การประเมินผลกระบวนการบริหารผลการปฏิบัติงาน สำนักงานป้องกันควบคุมโรคที่ 10

บทคัดย่อ

การศึกษาเชิงประยุกต์นี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อประเมินกระบวนการบริหารผลการปฏิบัติงานของสำนักงานป้องกันควบคุมโรคที่ 10 และจัดทำข้อเสนอแนะปรับปรุงและพัฒนากระบวนการบริหารผลการปฏิบัติงานตลอดจนข้อเสนอแนะเชิงนโยบาย ได้ศึกษาในกลุ่มบุคลากรของสำนักงานป้องกันควบคุมโรคที่ 10 เชียงใหม่ จำนวน 164 คน ตั้งแต่ ตุลาคม 2551- กันยายน 2552 เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้ ประกอบด้วย 2 แหล่ง ได้แก่ แบบสอบถามความรู้ ทัศนคติ การมีส่วนร่วมในการดำเนินงานตามระบบบริหารผลการปฏิบัติงาน และแบบประเมินผลสัมฤทธิ์ของงานตลอดจนเอกสารที่เกี่ยวข้อง วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงพรรณนา เปรียบเทียบค่าคะแนนเฉลี่ยความรู้ทัศนคติและการมีส่วนร่วมในการบริหารผลการปฏิบัติงาน และวิเคราะห์เอกสารเปรียบเทียบกับวัตถุประสงค์ของกระบวนการบริหารผลการปฏิบัติงานแต่ละขั้นตอน ผลการศึกษาพบว่า ความรู้เกี่ยวกับการบริหารผลการปฏิบัติอยู่ในระดับปานกลาง ความรู้ของผู้บังคับบัญชาและผู้ใต้บังคับบัญชาแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ(P<0.05) การมีส่วนร่วมในการปฏิบัติตามกระบวนการบริหารผลการปฏิบัติงานระหว่างผู้บังคับบัญชา และผู้ใต้บังคับบัญชา มีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ (P<0.05) ผลจากการนำกระบวนการบริหารผลการปฏิบัติงานไปปฏิบัติพบประเด็นที่ต้องปรับปรุงดังนี้ ขั้นตอนการวางแผนผลงานการวัดผลยังไม่ครอบคลุมงานทั้งหมดที่ปฏิบัติ การกระจายงานยังไม่เท่าเทียมกัน ขั้นตอนการสอนและให้ข้อมูลผลงานยังไม่สามารถนำไปสู่การสอนงานและปรับปรุงผลงานได้ ขั้นตอนการประเมินผลและหารือผลงาน ผู้บังคับบัญชา ขาดทักษะในการสร้างตัวชี้วัดในระดับบุคคลที่สอดคล้องกับงานและกิจกรรมที่ปฏิบัติ มาตรฐานการประเมินของผู้บังคับบัญชาแต่ละคนมีความแตกต่างกัน และขาดเครื่องมือในการประเมินสมรรถนะที่มีประสิทธิภาพ จากผลการศึกษาชี้ให้เห็นว่า การสื่อสารทำความเข้าใจและการมีส่วนร่วมทุกขั้นตอนในกระบวนการบริหารผลการปฏิบัติงานระหว่างผู้บังคับบัญชาและผู้ใต้บังคับบัญชามีความสำคัญ และมีผลต่อการพัฒนาผลงานรวมทั้งการยอมรับผลการประเมิน การพัฒนาทักษะผู้บังคับบัญชาเกี่ยวกับการสร้างตัวชี้วัดในระดับบุคคลเป็นเรื่องจำเป็น ควรมีคณะกรรมการกลั่นกรองในหน่วยงานตั้งแต่ขั้นตอนวางแผนงาน และจัดทำเครื่องมือกลางในการประเมินสมรรถนะที่สามารถประเมินพฤติกรรมได้ชัดเจน แม่นยำ