โดยใช้แบบสัมภาษณ์กึ่งโครงสร้าง โดยมีผู้ให้ข้อมูลคือผู้รับบริการเภสัชกรรมทางไกลในร้านยาแผนปัจจุบันจำนวน 33 คน และวิเคราะห์ข้อมูลด้วยการวิเคราะห์เนื้อหา ผลการวิจัย: ผู้รับบริการ 33 คน เป็นเพศหญิง 11 คน มีอายุเฉลี่ย 32.67 ± 11.51 ปี ส่วนใหญ่มีวุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรี โดยสามารถจำแนกผู้รับบริการได้เป็น 2 กลุ่ม คือ กลุ่มที่ใช้บริการเภสัชกรรมทางไกลด้วยเทคโนโลยีการสื่อสารทั่วไป (Non-telepharmacy application) เช่น การใช้โทรศัพท์หรือสื่อสังคม และกลุ่มที่ใช้โปรแกรมสำหรับการให้บริการเภสัชกรรมทางไกลโดยเฉพาะ (Telepharmacy application) ทั้ง 2 กลุ่มรับรู้ความหมายของการใช้บริการเภสัชกรรมทางไกลที่ใกล้เคียงกัน โดยรับรู้ว่าเป็นรูปแบบการใช้บริการทางเภสัชกรรมผ่านเทคโนโลยีการสื่อสาร สำหรับการรับรู้ประโยชน์และความง่ายของการใช้บริการเภสัชกรรมทางไกลตามมาตรฐานของสภาเภสัชกรรม พบว่ากลุ่ม Non-telepharmacy application บางส่วนไม่รับรู้ถึงประโยชน์ในขั้นตอนการขึ้นทะเบียนและจัดทำแฟ้มประวัติผู้ป่วย เนื่องจากมีความยุ่งยากและใช้เวลานาน ในด้านทัศนคติพบว่าผู้รับบริการทั้ง 2 กลุ่มมีทัศนคติเชิงบวกต่อการใช้บริการเภสัชกรรมทางไกล เนื่องจากมีความสะดวก ประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายในการเดินทาง ในด้านประสบการณ์ทั้ง 2 กลุ่มมีขอบข่ายของการใช้บริการเภสัชกรรมทางไกลที่ใกล้เคียงกัน ได้แก่ การปรึกษาปัญหาสุขภาพและการรับยา การติดตามผลการรักษา การใช้บริการเลิกบุหรี่ ตลอดจนการใช้บริการที่เกี่ยวเนื่องกับโควิด-19 ซึ่งส่วนใหญ่ใช้บริการด้วยสื่อสังคม รองลงมาคือโทรศัพท์ ผู้รับบริการทั้ง 2 กลุ่มมีความพึงพอใจต่อการใช้บริการเภสัชกรรมทางไกล เนื่องจากมีความสะดวก แต่มีความแตกต่างในด้านปัญหาและอุปสรรคของการใช้บริการ โดยกลุ่ม Telepharmacy application พบความยากเกี่ยวกับโปรแกรมของการใช้บริการเภสัชกรรมทางไกล สรุป: ผู้รับบริการทั้ง 2 กลุ่มมีการรับรู้และมีทัศนคติต่อการใช้บริการเภสัชกรรมทางไกลที่ใกล้เคียงกัน แต่ในด้านประสบการณ์พบว่ากลุ่ม Telepharmacy application พบความยากเกี่ยวกับโปรแกรมการใช้บริการเภสัชกรรมทางไกล ดังนั้นควรมีการพัฒนาให้โปรแกรมเภสัชกรรมทางไกลมีความง่ายในการใช้งานมากขึ้น
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
กรณีที่ใช้บางส่วนจากผลงานของผู้อื่น ผู้นิพนธ์ต้อง ยืนยันว่าได้รับการอนุญาต (permission) ให้ใช้ผลงานบางส่วนจากผู้นิพนธ์ต้นฉบับ (Original author) เรียบร้อยแล้ว และต้องแนบเอกสารหลักฐาน ว่าได้รับการอนุญาต (permission) ประกอบมาด้วย
เอกสารอ้างอิง
Chen P, Xiao L, Gou Z, Xiang L, Zhang X, Feng P. Telehealth attitudes and use among medical professionals, medical students and patients in China: A cross-sectional survey. Int J Med Inform. 2017;108:13-21.
Chotigo J, Kadono Y. Comparative analysis of key factors encouraging food delivery app adoption before and during the COVID-19 pandemic in Thailand. Sustainability. 2021;13(8):4088.
Dat TV, Tu VL, Quan NK, Minh NH, Trung TD, Le TN, et al. Telepharmacy: A systematic review of field application, benefits, limitations, and applicability during the COVID-19 pandemic. Telemed J E Health. 2023;29(2):209-21.
Davis FD. Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MISquarterly. 1989:319-40.
Kamal SA, Shafiq M, Kakria P. Investigating acceptance of telemedicine services through an extended technology acceptance model (TAM). Technol Soc. 2020;60:101212.
Limwilairatana K. A study of Thais’ attitudes toward telepharmacy [independent study]. Bangkok: Thammasat University; 2020.
Moulaei K, Shanbehzadeh M, Bahaadinbeigy K, Kazemi-Arpanahi H. Survey of the patients' perspectives and preferences in adopting telepharmacy versus in-person visits to the pharmacy: a feasibility study during the COVID-19 pandemic. BMC Med Inform Decis Mak. 2022;22(1):99.
Na-Lumprang V. Development of telepharmacy effected to new normal pharmaceutical care services in Thailand [independent study]. Bangkok: Mahidol University; 2021.
Patel SY, Mehrotra A, Huskamp HA, Uscher-Pines L, Ganguli I, Barnett ML. Trends in outpatient care delivery and telemedicine during the COVID-19 pandemic in the US. JAMA intern med. 2021;181(3):388-91.
Pitirattanaworranat P, Chinwong S, Chinwong D. Perceptions, Attitudes and Experience toward Telepharmacy Service among Community Pharmacists: A Qualitative Study. IJPS. 2022;18:46-60.
The Pharmacy Council of Thailand. Standard and developing telepharmacy. Statement of Pharmacy Council (56/2563). 2021 Jun 25.
The Pharmacy Council of Thailand. Standard for telepharmacy service. Statement of Pharmacy Council (62/2565). 2022 Aug 30.
Thomyamongkon A, Sitthiworanan C. Use of Social Media for Providing Health Care Services by Community Pharmacists in Bangkok. Thai J Pharm Prac. 2019;9(1):39-52.
Tjiptoatmadja NN, Alfian SD. Knowledge, perception, and willingness to use telepharmacy among the general population in Indonesia. Front Public Health. 2022;10:825554.
Tuntayothin W, Kittiwongsunthorn W, Sakulbumrungsil R, Sripanidkulchai K, Kessomboon N, Prakobvaitayakit M, et al. Development of telepharmacy practice guideline in Thailand. JHSR. 2023;17(1):91-107.
Turcotte V, Chagnon A, Guénette L. Experience and perspectives of users and non-users of the Ask your pharmacist teleconsultation platform. Explor Res Clin Soc Pharm. 2021;2:100031.
Wattanathum K, Dhippayom T, Fuangchan A. Types of Activities and Outcomes of Telepharmacy: A Review Article. IJPS. 2021;17(3):1-15.
