แนวทางการป้องกันและจัดการความรุนแรงที่เหมาะสมในโรงพยาบาล โดยใช้กระบวนการวิจัยปฏิบัติการอย่างมีส่วนร่วม

Chaiear N; Assavanopakun P; Paileeklee S

ผู้แต่ง

Chaiear N Department of Community Medicine, Khon Kaen University, Thailand https://orcid.org/0000-0002-2613-6833
Assavanopakun P Department of Community Medicine, Khon Kaen University, Thailand
Paileeklee S Department of Community Medicine, Khon Kaen University, Thailand

คำสำคัญ:

ความรุนแรงในสถานที่ทำงาน, แนวทางการป้องกันและจัดการ, บุคลากรสุขภาพ, การบริการฉุกเฉิน, การวิจัยปฏิบัติการอย่างมีส่วนร่วม

บทคัดย่อ

วัตถุประสงค์ ความรุนแรงในสถานที่ทำงานเป็นปัญหาทางสุขภาพระดับสากลโดยเฉพาะในภาคสุขภาพ การศึกษาส่วนใหญ่เน้นศึกษาในด้านความชุกและปัจจัยเสี่ยงของความรุนแรง และแนวทางปฏิบัติหลัก ๆ มักมุ่งเน้นไปที่ด้านอุปกรณ์หรือมาตรการต่าง ๆ แนวทางปฏิบัติที่มีอยู่อาจยังไม่เหมาะสมกับบริบทปัจจุบัน การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาและประยุกต์รูปแบบวิธีการของระบบในการป้องกันและจัดการความรุนแรงในโรงพยาบาลให้สามารถปฏิบัติได้จริง

วัสดุและวิธีการ การวิจัยปฏิบัติการอย่างมีส่วนร่วม โดยใช้การสนทนากลุ่ม การสังเกต แบบสอบถาม และเอกสารรายงานที่เกี่ยวข้อง กลุ่มเป้าหมายการศึกษาครอบคลุมผู้บริหารโรงพยาบาลและบุคลากรสุขภาพ ทั้งหมดจำนวน 64 คน และผู้วิจัย การดำเนินการวิจัยแบ่งเป็น 2 ส่วน ได้แก่ การศึกษาข้อมูลพื้นฐานวิเคราะห์เหตุการณ์ความรุนแรงของการให้บริการอุบัติเหตุและฉุกเฉิน และพัฒนาข้อเสนอแนวทางป้องกันและจัดการความรุนแรงโดยประยุกต์ร่วมกับแนวทางสากล ทำการวิเคราะห์ข้อมูลด้วยการวิเคราะห์เนื้อหาและจัดหมวดหมู่

ผลการศึกษา ลักษณะความรุนแรงที่เกิดขึ้นเป็นความรุนแรงทางวาจามากกว่าลักษณะอื่น (ร้อยละ 34.9) บุคลากรที่ปฏิบัติงานเป็นสหสาขาวิชาชีพและสังกัดหลายหน่วยงาน การแก้ไขปัญหาและจัดการความรุนแรงขึ้นกับประสบการณ์แต่ละบุคคล องค์กรมีมาตรการในการสร้างความปลอดภัยแก่บุคลากรบางส่วน มีการติดตั้งกล้องวรจรปิดแต่ยังไม่ครอบคลุมทุกจุด การจัดฝึกอบรมยังไม่ได้ให้ความสำคัญอย่างเพียงพอสำหรับทักษะด้านอารมณ์และดำเนินการไม่สม่ำเสมอ การรับรู้ต่อมาตรการที่ดำเนินการอยู่มีสัดส่วนเพียงร้อยละ 66.6 ภายหลังการนำแนวทางมาใช้ ได้ข้อสรุปเบื้องต้นในการสื่อสารนโยบายในองค์กรให้ชัดเจนมากขึ้น

สรุปผลการศึกษา การสื่อสารนโยบายและกฎหมายที่เกี่ยวข้องในองค์กรมีความสำคัญในแนวทาง และเป็นการรองรับการดำเนินการต่าง ๆ ที่ตามมาในการป้องกันและจัดการความรุนแรงในโรงพยาบาลที่เหมาะสม

เอกสารอ้างอิง

National Institute for Occupational Safety and Health. Violence: occupational hazards in hospitals. Washington D.C.: NIOSH; 2002.

European Agency for Safety and Health at Work. Executive summary. In: Expert forecast on emerging phychosocial risks related to occupational safety and health. Luxembourg: Office for Official Publications of the European Communities; 2007. p. 6–10.

European Agency for Safety and Health at Work. Introduction. In: Expert forecast on emerging phychosocial risks related to occupational safety and health. Luxembourg: Office for Official Publications of the European Communities; 2007. p. 11–3.

Leka S, Jain A. Executive summary. In: Health impact of psychosocial hazards at work: an overview. Geneva: World Health Organization; 2010. p. 1–3.

United States. Occupational Safety and Health Administration. Workplace violence in healthcare: understanding the challenge [Internet]. 2015 [cited 2019 May 12]. Available from: https://bit.ly/3a3Gr27

Hesketh KL, Duncan SM, Estabrooks CA, Reimer MA, Giovannetti P, Hyndman K, et al. Workplace violence in Alberta and British Columbia hospitals. Health Policy. 2003;63:311–21.

Keyvanara M, Maracy MR, Ziari NB. A study conducted on the demographic factors of victims of violence in support and administrative departments of hospital in 2013. J Educ Health Promot [Internet]. 2015 May 19 [cited 2019 Aug 12];4:[about 6 p.]. Available from: https://bit.ly/3a9201W

Liu H, Zhao S, Jiao M, Wang J, Peters DH, Qiao H, et al. Extent, nature, and risk factors of workplace violence in public tertiary hospitals in China: a cross-sectional survey. Int J Environ Res Public Health. 2015;12:6801–17.

Saimai W, Thanjira S, Phasertsukjinda N. Workplace violence and its management by nursing personnel in Emergency Department. Rama Nurs J. 2553;16:121–35.

Chen W-C, Hwu H-G, Kung S-M, Chiu H-J, Wang J-D. Prevalence and determinants of workplace violence of health care workers in a psychiatric hospital in Taiwan. J Occup Health. 2008;50:288–93.

Cheung T, Yip PSF. Workplace violence towards nurses in Hong Kong: prevalence and correlates. BMC Public Health [Internet]. 2017 Feb 14 [cited 2019 Aug 12];17(1):[about 10 p.]. Available from: https://bit.ly/2QEa4Qx

Cheung T, Lee PH, Yip PSF. Workplace violence toward physicians and nurses: prevalence and correlates in Macau. Int J Environ Res Public Health [Internet]. 2017 Aug 4 [cited 2019 Aug 12];14(8):[about 15 p.]. Available from: https://bit.ly/2U9iLUS

Puengprasert S, Saoraya J, Luecha P, Sukpongtha S, Suwanwichai C. Guideline for preventing workplace violeence in hospital. 2nd ed. Nonthaburi: Department of Medical Services.; 2018. [in Thai]

Patcharatanasan, N, Lertmaharit S. The Prevalence characteristics and related factors of workplace violence in healthcare workers in emergency departments of government hospitals in Region 6 Health Provider. J Prev Med Assoc Thai. 2018;8:212–25. [in Thai]

Faculty of Medicine, Khon Kaen University. Strategic plan for management, Faculty of Medicine, Khon Kaen University, B.E. 2561-2564. Khon Kaen: Khon Kaen Univ.; 2018. [in Thai]

Chirawatkul S. Qualitative research in health science. 2nd ed. Bangkok: Witthayaphat; 2010. [in Thai]

Abdellah RF, Salama KM. Prevalence and risk factors of workplace violence against health care workers in emergency department in Ismailia, Egypt. Pan Afr Med J [Internet]. 2017 Jan 1 [cited 2019 Aug 12];14:[about 8 p.]. Available from: https://bit.ly/39gHoDK

Kowalenko T, Gates D, Gillespie GL, Succop P, Mentzel TK. Prospective study of violence against ED workers. Am J Emerg Med. 2013;31:197–205.

Kvas A, Seljak J. Unreported workplace violence in nursing. Int Nurs Rev. 2014;61:344–51.

United States. Occupational Safety and Health Administration. Guidelines for preventing workplace violence for health-care and social-service workers. Washington, D.C.: OSHA; 2016.

Kowalenko T, Cunningham R, Sachs CJ, Gore R, Barata IA, Gates D, et al. Workplace violence in emergency medicine: current knowledge and future directions. J Emerg Med. 2012;43:523–31.

Thammanutham J, Pinsuwan S, Khunkitti K, Wittayapipath T, Towsakul N, Chaiear N, et al. Nursing practitioners’ opinions on international guideline for preventing workplace violence. Khon Kaen: Faculty of Medicine, Khon Kaen University; 2017. [in Thai].

Wiskow C. Guidelines on workplace violence in the health sector. Geneva: International Labour Office; 2003.

Boston-Fleischhauer C, Herleth A, Langr M. A call to action on point-of-care violence in hospitals and health systems. J Nurs Adm. 2019;49:116–7.

Morphet J, Griffiths D, Beattie J, Innes K. Managers’ experiences of prevention and management of workplace violence against health care staff: a descriptive exploratory study. J Nurs Manag. 2019;27:781–91.