The Evaluation of Nursing Organizations Effectiveness


  • Ghunyanutt Sathagathonthun


Organizational effectiveness, Nursing service quality, Customer satisfaction, Staff satisfaction


The organizational effectiveness is an indicator to represent the organization's management and accomplishment. The organizational effectiveness could organize, utilize the resources to achieve its objectives, reach the highest achievement and satisfaction of customers or stakeholders. An evaluation criteria is a key to reveal how effectiveness the organization is. Generally, the organizational effectiveness could be evaluated or measured by work performance or productivity, efficiency use of resources, goal achievement of person, groups, and organizations, satisfaction of customers and personnel in the organization and quality of service. For the evaluation of organizational effectiveness in healthcare organizations, it could be assessed from the integration of the theoretical system and goal concept. The indicators of effectiveness are the results of each system component including input - process -output. Selected indicators should focus on appropriate and practical evaluation such as productivity, quality, and satisfaction. Nursing organization has an important role to provide healthcare services; therefore, it is crucial to be evaluated organizational effectiveness in order to evaluate goal achievement, performance, and effectiveness. The organizational accomplishment should be based on low cost, staffs' satisfaction and cooperation. Thus, nursing administrators should have clearly and deeply understanding about organizational effectiveness in order to evaluate effectively. Nursing organizations could use nursing outcomes including nursing service quality, clients' satisfaction, and nurses' satisfaction as the evaluation.


Download data is not yet available.


กระทรวงสาธารณสุข. (2561). แผนยุทธศาสตร์
นนทบุรี : สำนักงานปลัดกระทรวงสาธารณสุข.
กระทรวงสาธารณสุข. (2557). แบบวัดความพึงพอใจ
ในงานของบุคลากร. นนทบุรี : กรมการแพทย์.
บุญใจ ศรีสถิตย์นรากูร. (2550). ภาวะผู้นำและกลยุทธ์
การจัดการองค์การพยาบาล ในศตวรรษที่ 21.
กรุงเทพมหานคร : โรงพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์
วิภาดา คุณาวิกติกุล, วิจิตรศรีสุพรรณ, รัตนาวดี
ชอนตะวัน, เรมวล นันทศุภวัฒน์, อรพรรณ
พุมอาภรณ์ และโรเบิร์ตแอล แอนเดอร์. (2543).
ฟาริดา อิบราฮิม. (2542). สาระการบริหารการพยาบาล.
กรุงเทพมหานคร : โรงพิมพ์สามเจริญพาณิชย์
สำนักการพยาบาล. (2547). ตัวชี้วัดคุณภาพการพยาบาล
ในโรงพยาบาล. พิมพ์ ครั้งที่ 1. กรุงเทพฯ :
โรงพิมพ์สามเจริญพาณิชย์ (กรุงเทพฯ) จำกัด.
สำนักการพยาบาล. (2547). ตัวชี้วัดคุณภาพการพยาบาล
ในชุมชน. พิมพ์ครั้งที่ 1. กรุงเทพฯ :โรงพิมพ์
สามเจริญพาณิชย์ (กรุงเทพฯ)จำกัด.
สำนักการพยาบาล. (2547).แนวทางการประเมินคุณภาพ
ภายนอก.กรุงเทพฯ: สามเจริญการพาณิชย์.
สำนักการพยาบาล. (2551). มาตรฐานการพยาบาล
ในโรงพยาบาล. พิมพ์ครั้งที่ 3. กรุงเทพมหานคร:
สำนักการพยาบาล. (2557). ข้อมูลสำคัญด้านการ
พยาบาล ประจำปีงบประมาณ 2557 : แบบวัด
ความพึงพอใจผู้ป่วยใน, แบบวัดความพึงพอใจ
ผู้ป่วยนอก. นนทบุรี :สำนักการพยาบาล.
สำนักการพยาบาล. (2561). แนวทางการจัดเก็บตัวชี้วัด
การพัฒนาคุณภาพบริการพยาบาล ประจำปี
งบประมาณ 2561. พิมพ์ครั้งที่ 1. ปทุมธานี :
บริษัท สำนักพิมพ์สื่อตะวันจำกัด.
อนุวัฒน์ ศุภชุติกุลและจิรุตม์ ศรีรัตนบัลล์. (2543).
คุณภาพของระบบสุขภาพ. นนทบุรี : สถาบันวิจัย
Aday, Lu ann. & Andersen, Ronald. (1975). Development
of indices of access to medical care
(1sted). Michigan :Ann Arbor Health Administration
Benson, G. P., Saraph, J. V.,&Shchoreder, R. G. (1991).
"The effects of organizational context on quality
management : An Impirical investigation".
Management Science, 37(9), 1107-1124.
Campion, M.A., Medsker,G.J. &Higgs,A. C. (1993).
Relations between work group characteristics
and effectiveness : Implications for designing
effectiveness work groups. Personal Psychology,
46(4), 823-835.
Dean, E.(1996). "The perceived impact of team-based
management systems onorganizational
effectiveness". International Journal of
Manpower, 17(8), 417.
Donabedian, A. (1994). "Explorations in quality as
sessment and monitoring: The definition of
quality and approaches to its assessment".
In McClosky JC, Grace HK, eds. Current
Issues in Nursing, (4thed).St. Louis :Mosby-
Year Book.
Eriksen, L. R. (1987). Patient satisfaction :An indicator
of nursing care quality.Nursing Management,
18 (July,1987), 31-35.
Gaertner, G. ;&Ramnarayan, S. (1983). "Organizational
effectiveness : an alternative perspective."
Academy of Management Review.97-107.
Gibson, J.L., Ivancevich, J.M., &Donnelly,J.H. (1997).
Organizations behavior, structure, process.
New York :McGraw-Hill.
Gordon, J. R.,Mondy, W., Shaplin, A., &Premeaux,
S.(1990). Management and organizational
behavior. Boston :Allyn and Bacon.
Hackman,J.R., &Lawer, E.E. III.(1971). Emplooyee
reactions to job characteristics. Journal of
Applied Psychology Monoraph, 55(3), 259-286.
Hampton, G.M. & Hampton, D.L. (2004). "Relationship
of professionalism, rewards, market
orientation and job satisfaction among
medical professionals: The case of certified
nurse-midwives". Journal of Business
Research, 57(9), 1042-1053.
Hertz, H. S. (2002). Health care criteria for
performance excellence.Wisconsin Baldrige
National Quality Program, 200(2), 5-11.
Holzemer, W.L. (1994). The impact of nursing care in
latin America and the Caribbean : A focus on
outcomes.Journal of Advanced Nursing, 20(1),
Joint Commission on Accreditation of Healthcare
Organizations. (2003). The joint commission
on accreditation of healthcare organizations
revises standards for 2004. Journal of
Peri Anesthesia Nursing, 18(5), 352-357.
Mueller, C. W.& McCloskey, J. C. (1990).Nurse' job
satisfaction: A proposed measure. Nursing
Research, 39(2),113-117.
Risser, N. L. (1975). Development of Instrument to
Measure.Patient Satisfaction with Nurses and
Nursing Care in Primary Care Setting.Nursing
Research.24 (Jan-Feb.1975),45-51.
Rojas, R. R. (2000). A review of Models for Measuring
Organizational Effectiveness among for
profit and nonprofit organizations, nonprofit
Management & Leadership, 11(1), 97-104.
Sanger, E., Richardson. J. & Larson, L. (1985). What
Satisfies Nurses Enough to Keep Them?.
Nursing Management: September.16 (9) 43-46.
(online) Available :
Slavitt, D.B., Stamps, P.L.,Piedmonte, E.B., &
Haase,A.M. (1978) "Nurse' satisfaction with
their work situation". Nursing Research, 27,
Stamps, P.L., &Piedmonte,E.B., (1986). Nurses and
work satisfaction. Michigan :Health Administration
Tribodeaux, M.S. &Favilla,E. (1996). "Organizational
effectiveness and commitment through
Strategic management". Industrial management
and data systems, 96(5), 1-5 (online) Available
Spector, P. E. (1985). Measurement of human service
staff satisfaction:Development of the job
satisfaction survey. American Journal of
CommunityPsychology, 13, 693-713.
Weiss, D. J., Dawis, R. V., England, G. W. &Lofquist,
L. H. (1967). Manual for The Minnesota
Satisfaction Questionnaire. The University
Computer Center, University of Minnesota.




How to Cite

Sathagathonthun, G. (2019). The Evaluation of Nursing Organizations Effectiveness. NU Journal of Nursing and Health Sciences, 12(3), 10–20. Retrieved from