การประเมินประสิทธิผลขององค์การพยาบาล

บทคัดย่อ

ประสิทธิผลขององค์การเป็นสิ่งที่บอกได้ว่าองค์การนั้นมีการบริหารจัดการและประสบผลสำเร็จดี เพียงใด ความสามารถในการจัดองค์การและการใช้ทรัพยากรที่มีอยู่ให้เป็นประโยชน์บรรลุวัตถุประสงค์ มีผลสัมฤทธิ์สูงสุด และความพึงพอใจของผู้รับบริการหรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย การที่จะบอกได้ว่าองค์การ มีประสิทธิผลดีเพียงใด ต้องมีเกณฑ์การประเมินผล ประสิทธิผลขององค์การโดยทั่วไปสามารถประเมิน ผลหรือวัดผลได้จากผลลัพธ์ของการปฏิบัติงาน หรือผลิตภาพในงาน การใช้ทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ การบรรลุเป้าหมายของบุคคล กลุ่มงานและองค์การ ความพึงพอใจของผู้รับบริการและของบุคลากร ในองค์การและคุณภาพของการบริการ สำหรับการประเมินประสิทธิผลขององค์การด้านสุขภาพ สามารถ ประเมินได้จากเกณฑ์วัดที่ผสมผสานแนวคิดทฤษฎีเชิงระบบกับแนวคิดเชิงเป้าหมาย ตัวชี้วัดของประสิทธิผล จึงเป็นผลลัพธ์ของแต่ละองค์ประกอบของระบบ คือ ปัจจัยนำเข้า-การดำเนินการ-ผลผลิต และการเลือกตัว ชี้วัดจึงจำเป็นต้องพิจารณาตามความเหมาะสม และวัตถุประสงค์ของการประเมินที่สามารถปฏิบัติได้จริง เช่น ผลผลิต คุณภาพ ความพึงพอใจ เป็นต้นองค์การพยาบาลเป็นหน่วยงานหนึ่งที่มีบทบาทหน้าที่ให้บริการ ในองค์การสุขภาพจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมีการประเมินประสิทธิผลขององค์การ เพื่อประเมินผลการ ดำเนินงานขององค์การว่าบรรลุตามเป้าหมาย ประสิทธิภาพและประสิทธิผล หรือผลิตภาพขององค์การว่า ได้มาตรฐานตามที่องค์การกำหนดหรือไม่ ทั้งในด้านปริมาณและคุณภาพ เป็นที่พึงพอใจของผู้รับบริการ หรือไม่โดยที่ผลสำเร็จนั้นใช้ต้นทุนต่ำ สมาชิกทุกคนมีความพึงพอใจ และให้ความร่วมมืออย่างดี จนสามารถ สร้างผลิตภาพในงานอย่างต่อเนื่อง ผู้บริหารการพยาบาลจึงควรทำความเข้าใจให้ถ่องแท้ เพื่อให้สามารถ ประเมินประสิทธิผลองค์การได้ เพราะประสิทธิผลขององค์การเป็นสิ่งที่บอกได้ว่าองค์การนั้นมีการบริหาร จัดการและประสบผลสำเร็จดีเพียงใดหากองค์การพยาบาลจะประเมินประสิทธิผลของงานบริการพยาบาล ว่าสามารถบรรลุตามเป้าหมายที่กำหนดไว้หรือไม่ สามารถวัดได้จากผลลัพธ์ทางการพยาบาล (Nursing Outcome)ซึ่งอาจวัดได้จากตัวชี้วัด 3 ประการ ได้แก่ คุณภาพบริการพยาบาล ความพึงพอใจของผู้รับบริการ และความพึงพอใจในงานของบุคลากร