การพัฒนาระบบบริการพยาบาลผู้ป่วยนอกแผนกอายุรกรรมต่อความพึงพอใจและระยะเวลารอคอยของผู้ใช้บริการและความพึงพอใจของบุคลากรทางการพยาบาล

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยกึ่งทดลอง (Quasi–Experimental Research Design) วัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาระบบบริการพยาบาลผู้ป่วยนอกแผนกอายุรกรรม เปรียบเทียบความพึงพอใจและระยะเวลารอคอยของผู้ใช้บริการกลุ่มทดลองกับกลุ่มควบคุม และศึกษาระดับความพึงพอใจระบบบริการพยาบาลผู้ป่วยนอกแผนกอายุรกรรมของพยาบาลและบุคลากร กลุ่มตัวอย่าง คือ 1) ผู้ป่วยที่ใช้บริการแผนกผู้ป่วยนอกอายุรกรรม จำนวน 100 คน แบ่งเป็นกลุ่มทดลองและควบคุม กลุ่มละ 50 คน ได้จากคัดเลือกแบบเจาะจง (purposive sampling) และ 2) บุคลากรทางการพยาบาลในงานผู้ป่วยนอกแผนกอายุรกรรม จำนวน 20 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ แบบบันทึกเวลาการใช้บริการ แบบสอบถามความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ และแบบสอบถามความพึงพอใจของบุคลากรการพยาบาลผู้ป่วยนอกแผนกอายุรกรรม การตรวจสอบคุณภาพเครื่องมือจากผู้ทรงคุณวุฒิจำนวน 3 คน ได้ค่า CVI แบบสอบถามความพึงพอใจของผู้ใช้บริการพยาบาลแผนกผู้ป่วยนอกอายุรกรรม เท่ากับ 0.92 และแบบสอบถามความพึงพอใจของบุคลากร เท่ากับ 0.88 และค่าความเชื่อมั่นของแบบสอบถามความพึงพอใจของผู้ใช้บริการพยาบาลแผนกผู้ป่วยนอกอายุรกรรม เท่ากับ 0.90 และแบบสอบถามความพึงพอใจของบุคลากร เท่ากับ 0.82 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ประกอบด้วย สถิติเชิงพรรณนา และ Independent t-test โดยกำหนดระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ผลการวิจัย พบว่า 1) ระบบบริการพยาบาลผู้ป่วยนอกแผนกอายุรกรรมที่พัฒนาขึ้น ประกอบด้วย 3 ระยะ คือ (1) ระยะก่อนตรวจ ประกอบด้วย การประเมินภาระงานและการจัดบุคลากร การสื่อสารข้อมูลให้ผู้ใช้บริการเข้าใจ การมอบหมายผู้รับผิดชอบเตรียมความพร้อมและกำหนดแนวทางปฏิบัติ (2) ระยะขณะตรวจ ประกอบด้วย การกำหนดผู้รับผิดชอบเพิ่ม จัดแบ่ง Slot การนัดผู้ป่วย และ (3) ระยะหลังตรวจ ประกอบด้วย ระบบการนัดหมาย การใช้เทคโนโลยีดิจิทัลในการนัดหมาย 2) ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการพยาบาลแผนกผู้ป่วยนอกอายุรกรรมของกลุ่มทดลองสูงกว่ากลุ่มควบคุมอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ p < .05 3) ระยะเวลารอคอยการใช้บริการโดยรวมของกลุ่มทดลองน้อยกว่ากลุ่มควบคุมอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ p < .05 (t = 16.11, p = .000) และ 4) ความพึงพอใจของบุคลากรต่อการใช้ระบบบริการการพยาบาลผู้ป่วยนอกแผนกอายุรกรรมโดยรวมอยู่ในระดับมาก