A study of the satisfaction from users and service providers in the pathology laboratory

Abstract

The pathology laboratory of HPH Princess Maha Chakri Sirindhorn Medical Center will come to laboratory quality system certification standard work. Laboratory satisfaction was studied in users and service providers. This Study determined the satisfaction of users and service providers in the pathology laboratory in 2009 – 2012. Participants conducted a self-directed study of the pathology laboratory. Data from outpatient users (n=110) include environment, location, speed, consideration, process of service, benefit and overall satisfaction. Data from staff-medical users (n=120) include accuracy, speed, price, diversity of service, location, and overall satisfaction. Data from service providers (n=46) include safety, salutary, progression, salary and relationship of service provider. Overall satisfactions to the pathology laboratory and blood bank from outpatient users are 71.08% and 90.38% respectively. Overall satisfaction with the central laboratory, blood bank, anatomical pathology and emergency laboratory from staff-medical users are 70.17%, 72.53%, 72.35% and 70.90% respectively. Overall satisfaction with the pathology laboratory from service providers in safety and salutary is 74.43%. Overall satisfaction with the pathology laboratory from service providers in progression and salary is 69.88% and 71.79% in the aspect of the relationship of service providers. The hospital administration should improve the considerable and the responsibility of service provider, speed and diversity of the laboratory and salary and stability in career path for service providers.

การศึกษาความพึงพอใจของผู้รับและ ผู้ให้บริการห้องปฏิบัติการพยาธิวิทยา

ห้องปฏิบัติการพยาธิวิทยา โรงพยาบาลศูนย์การแพทย์สมเด็จพระเทพฯ มีเป้าหมายมุ่งสู่การรับรองระบบคุณภาพของ ห้องปฏิบัติการตามมาตรฐานงานเทคนิคการแพทย์และเป็นหน่วยงานที่สนับสนุนเพื่อให้โรงพยาบาลได้รับการรับรองคุณภาพ โรงพยาบาล เพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางห้องปฏิบัติการพยาธิวิทยาจึงได้ทำการสำรวจความพึงพอใจและความต้องการของผู้รับ และผู้ให้บริการทางห้องปฏิบัติการพยาธิวิทยาขึ้น ตั้งแต่ พ.ศ. 2552 ถึง พ.ศ. 2555 เพื่อเป็นแนวทางในการปรับปรุงและพัฒนา คุณภาพห้องปฏิบัติการพยาธิวิทยา โดยทำการสำรวจความพึงพอใจในผู้รับบริการที่อยู่ภายนอกโรงพยาบาลจำนวน 110 คน ผู้รับบริการที่อยู่ภายในโรงพยาบาลจำนวน 120 คน และผู้ให้บริการทางห้องปฏิบัติการพยาธิวิทยาจำนวน 46 คน จากการ ศึกษาพบว่าความพึงพอใจของผู้รับบริการภายนอกต่องานห้องเจาะเลือดร้อยละ71.08 งานธนาคารเลือดร้อยละ 90.38 และ ควรปรับปรุงด้านความเอาใจใส่และความรับผิดชอบของเจ้าหน้าที่รวมถึงความรวดเร็วในการบริการ ส่วนความพึงพอใจของผู้รับ บริการภายในต่อภาพรวมของการบริการงานห้องปฏิบัติการกลางร้อยละ70.17งานธนาคารเลือดร้อยละ72.53งานพยาธิวิทยา กายวิภาคร้อยละ 72.35 และงานปฏิบัติการกลางนอกเวลาราชการร้อยละ 70.90 ควรปรับปรุงความรวดเร็วในการออกผลการ ทดสอบและควรมีการเปิดการตรวจวิเคราะห์เพิ่มขึ้น ส่วนความพึงพอใจของผู้ให้บริการทางห้องปฏิบัติการพยาธิวิทยามีความ พึงพอใจด้านสภาพการทำงานที่มีความปลอดภัยและส่งเสริมสุขภาพร้อยละ74.43ด้านเงินเดือนความก้าวหน้าและความมั่นคงใน งานร้อยละ 69.88 และด้านความสัมพันธ์ของบุคลากรร้อยละ 71.79 ทีมบริหารโรงพยาบาลควรปรับปรุงด้านเงินเดือน ความ ก้าวหน้าและความมั่นคงในงานให้ทัดเทียมกับโรงพยาบาลที่มีขนาดใกล้เคียงกัน