การรับรู้คุณภาพบริการสุขภาพของผู้รับบริการในสถานการณ์การระบาดโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา (COVID -19) แผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลกาบเชิง จังหวัดสุรินทร์
DOI:
https://doi.org/10.14456/dcj.2023.23คำสำคัญ:
คุณภาพบริการด้านสุขภาพ, โรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา, แผนกผู้ป่วยนอกบทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงพรรณนาเพื่อศึกษาการรับรู้คุณภาพบริการสุขภาพของผู้รับบริการสุขภาพ ในสถานการณ์การระบาดโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา (COVID-19) แผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลกาบเชิง จังหวัดสุรินทร์ กลุ่มตัวอย่างจำนวน 402 คน เก็บรวบรวมข้อมูลด้วยวิธีการสัมภาษณ์โดยใช้เครื่องมือในการวิจัย 2 ส่วน ได้แก่ แบบสอบถามข้อมูลลักษณะส่วนบุคคล และแบบสอบถามการรับรู้คุณภาพบริการสุขภาพ วิเคราะห์ด้วยสถิติเชิงพรรณนาและสถิติความแปรปรวนแบบทางเดียว (one-way analysis of variance: ANOVA) ผลการวิจัย พบว่า การรับรู้คุณภาพบริการสุขภาพของผู้รับบริการโดยรวม มีคะแนนเฉลี่ยเท่ากับ 4.33 คะแนน (SD=0.49) ซึ่งอยู่ในระดับสูง และพบว่าลักษณะส่วนบุคคล (สถานภาพ ระดับการศึกษา อาชีพ การมีโรคประจำตัว อาการสำคัญและจำนวนการมารับบริการ) ที่แตกต่างกันมีผลต่อการรับรู้คุณภาพบริการสุขภาพในสถานการณ์การระบาด โรคติดเชื้อไวรัสโคโรนาแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 การวิจัยครั้งนี้มีข้อเสนอแนะควรมีการออกแบบกิจกรรมการสร้างความเข้าใจเกี่ยวกับมาตรฐานคุณภาพบริการสุขภาพในสถานการณ์การระบาด ของ COVID-19 แผนกผู้ป่วยนอกให้กับผู้รับบริการที่มีความหลากหลายให้มีความสอดคล้องเหมาะสมต่อไป
Downloads
เอกสารอ้างอิง
World Health Organization. WHO Director-General’s statement on IHR Emergency Committee on Novel Coronavirus (2019-nCoV) [Internet]. [cited 2020 Mar 2]. Available form: https://www.who.int/director-general/speeches/detail/who-director-general-s-statement-on- ihr-emergency-committee-on-novel-coronavirus-(2019-ncov)
Department of Disease Control (TH), Ministry of Public Health. Coronavirus disease 2019 (COVID-19): the situation in Thailand [Internet]. 2020. [cited 2020 Jun 28]. Available from: https://ddc.moph.go.th/viralpneumonia/index.php (in Thai)
COVID-19 Information Center. Surin Province. COVID-19 situation, Surin province, new wave, April 2020 [Internet]. 2020. [cited 2020 Jun 28]. Available from: https://covid19.surin.rmuti.ac.th/ (in Thai)
Department of Health Service Support (TH). Health Service Standards Manual 2020 (Promotion and Development Edition hospital). Nonthaburi: Department of Health Service Support; 2020. (in Thai)
Department of Health Service Support (TH). Health Service System Standards Manual Department of Health Service Support, 2021. Nonthaburi: Department of Health Service Support; 2021. (in Thai)
Department of Medical Services (TH). The Service Guidelines Modification Outpatient Department Services In the pandemic of COVID-19 situation, 2020. Nonthaburi: Department of Medical services; 2020. (in Thai)
Kinglek A, Pinchaleaw D. Quality of service as perceived by Client at the Out-Patient Department, Nuaklong Hospital, Krabi Province. Journal of the Police Nurses. 2017;9(1):54-63. (in Thai)
Surin Provincial Statistical Office. Surin Province Statistics Report 2020 [Internet]. 2020. [cited 2020 Jun 28]. Available from: http://surin.nso.go.th/index.php?option=com_content&view=category&id=102&Itemid=507 (in Thai)
Krejcie RV, Morgan DW. Determining Sample Size for Research Activities. Educational and Psychological Measurement. 1970;30(3):607-10.
Wongrattana C. Techniques for using statistics for research. Bangkok: Theppamit printing; 2010. (in Thai)
Yubonpunt P. The Patients’ Perception of the Quality of Private Hospital Health Services. Academic Services Journal Prince of Songkla University. 2015;26(3):94-104. (in Thai)
Lee SY, Arozullah AM, Cho YI. Health literacy, social support, and health: a research agenda.Soc Sci Med. 2004;58(7):1309-21.
Baltussen R M P M, Yé Y, Haddad S & Sauerborn R S. Perceived Quality of Care of Primary Health Care Services in Burkina Faso. Health Policy Plan. 2002;17(1):42-8.
Sorensen K, Brouche S V D, Fullam J, Doyle G, Pelikan J, Slonska Z, Brand H. Health literacy and public health: a systematic review and integration of definitions and models. BMC Public Health. 2012;80(2012). Doi: 10.1186/1471-2458-12-80.
Keaennak R, Chathum K, Jarassaeng N, Yingyaun K, Chetchotsak Y, Phromloungsri R, et al. Client Experience at Out Patients Department in Srinagarind Hospital Faculty of Medicine KhonKaen University, Khon Kaen, Thailand. (A Pilot Study) 2018;33(5)(Suppl):38-44. (in Thai)
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2023 วารสารควบคุมโรค
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ลงพิมพ์ในวารสารควบคุมโรค ถือว่าเป็นผลงานทางวิชาการหรือการวิจัย และวิเคราะห์ตลอดจนเป็นความเห็นส่วนตัวของผู้เขียน ไม่ใช่ความเห็นของกรมควบคุมโรค ประเทศไทย หรือกองบรรณาธิการแต่ประการใด ผู้เขียนจำต้องรับผิดชอบต่อบทความของตน
