การศึกษาความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อคุณภาพบริการของคลินิกวิจัย โรงพยาบาลมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีสุรนารี

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงพรรณนามีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อคุณภาพบริการของคลินิกวิจัยโรงพยาบาลมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีสุรนารีและเปรียบเทียบความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อคุณภาพบริการของคลินิกวิจัยจำแนกตามคุณลักษณะส่วนบุคคลกลุ่มตัวอย่างคือผู้รับบริการที่ลงทะเบียนเข้าใช้บริการที่คลินิกวิจัยจำนวน44คนเครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยได้แก่ 1)แบบสอบถามข้อมูลส่วนบุคคลและ2)แบบสอบถามความพึงพอใจโดยแบบสอบถามชุดที่2ได้ผ่านการตรวจสอบความตรงเชิงเนื้อหาจากผู้ทรงคุณวุฒิ3ท่านมีค่าดัชนีความสอดคล้องมากกว่า0.6ขึ้นไปทุกข้อมีค่าความเที่ยงเท่ากับ0.90วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติหาความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติทดสอบ Mann-Whitney U Testผลการศึกษาพบว่า ระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อคุณภาพบริการของคลินิกวิจัยโดยรวมอยู่ในระดับมาก(x̄=4.15,S.D.=0.532)ด้านบุคลากรผู้ให้บริการมีค่าเฉลี่ยสูงสุดและอยู่ในระดับมากที่สุด(x̄=4.61,S.D.=0.543)
รองลงมาคือด้านสถานที่และสิ่งอำนวยความสะดวกมีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับมาก(x̄=4.25,S.D.=0.705)ด้านกระบวนการและขั้นตอนการให้บริการมีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับมาก(x̄=4.18,S.D.=0.679)ด้านทรัพยากรสารสนเทศ มีค่าเฉลี่ยอยู่ใน
ระดับมาก(x̄=3.92,S.D.=0.718)และด้านการประชาสัมพันธ์มีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับมาก(x̄=3.78,S.D.=1.011)ตามลำดับและพบว่าผู้รับบริการที่มีคุณลักษณะส่วนบุคคลแตกต่างกันได้แก่เพศ สถานภาพ ระดับการศึกษา บทบาทการทำวิจัย ประสบการณ์การทำวิจัย และจำนวนครั้งที่มารับบริการ มีความพึงพอใจต่อคุณภาพบริการของคลินิกวิจัยไม่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ0.05ดังนั้นจึงสรุปได้ว่าผู้รับบริการได้รับการปฏิบัติในฐานะปัจเจกบุคคลโดยใช้มาตรฐานการให้บริการเดียวกันอย่างเท่าเทียมกันจากบุคลากรที่ให้บริการที่คลินิกวิจัย