ความคิดเห็นของผู้มารับบริการที่มีต่องานบริการของร้านยาคุณภาพในกรุงเทพมหานคร
Keywords:
ร้านยาคุณภาพ, ความคิดเห็นของผู้มารับบริการ, การบริการAbstract
ศึกษาความคิดเห็นของผู้มารับบริการที่มีต่องานบริการของร้านยาคุณภาพในกรุงเทพมหานคร ในด้านโครงสร้าง ด้านกระบวนการ และด้านผลลัพธ์ จากผู้ที่เคยใช้บริการร้านยาคุณภาพ จำนวน 30 ราย ในเขตปทุมวัน วังทองหลาง และประเวศ โดยการสัมภาษณ์แบบเชิงลึกและการสังเกตแบบไม่มีส่วนร่วม ด้านโครงสร้างพบว่า ร้านมีความสะอาด การจัดเรียงยา ความสว่าง และมีการถ่ายเทอากาศอยู่ในเกณฑ์ดี ด้านกระบวนการพบว่า ผู้ให้บริการ ให้ความเอาใจใส่ ตอบคำถามได้ดี มีอัธยาศัยไมตรีที่ดี และแต่งกายสะอาด เภสัชกรมีการแนะนำการรักษาแบบอื่นๆนอกเหนือจากการใช้ยา สอบถามการแพ้ยา แนะนำผลข้างเคียงจากการใช้ยาและการป้องกันตนเองจากโรค ฉลากยา มีความชัดเจนดี เข้าใจง่าย และมีรายละเอียดต่างๆ ครบตามที่ต้องการ ผู้มารับบริการมีความเข้าใจในโรคทั้งก่อนและหลังเข้ารับบริการ มั่นใจในยา และมีราคาที่เหมาะสม ด้านผลลัพธ์พบว่า ผู้มารับบริการทราบว่าผู้ที่ให้บริการ คือ เภสัชกร และคิดว่ามีบทบาทที่สำคัญต่อร้านยา มีการบริการที่ดี ความพึงพอใจโดยรวมอยู่ในเกณฑ์ค่อนข้างดี ส่วนสิ่งที่ควรปรับปรุง ได้แก่ ความแออัด สัดส่วนภายในร้าน การจัดเรียงยา ความสว่างภายในร้าน อัธยาศัยไมตรีของเภสัชกร/ ผู้ให้บริการ ความหลากหลายของยา/ ผลิตภัณฑ์ และการให้คำปรึกษาแนะนำ/ ส่งมอบยาโดยเภสัชกร
