ความต้องการและการได้การตอบสนองของแฟนคลับในด้านการให้บริการของสโมสรฟุตบอลชลบุรี เอฟซี

Abstract

การวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อ ศึกษาความต้องการและการได้รับการตอบสนองของแฟนคลับในด้านการให้บริการของสโมสรฟุตบอล ชลบุรี เอฟซี เปรียบเทียบความต้องการและการได้รับการตอบสนองของแฟนคลับในด้านการให้บริการของสโมสรฟุตบอลชลบุรี เอฟซี ของกลุ่มแกนนำ และกลุ่มสมาชิก และหาความสัมพันธ์ระหว่างความต้องการและ การได้รับการตอบสนองของแฟนคลับในด้านการให้บริการของสโมสรฟุตบอลทีมชลบุรี เอฟซี ของกลุ่มแกนนำ และกลุ่มสมาชิก เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษา เป็นแบบสอบถามความต้องการและการได้รับการตอบสนองของแฟนคลับในด้านการให้บริการของสโมสรฟุตบอล ชลบุรี เอฟซี ตามหลักการส่วนประสมการตลาดการบริการ (7P’s) ที่ผู้วิจัยสร้างขึ้นมีความเที่ยงตรงเท่ากับ .97 กลุ่มตัวอย่างที่ใช้วิจัยครั้งนี้เป็นกลุ่มแกนนำ 59 คน และกลุ่มสมาชิก 327 คน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์และนำเสนอข้อมูลประกอบด้วย คะแนนเฉลี่ย () ความเบี่ยงเบนมาตรฐาน (SD) การทดสอบค่าที (t-test) และสหสัมพันธ์อย่างง่าย (Simple Correlation) สรุปผลการศึกษา พบว่า 1) ความต้องการและการได้รับการตอบสนองของแฟนคลับ ในด้านการให้บริการของ สโมสรฟุตบอลชลบุรี เอฟซี ของกลุ่มแกนนำและกลุ่มสมาชิก ความต้องการและการได้รับการตอบสนอง โดยรวมและรายด้านอยู่ในระดับมาก 2)  เปรียบเทียบความต้องการและการได้รับการตอบสนองของแฟนคลับ ในด้านการให้บริการของ สโมสรฟุตบอลชลบุรี เอฟซี ภายในกลุ่มแกนนำและกลุ่มสมาชิกโดยรวม แตกต่างกันอย่าง ไม่มีนัยสำคัญทางสถิติ 3) เปรียบเทียบความต้องการและการได้รับการตอบสนองของแฟนคลับ ในด้านการให้บริการของ สโมสรฟุตบอลชลบุรี เอฟซี ระหว่างกลุ่มแกนนำกับกลุ่มสมาชิก ความต้องการและ การได้รับการตอบสนอง แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 4) การได้รับการตอบสนองของแฟนคลับในด้านการให้บริการของสโมสรฟุตบอลทีมชลบุรี เอฟซี ของกลุ่มแกนนำกับกลุ่มสมาชิก โดยรวมและรายด้านมีความสัมพันธ์กันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05