ผลของการใช้โปรแกรมฝึกอบรมเพื่อพัฒนาทักษะการให้การปรึกษา และพฤติกรรมบริการของพยาบาลของงานการพยาบาลผู้ป่วยทั่วไปฯ โรงพยาบาลมหาราช นครเชียงใหม่

บทคัดย่อ

The Effects of a Training Program to Develop Skills, Counseling, Attitude and Nursing Service Behavior in a General Patient Nursing Department, Maharaj Nakorn Chiang Mai Hospital

Abstract

Objective: 1) to compare the counseling skills of nurses who attended the training program before and after the experiment. 2) to compare the counseling attitude of nurses who attended the training program before and after the experiment 3) to study the nursing service behavior of nurses from the client’s perceptions and 4) to develop a counseling skill training program for nurses.

Materials and Methods: In this quasi-experimental research, the samples were 24 nurses and 47 clients voluntarily participated in the training program. The instruments used in this study were a training program to develop counseling skills of nurses, a questionnaire to discern the counseling skills of nurses, a questionnaire evaluating the counseling attitudes of nurses, and a questionnaire on nursing service behaviors dependent on the client, s perceptions.

Results: 1) The mean scores among nurses at the end of the Training Program to Develop Skills Counseling and Attitude were significantly more than that before enrolling in the program (p< 0.05). 2) The Mean score of nursing service behavior among clients at the end of the Training Program to Develop Counseling Skills, Attitude, and Nursing Service Behavior was good and very good. And 3) The training program to develop counseling skills consisted of three steps which were Counseling skills knowledge, counseling skills, and reflection of learning after the counseling skill training.

Conclusion: The results of this study indicated that a Training Program to Develop Counseling Skills, Attitude, and Nursing Service Behavior was an effective way to develop Skills and Attitudes in these areas. In addition, training was effective in developing nursing service behavior among clients.

Keywords: Counseling, Nursing Service Behavior, Training Program

ผลของการใช้โปรแกรมฝึกอบรมเพื่อพัฒนาทักษะการให้การปรึกษา และพฤติกรรมบริการของพยาบาลของงานการพยาบาลผู้ป่วยทั่วไปฯ

บทคัดย่อ

วัตถุประสงค์:  เพื่อศึกษาผลของโปรแกรมการฝึกอบรมเพื่อพัฒนาทักษะการให้การปรึกษา เจตคติและพฤติกรรมบริการของพยาบาล

วัสดุและวิธีการ: การวิจัยแบบกึ่งทดลอง คัดเลือกกลุ่มตัวอย่างแบบเฉพาะเจาะจง ได้แก่พยาบาลวิชาชีพจำนวน 24 ราย และผู้รับบริการที่มีอายุ 18 ปี ขึ้นไป จำนวน 47 ราย เก็บรวบรวมข้อมูลตั้งแต่วันที่ 1 มีนาคม – 30 กันยายน 2564  เครื่องมือการวิจัยได้แก่ โปรแกรมการฝึกอบรมเพื่อพัฒนาทักษะการให้การปรึกษา แบบสอบถามเจตคติ และทักษะการให้การปรึกษาของพยาบาล และแบบสอบถามพฤติกรรมบริการของพยาบาลตามการรับรู้ของผู้รับบริการ วิเคราะห์ข้อมูลค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติ Pair t-test

ผล:  คะแนนเจตคติและทักษะการให้การปรึกษาของพยาบาลภายหลังได้รับโปรแกรมมากกว่าก่อนได้รับโปรแกรมอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ0.05 และคะแนนพฤติกรรมบริการของพยาบาลตามการรับรู้ของผู้รับบริการหลังได้รับโปรแกรมอยู่ในระดับดีถึงดีมาก

สรุป: จากผลการศึกษาดังกล่าว แสดงให้เห็นว่าโปรแกรมฝึกอบรมเพื่อพัฒนาทักษะการให้การปรึกษา   เจตคติและพฤติกรรมบริการของพยาบาล ช่วยเพิ่มเจตคติและพัฒนาทักษะการให้การปรึกษาของพยาบาลมากขึ้น และช่วยส่งเสริมพฤติกรรมการบริการให้ดีขึ้นด้วย

คำสำคัญ: การให้การปรึกษา พฤติกรรมบริการของพยาบาล โปรแกรมฝึกอบรม