CUSTOMERS’ SATISFACTION IN SERVICE MARKETING OF MARINE RECRETIONAL SPORTS AT MUI NE BEACH, PHAN THIET CITY, BINH THUAN PROVINCE, VIET NAM
คำสำคัญ:
Recreational sports, marine recreational sport, windsurfing, kite-surfing, customers’ satisfaction, principles of services marketing 7p’sบทคัดย่อ
วัตถุประสงค์ของการวิจัยครั้งนี้เพื่อประเมินระดับของความพึงพอใจต่อการให้บริการด้านการตลาดบริการและเปรียบเทียบความแตกต่างของความพึงพอใจระหว่างเพศ (ชาย และหญิง), วัย (อายุมากกว่า 25 ปี และอายุ 16-25 ปี) และสัญชาติ (เวียดนาม และต่างชาติ) ของผู้ใช้บริการการเล่นกีฬาเพื่อนันทนาการทางทะเล (วินด์เซิร์ฟ และไกท์เซิร์ฟวิ่ง) การวิจัยเชิงสำรวจนี้ได้ดำเนินการเก็บข้อมูลที่ หาดหมุยแน้ เมืองฟานทิต จังหวัดเบิ่นถอง ประเทศเวียดนามโดยกลุ่มตัวอย่างเป็นผู้ใช้บริการที่มาเล่นกีฬาวินด์เซิร์ฟ และไกท์เซิร์ฟวิ่ง จำนวน 123 คน ที่ตอบแบบสอบถามที่ผู้วิจัยสร้างขึ้น ซึ่งประกอบด้วยข้อคำถาม 35 ข้อ ตามหลักการส่วนผสมทางการตลาดบริการ (7P’s) แบบสอบถามนี้มีค่าความเชื่อมั่น (Cronbach’s alpha coefficient) เท่ากับ 0.89 และค่าดัชนีความเที่ยงตรงเชิงเนื้อหา เท่ากับ 0.98
ผลการวิจัยและข้อสรุปแสดงให้เห็นว่ากลุ่มตัวอย่างมีความพึงพอใจ ( = 3.898, SD = 0.215) ต่อการให้บริการของที่พักตากอากาศ นอกจากนี้ด้านการเล่นวินด์เซิร์ฟ และไกท์เซิร์ฟวิ่ง ผู้ใช้บริการชายมีระดับของความพึงพอใจสูงกว่าผู้ใช้บริการหญิงอย่างไม่มีนัยสำคัญทางสถิติ (t = 0.72, SD = 0.47) ผู้ใช้บริการที่มีอายุมากกว่า 25 ปี มีระดับของความพึงพอใจสูงกว่าผู้ใช้บริการที่มีอายุระหว่าง 16-25 ปี อย่างไรก็ตามไม่มีความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติระหว่างผู้ใช้บริการทั้งสองกลุ่มนี้ (t = - 1.80, p = 0.07) ผู้ใช้บริการชาวต่างชาติมีระดับของความพึงพอใจสูงและแตกต่างกว่าผู้ใช้บริการชาวเวียดนามโดยแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ (t = - 3.00, p = 0.003) ในด้านการเล่นวินด์เซิร์ฟ และไกท์เซิร์ฟวิ่ง
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของวารสาร
ข้อความที่ปรากฏในเนื้อหา
